客人入住时，前台询问客人（）。

题目

客人入住时，前台询问客人（）。

相似考题

1.处理“爆房”时原则是：不流失（）A、在住客人B、有预定未支付的客人C、打电话到前台预定的客人D、到前台询问的客人

2.前台在处理客人或协议公司代付帐情况时，操作符合标准的是哪项（）？A、客人间代付帐，前台需要填写《代付凭证》，并请被支付客人签字确认（支付客人）B、若协议公司代住客付帐，前台须与PMS系统核实协议有效期，双方口头确认好即可（前台应请支付公司在客人入住前进行书面确认，由店长审批）C、对于代付情况，前台在入住前与支付人确认代支付的费用项目D、被支付客人退房时，无需请客人确认《宾客账单》（需请客人确认《宾客账单》并签字）

3.一天，有位外国客人来到某饭店下榻，前台员工在为他办理入住手续、核实证件时耽搁了一些时间，客人有些不耐烦。于是前台员工便使用中文向客人的陪同解释。言语中他以“老外”称呼客人，引起客人极大的不满。分析引起客人极其不满的原因。

4.前台可如何避免“爆房”？（）A、提前检查长期房态B、入住时提醒常住客人提早下订单C、请没预定又要续住的客人务必退房D、建议客人换房量充足的房型

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  • 第1题：

    前台接待员为客人登记入住时，有的信息要等客人抵达后从其护照上获得。


    正确答案:正确

  • 第2题：

    前台在处理客人或协议公司代付帐时，操作符合标准的是哪项？（）

    • A、某房间客人代其他房间付帐时，前台应填写《代付凭证》，并请被支付客人签字确认；
    • B、若协议公司代住客付帐，前台应核实系统中的协议有效期，并与协议公司口头确认；
    • C、前台应在客人入住前与代付人确认好代付的费用项目，以确定是否还需收取客人押金；
    • D、被支付客人退房时，前台无需请客人确认《宾客账单》，直接收回房卡请客人离店即可。

    正确答案:C

  • 第3题：

    下列关于客房服务员为客人提供开门服务时，操作不正确的是哪项（）？

    • A、走廊遇到客人要求开门时，服务员应礼貌问候客人，并请客人至前台开具《住店客人开门通知单》。
    • B、客人拒绝去前台办理开门手续但要求服务员开门时，服务员应请客人出示证件，询问客人姓名、房号与前台电话核对确认；为客人开门，并礼貌道别；
    • C、《服务员工作日报表》备注内记录开门时间和房号。
    • D、收到的《客人开门通知单》服务员应在下班时交给前台。

    正确答案:D

  • 第4题：

    以下关于前台开门服务中身份核对操作的叙述，不准确的是哪项（）？

    • A、前台应请客人出示身份证件核对客人信息，确认证件是否与登记相符；
    • B、如果客人未带证件，前台应询问客人身份证号码或生日，并与PMS系统核对；
    • C、酒店前台不为非登记入住客人开门
    • D、如果需要开门的住店客人为常住客，可简化身份核对程序，直接通知客房帮助客人开启房门

    正确答案:D

  • 第5题：

    为提高电话预定的效率和准确性，下列属于前台服务员需注意细节的是哪项（）？

    • A、前台服务员应在查询流量前先将预定要记录的八项信息询问清楚
    • B、询问客人是否为本人入住，若为代理预订须记录入住人姓名和电话，预订人的不用留
    • C、前台服务员尽量主动、详细向客人推荐和介绍房间
    • D、前台服务员应专心聆听客人需求，放下电话后再填写《散客预订单》

    正确答案:C

  • 第6题：

    客人办理完入住手续后，前台跟客人说：“（），”同时（）。


    正确答案:您的房间是*楼，再见；指引电梯或房间方向

  • 第7题：

    如有酒醉客人到前台要求查找某位入住客人时怎么办？


    正确答案:安抚客人情绪，通知保安将其带离前台后，协助同事从客人身上搜集有关信息，联系朋友及家人来照顾。

  • 第8题：

    客人认领遗留物品时，前台必须核准以下哪几个方面的内容？并请客人签字确认。（）

    • A、客人身份
    • B、入住日期
    • C、遗失地点
    • D、物品特征等

    正确答案:A,B,C,D

  • 第9题：

    对于客人临时取消订房的情况，下列做法中不恰当的是（）。

    • A、尽可能询问客人是否能改变主意
    • B、如果客人选择了其他饭店，应善意劝慰客人下次能够入住本饭店
    • C、如果客人已经预付订金，则按规定不予以退还
    • D、如果客人办理的是确认性预订，立即询问客人再次入住的日期

    正确答案:C

  • 第10题：

    多选题
    客人认领遗留物品时，前台必须核准以下哪几个方面的内容？并请客人签字确认。（）
    A

    客人身份

    B

    入住日期

    C

    遗失地点

    D

    物品特征等


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    前台接待员为客人登记入住时，有的信息要等客人抵达后从其护照上获得。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    问答题
    如有酒醉客人到前台要求查找某位入住客人时怎么办？

    正确答案： 安抚客人情绪，通知保安将其带离前台后，协助同事从客人身上搜集有关信息，联系朋友及家人来照顾。
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    客人入住时按门市价格入住，但在结账时，客人出示有效家宾卡，前台应（）。


    正确答案:给客人相应的会员价格，房价折扣部分作冲账处理

  • 第14题：

    询问客人要求时，要求前台服务员（）。


    正确答案:（1）仔细聆听客人的要求或问题；（2）口齿清楚，语速适中，表情自然；（3）做到首问式服务

  • 第15题：

    入住接待时，客人使用信用卡时前台要（）。


    正确答案:检查信用卡的有效性、预授权凭证请客人签字、预授权不开据《预收款收据》

  • 第16题：

    客人入住时，前台服务员需向客人递交的住店资料有（）。


    正确答案:房卡和房卡套、预收款收据、客人证件、餐券和其他单据

  • 第17题：

    前台询问客人是否续住时的标准用语是（）


    正确答案:x先生/小姐，您好！我是前台。请问您今天还续住吗？

  • 第18题：

    下列各项中应为客人补登积分的情况包括（）。

    • A、由于客人分多次预订，门店按原订单续住
    • B、由于客人更换房型，前台未从预订入住
    • C、客人延迟或提前入住，且未在网站重新进行预订

    正确答案:A,B

  • 第19题：

    客人入住后，（）用户有权限对客人姓名进行修改。

    • A、前台接待员
    • B、地区IT专员
    • C、前厅经理
    • D、店经理

    正确答案:D

  • 第20题：

    客房专用钥匙供客人使用，一般在客人入住酒店时，由（）发放给客人。

    • A、收款员
    • B、接待人员
    • C、前台
    • D、客房人员

    正确答案:C

  • 第21题：

    问答题
    一天，有位外国客人来到某饭店下榻，前台员工在为他办理入住手续、核实证件时耽搁了一些时间，客人有些不耐烦。于是前台员工便使用中文向客人的陪同解释。言语中他以“老外”称呼客人，引起客人极大的不满。分析引起客人极其不满的原因。

    正确答案： 在饭店服务中，业务操作技能和使用礼貌用语是对服务员的基本要求。前厅服务人员必须动手能力强，反应敏捷，能够熟练、快速、准确地完成本职工作。另外，语言优美，礼貌待客，才能满足客人希望得到尊重的心理。
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    下列各项中应为客人补登积分的情况包括（）。
    A

    由于客人分多次预订，门店按原订单续住

    B

    由于客人更换房型，前台未从预订入住

    C

    客人延迟或提前入住，且未在网站重新进行预订


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    客房专用钥匙供客人使用，一般在客人入住酒店时，由（）发放给客人。
    A

    收款员

    B

    接待人员

    C

    前台

    D

    客房人员


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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