以下对前台在申领或调换电子门卡时操作的描述，不符合规范的是哪项（）？A、前台缺少或客人逃帐遗失的房卡，由前厅经理/副理至驻店专员处申领补充B、坏卡调换，由前厅经理/副理凭坏卡至驻店专员处更换C、客人遗失赔偿的房卡，由前厅经理/副理凭有客人签字的《杂项转帐单》复印件到驻店专员处领取D、领取新门卡时，须在《前台交接班记录本》上签收（《电子门卡申领记录本》）
题目
以下对前台在申领或调换电子门卡时操作的描述，不符合规范的是哪项（）？
- A、前台缺少或客人逃帐遗失的房卡，由前厅经理/副理至驻店专员处申领补充
- B、坏卡调换，由前厅经理/副理凭坏卡至驻店专员处更换
- C、客人遗失赔偿的房卡，由前厅经理/副理凭有客人签字的《杂项转帐单》复印件到驻店专员处领取
- D、领取新门卡时，须在《前台交接班记录本》上签收（《电子门卡申领记录本》）
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第1题：
前台〈电子门卡交接记录表〉需存档（）。
正确答案:1年 -
第2题：
以下关于前厅经理对电子门卡和备用钥匙管理的叙述，操作不规范的是哪项（）？
- A、前台电子门卡须每班进行清点、交接；
- B、每月末对前台“备用钥匙柜”和“客房机械钥匙柜”内的钥匙进行清点、查验；
- C、两个钥匙柜内需分别配有相应的《钥匙清单》、《领用/归还记录本》和《清点查验记录》；
- D、客用保险箱钥匙通开钥匙由前厅经理和副理进行交接保管。
正确答案:D -
第3题：
前台需对预退房及余额不足的客人进行催帐操作，以下关于催帐处理操作的描述，不正确的是哪项（）？
- A、前台应在13：00左右查询PMS系统并核对信息，记录余额不足的房号和客人姓名
- B、前台应对及时联系余额不足的客人，询问客人是否续住
- C、前台与客人确认续住后，应婉转地提醒客人支付预付款
- D、前台应在20：00后复核，重复下午的催帐操作，避免遗漏
正确答案:D -
第4题：
前台在为宾客提供留言服务时，操作不符合标准的是哪项（）？
- A、前台时刻准备《宾客留言单》和笔，供留言客人使用
- B、前台在接到留言要求时，先与PMS系统中查询/核对客人姓名和房号或预定信息
- C、酒店只为在住客人提供留言服务（酒店可为住店客人及有预定未到店的客人提供留言服务）
- D、接收完留言信息后，前台须与留言人核对姓名、电话、留言内容等关键事项
正确答案:C -
第5题：
前台服务员在接听电话时，操作不符合标准的是哪项（）？
- A、铃响三声之内，用左手接听电话，礼貌问候：“您好，如家前台！”
- B、接听电话时应耐心聆听客人提问和需求，及时记录和回答客人的询问
- C、前台服务员在接听电话时要调节好情绪，表现热情
- D、前台服务员在与客人交流时，应尽量语言清晰，尽量使用方言或酒店专业用语（尽量避免使用方言或酒店专业用语）
正确答案:D -
第6题：
前厅经理在进行前台物品盘点时，操作不符合流程规范的是哪项（）？
- A、前台表单应整齐、集中、分类摆放；
- B、前台物品盘点时间应尽量选在客流量较少的时间；
- C、对于积压过大或长期不使用的物资，前厅经理应及时向上级报告或直接处理；
- D、对所保管的财务未经报准而擅自转移、拨借或损坏不报告者应按规定进行赔偿处理。
正确答案:C -
第7题：
以下对酒店电子门卡的配备与管理的操作，错误的是哪项（）？
- A、客用电子门卡的配置数为1.3-1.5倍（取10整数）；
- B、电子门卡的交接情况记录在《前台交接记录本》上，交接班人员双方复核，并签字；
- C、交接房卡若出现差异，运营经理须查明原因，差异原因须记录在《前台交接记录本》上；（前厅经理）
- D、客人结帐离店后，服务员须在30分钟内及时注销收回的门卡信息；
正确答案:C -
第8题：
下列选项中属于电子门卡交接内容的是哪项（）？
- A、前台每班结束后，需清点、交接电子门卡数量是否准确；
- B、前台交接房卡出现差异时，由前厅经理查明原因；
- C、前台将交接情况填写在《前台交接记录本上》，由前厅经理复核；
- D、以上皆是。
正确答案:D -
第9题：
客人在网上购买家宾卡，到酒店后向前台索要实体卡，以下哪项操作是正确的（）？
- A、前台应先请客人出示证件
- B、在系统中查询到客人信息，点击“补卡”，然后在补卡界面输入客人姓名和证件号。
- C、插入家宾卡，点击客人信息后的“领卡”按钮，补充客人相关信息并为客人完成注册。
- D、所有选项皆是
正确答案:D -
第10题：
按广东农村信用社银行卡业务规定，以下对银卡持折换卡的业务操作流程描述不正确的是（）
- A、个人业务提交开通业务申请书、证件、存折
- B、前台受理并审核资料
- C、后台复核资料并进行业务授权
- D、前台保留开卡申请书客户联等材料
正确答案:D -
第11题：
柜面注册手机银行可申领电子银行口令卡或工银电子密码器，且一个客户只能有一个口令卡或密码器。（）
正确答案:正确 -
第12题：
判断题柜面注册手机银行可申领电子银行口令卡或工银电子密码器，且一个客户只能有一个口令卡或密码器。（）A对
B错
正确答案： 错解析： 暂无解析 -
第13题：
对刮花（有价）卡的稽核，稽核内容包括（）
- A、对刮花卡的调换是否有台账登记
- B、对刮花卡的调换是否有客户签收手续
- C、是否对刮花卡进行了加锁或注销操作
- D、以上均是
正确答案:D -
第14题：
根据前台标准流程，以下操作正确的是哪项？（）
- A、前台在处理遗留物品时，不再使用《遗留物品登记本》，而使用PMS系统中的“遗留物品”界面
- B、在处理宾客投诉时，各岗位的减免权限为：前台服务员50元；前厅经理/副理/销售经理100元；运营经理200元；超过200元报店长
- C、取消《电子门卡交接本》，前厅服务员无需再对电子门卡进行交接，而由前厅经理直接负责
- D、前厅经理无需再填写《日审/夜审确认单》、《前厅经理每日工作报告》和《房态表》签字
正确答案:B -
第15题：
为提高酒店家宾卡的销售量，下列关于对家宾卡的销售方法及技巧运用，不符合操作规范的是哪项（）？
- A、前台员工需把握客人心理，尤其对折扣优惠感兴趣的客人应抓住机会进行推荐
- B、因中介客户有佣金返还，前台服务员应争取把中介客人转化为家宾会员
- C、前台员工销售时需巧妙运用语言，简洁明了，找准客人需求，有针对性的回答客人问题
- D、对上门预订、续住、购买小商品等客人寻找机会进行销售家宾卡
正确答案:B -
第16题：
前台在日常收取现金时，操作不规范的是哪项（）？
- A、前台收取客人现金时，应做到准确清点金额、验明钱币真伪、做到唱收；
- B、前台收到现金后，应及时将钱款放入前台现金抽屉内，并准确输入PMS系统；
- C、前台在提取现金找零给客人时，需准确计算和点清金额，不必唱付。
- D、前台尽量不提供换零钱服务，如需提供，须先收取整钱，清点、验明后再换零。
正确答案:C -
第17题：
以下对前台电子门卡的管理，描述不正确的是哪项（）？
- A、前台电子门卡应每班进行交接，并将交接数量记录在《前台交接班记录本》上；
- B、前台电子门卡出现差异时，前厅经理/副理应及时查明原因，并将差异原因记录在《前台交接班记录本》上；
- C、前厅经理/副理申领电子门卡时，应在驻店专员的《电子门卡申领记录本》“备注”中写明原因，递交运营经理签字审核后方可领取；（店长）
- D、出于房卡的使用安全，房卡表面禁止粘贴房号。
正确答案:C -
第18题：
在酒店钥匙管理中，以下操作不规范的是哪项（）？
- A、前台电子门卡须每班进行清点、交接
- B、前厅经理须在每月末对“备用钥匙柜”和“客房机械钥匙柜”内的钥匙清点、查验
- C、两个钥匙柜内需分别配有相应的《钥匙清单》、《领用/归还记录本》和《清点查验记录》
- D、酒店电子总卡由前厅经理/副理进行交接保管（运营经理）
正确答案:D -
第19题：
以下不符合客人提取行李时的标准操作的是哪项（）？
- A、前台应向客人索取《行李寄存牌》下联并请客人在《行李寄存牌》下联签字确认
- B、前台应核对客人的签名、房号和行李件数和《行李寄存牌》编号
- C、合订《行李寄存牌》上下联，并保存
- D、《行李寄存牌》由前台服务员每星期集中处理（前台经理/副理）
正确答案:D -
第20题：
客人在退房时，若要求用信用卡结账，退现金预付款，前台的操作处理正确的是哪项（）？
- A、将预付款和消费帐目在系统中分开A/B帐，打印两部分《宾客账单》，并请客人签字确认
- B、前台在打印退预付款账单时，系统中选择“明细帐单”
- C、为保证酒店信誉，前台要先退客人现金再刷信用卡消费
- D、前台按确认的消费金额，在POS机上进行“信用卡消费”操作，请客人在信用卡签购单上签字并核对
正确答案:C -
第21题：
以下哪项符合酷派前台规范（）
- A、上班时未佩戴工牌
- B、前台服装统一
- C、前台长发披散
正确答案:B -
第22题：
以下对广东农村信用社银行卡换卡的操作流程描述不正确的是（）
- A、客户提交销户申请书、主卡/附属卡、身份证
- B、前台查询客户信息或卡挂失信息
- C、后台复核、整理资料
- D、前台打印相关业务单
正确答案:C -
第23题：
单选题按广东农村信用社银行卡业务规定，以下对银卡持折换卡的业务操作流程描述不正确的是（）A个人业务提交开通业务申请书、证件、存折
B前台受理并审核资料
C后台复核资料并进行业务授权
D前台保留开卡申请书客户联等材料
正确答案： D解析： 暂无解析