当顾客指出公司提供的服务于其他公司不一样时，员工可做的解释是（）。A、这正是我们的特色B、我们一向如此C、这正是我们的最佳方式D、我们愿以你喜欢的方式服务

题目

当顾客指出公司提供的服务于其他公司不一样时，员工可做的解释是（）。

  • A、这正是我们的特色
  • B、我们一向如此
  • C、这正是我们的最佳方式
  • D、我们愿以你喜欢的方式服务
相似考题

1.寿险公司多元化目标包括( )。①增加股东价值②更好地服务于顾客③善待员工④承担相应的社会责任A.①②B.①②③C.①②④D.②③④

2.当客户投诉时,销售人员可以建议顾客购买与主要产品相关的其他产品或服务。这种处理客户投诉的方法是( )。A、建立商誉B、建议推销C、鼓励顾客解释投诉问题D、提供解决办法

3.莫大伟到吉安公司上班的第一天，就被公司职工自由散漫的表现所震惊。莫大伟由此得出结论：吉安公司是一个管理失败的公司，吉安公司的员工都缺乏工作积极性和责任心。以下哪项如果为真，最能削弱上述论证?( )A.当领导不在时，公司的员工会表现得自由散漫B.吉安公司的员工超过2万，遍布该省的十多个城市C.莫大伟大学刚毕业就到吉安公司，对校门外的生活不适应D．吉安公司的员工和领导的表现完全不一样

4.当员工指出与其能力相同、岗位相同的同事得到加薪，而自己却没有获得加薪时，人力资源部在处理这个问题时应当避免（ ）。A．交给部门经理进行解释B．调查相关情况，了解是否存在不公正现象C．将员工与其所讲的员工进行比较，指出员工的不足D．如果加薪行为符合规定，解释公司的加薪政策和不同情况的加薪标准

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  • 第1题：

    某汽车营销人员在推销轿车时，针对维修保养的重要性，引导顾客认识到本公司与其他 公司不一样，成功的让顾客购买该车，这属于（）。

    A.暗示法

    B.引导法

    C.假设成交法

    D.反客为主法


    正确答案：B

  • 第2题：

    “关键时刻”是（）

    • A、一个公司要求顾客必须付款的时刻
    • B、顾客与组织的任何方面进行接触并对其服务质量产生一定印象的任何时刻
    • C、一些特定的事件、情景或相互交流，在这些时刻公司雇佣的任何人员寻求其他员工提供服务
    • D、员工、主管或另一个经理严重违犯了公司的规章，经理必须对他们进行训导的时刻

    正确答案:B

  • 第3题：

    根据员工/顾客意外伤害处理的规定，公司将事故分为A、B、C三类。A类事故是（）事故，B类事故是（）事故，C类事故是（）事故。

    • A、员工工伤；顾客意外；财产
    • B、顾客意外；财产；员工工伤
    • C、员工工伤；顾客意外；除A、B两类事故外的其他事故
    • D、顾客意外；员工工伤；除A、B两类事故外的其他事故

    正确答案:D

  • 第4题：

    当顾客向你提出无法满足的要求时，你会采取哪一种做法？（）

    • A、先向顾客作出承诺，然后再想办法解决
    • B、向顾客说明实际情况，尽量与顾客达成谅解
    • C、向顾客说明你公司或该产品其他方面的优势
    • D、说明实情，向他介绍能够满足其要求的其他公司

    正确答案:B

  • 第5题：

    顾客因不知站内打手机的危害而使用手机，加油站员工给予了及时制止，顾客不理解，于是向加油站经理投诉，加油站经理在接到顾客投诉后向顾客解释“这是公司的规定”，这种解释（）。

    • A、符合公司的规定，是对的
    • B、用内部制度做挡箭牌责怪顾客，是错的
    • C、维护了公司的制度
    • D、以上都不对

    正确答案:B

  • 第6题：

    基于（），公司的战略和服务传递系统影响着员工如何服务于顾客。

    • A、反馈控制理论
    • B、服务利润链
    • C、管理信息系统理论
    • D、经济附加值理论

    正确答案:B

  • 第7题：

    为了提高公司提供的运输服务绩效，管理者必须做的事情包括（）。

    • A、理解顾客需求
    • B、了解服务水平
    • C、培训员工
    • D、开展全员营销

    正确答案:A,B,C,D

  • 第8题：

    寿险公司多元化目标包括（）。 ①增加股东价值 ②更好地服务于顾客 ③善待员工 ④承担相应的社会责任

    • A、①②
    • B、①②③
    • C、①②④
    • D、②③④

    正确答案:C

  • 第9题：

    多选题
    对一个公司的产品满意的顾客，通常（）。
    A

    重复购买某一产品或服务

    B

    购买公司的其他新产品

    C

    给公司做宣传

    D

    提供广泛的信息、意见和建议

    E

    对产品、品牌乃至公司保持忠诚


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    寿险公司多元化目标包括（）。 ①增加股东价值 ②更好地服务于顾客 ③善待员工 ④承担相应的社会责任
    A

    ①②

    B

    ①②③

    C

    ①②④

    D

    ②③④


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    “金降落伞”合同指的是（）
    A

    当公司被另一公司收购时，保护雇员的一种津贴

    B

    管理人员退休时，公司提供的一种津贴

    C

    员工退休时，公司提供的一种津贴

    D

    当公司被另一公司收购时，保护管理人员的一种津贴


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    研究表明，适当休息可以提高工作效率。当完成一项复杂艰巨的艰巨的任务时，可与适当休息一下，做点较简单的其他事情。之后继续工作，这样可以让工作业绩提高40%。一家公司老总将这一结论应用于公司，增加了员工的休息时间，但生产业绩却没有上升，反而明显下降。以下哪项如果为真，最能解释上述矛盾现象？
    A

    公司的有些部门并没有严格执行老总的休息计划。

    B

    一些员工在休息的时候想工作，工作的时候想休息。

    C

    近段时间公司的销售业绩不佳，没有出现明显的增长。

    D

    公司生产都是流水线作业，员工做的都是单一机械动作。


    正确答案： C
    解析：

  • 第13题：

    员工应树立“客户至上”的服务理念，坚持（）。

    • A、服务于一线、服务于客户
    • B、服务于社会、服务于股东
    • C、服务于股东、服务于社会
    • D、服务于公司、服务于客户

    正确答案:A

  • 第14题：

    从（）识别竞争者，即把其他竞争者看作是力求满足相同顾客需求或服务于同一顾客群的公司。

    • A、消费者角度
    • B、市场角度
    • C、企业角度
    • D、竞争角度

    正确答案:B

  • 第15题：

    由于供应商提供的设备的原因所造成的对沃尔玛公司、员工、顾客或第三方的财产、人身和其他方面的侵害，责任应该由（）承担。

    • A、沃尔玛公司
    • B、此设备供应商
    • C、采购部
    • D、事故人自己

    正确答案:B

  • 第16题：

    （）是指一个公司专门服务于那些被主要竞争者所忽视的顾客的竞争性营销战略


    正确答案:市场补缺者战略

  • 第17题：

    当公司为员工制定合适的文化意识培训时．政治、法律和经济因素的差异会对此有影响吗?请解释。


    正确答案: 法律政治和经济的差异都应该包含在员工的文化意识培训项目中，因为这些差异将会成为公司在国外开展业务时要考虑的主要因素。例如，法律政治差异会对契约期限和条件产生显著影响。贸易壁垒对国际商务是一个重大挑战，不断波动的汇率同样是一个重要因素。当公司走向国际化时，要对可能开展业务的国家的经济稳定情况仔细考虑。

  • 第18题：

    当顾客逐渐相信公司的产品是独特的，这就允许公司（）。

    • A、减少它的广告支出
    • B、定制它的产品
    • C、通过低价策略把其他公司逐出市场
    • D、通过强有力的品牌识别来获得忠诚的顾客

    正确答案:D

  • 第19题：

    员工持股计划属于一种特殊的报酬计划。下列哪些属于杠杆型的员工持股计划的特征（）。

    • A、由公司每年向该计划提供股票或用于购买股票的现金，职工不需做任何支出
    • B、由员工持股信托基金会持有员工的股票，并定期向员工通报股票数额及其价值
    • C、当员工退休或因故离开公司时，将根据一定年限的要求相应取得股票或现金
    • D、银行贷款给公司，再由公司借款给员工持股信托基金会，或者由公司做担保，由银行直接贷款给员工持股信托基金会

    正确答案:D

  • 第20题：

    “金降落伞”合同指的是（）

    • A、当公司被另一公司收购时，保护雇员的一种津贴
    • B、管理人员退休时，公司提供的一种津贴
    • C、员工退休时，公司提供的一种津贴
    • D、当公司被另一公司收购时，保护管理人员的一种津贴

    正确答案:D

  • 第21题：

    单选题
    当顾客向你提出无法满足的要求时，你会采取哪一种做法？（）
    A

    先向顾客作出承诺，然后再想办法解决

    B

    向顾客说明实际情况，尽量与顾客达成谅解

    C

    向顾客说明你公司或该产品其他方面的优势

    D

    说明实情，向他介绍能够满足其要求的其他公司


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    不定项题
    为了提高公司提供的运输服务绩效，管理者必须做的事情包括（）。
    A

    理解顾客需求

    B

    了解服务水平

    C

    培训员工

    D

    开展全员营销


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    员工持股计划属于一种特殊的报酬计划。下列哪些属于杠杆型的员工持股计划的特征（）。
    A

    由公司每年向该计划提供股票或用于购买股票的现金，职工不需做任何支出

    B

    由员工持股信托基金会持有员工的股票，并定期向员工通报股票数额及其价值

    C

    当员工退休或因故离开公司时，将根据一定年限的要求相应取得股票或现金

    D

    银行贷款给公司，再由公司借款给员工持股信托基金会，或者由公司做担保，由银行直接贷款给员工持股信托基金会


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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