服务战略会从哪些方面对企业的竞争优势和经营绩效产生影响（）A、经营业绩B、客户满意度C、客户忠诚度D、市场占有率

题目

服务战略会从哪些方面对企业的竞争优势和经营绩效产生影响（）

  • A、经营业绩
  • B、客户满意度
  • C、客户忠诚度
  • D、市场占有率
相似考题

1.服务战略会从哪些方面对企业的竞争优势和经营绩效产生影响()A. 经营业绩B. 客户满意度C. 客户忠诚度D. 市场占有率

2.客户服务管理的范畴包括哪些方面：（）A、客户服务规范要求B、客户信息搜集C、个人客户关系建立与维系D、客户忠诚度与满意度建立

3.在银行卡客户服务体系中，银行卡客户关系管理的价值包括（）A、银行卡经营战略实施的重要保障B、客户价值挖掘的重要手段C、提升客户满意度、忠诚度的有效砝码D、商业银行盈利的有效保障

4.根据服务利润链理论，服务企业获利能力的强弱主要是由（　　）决定的。A．客户满意度 B．客户忠诚度 C．服务人员满意度 D．服务人员忠诚度

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  • 第1题：

    （）是指客户对企业及企业产品或服务的满意程度。

    • A、客户满意度
    • B、客户忠诚度
    • C、客户保留度
    • D、客户信任度

    正确答案:A

  • 第2题：

    成本的高低直接影响着（）。

    • A、服务满意度
    • B、经营成果
    • C、客户忠诚度
    • D、产品质量

    正确答案:B

  • 第3题：

    劣质服务对企业会产生影响，每年业绩若只有1%，则市场占有率下降5%。


    正确答案:错误

  • 第4题：

    要求评估指标都有精确的数值表现，通过评分方法求值的指标，如流程规范化程度、（）、客户响应率等。

    • A、客户满意度
    • B、客户忠诚度
    • C、绩效考核
    • D、市场占有率

    正确答案:B

  • 第5题：

    大客户服务的目标提高大客户的满意度和忠诚度、（）、提升大客户给企业带来的利益。


    正确答案:不断强化大客户与企业的关系

  • 第6题：

    目前大多数寿险公司都在强调以客户为中心，以提高客户服务质量、服务效率、服务速度来赢得竞争优势，采取的是客户中心战略，客户中心战略的经营目标在于充当产品市场上的领袖，并且在管理过程中非常强调客户的满意度和客户的个性化需求，对于组织内部的职位等级及机构等不是很重视。


    正确答案:错误

  • 第7题：

    企业通过实施客户服务信息管理制度，可以提高（）。

    • A、客户对企业的忠诚度
    • B、企业的信誉
    • C、客户对企业的满意度
    • D、客户的透明度
    • E、客户拓展量

    正确答案:A,C

  • 第8题：

    多选题
    客户服务管理的范畴包括哪些方面：（）
    A

    客户服务规范要求

    B

    客户信息搜集

    C

    个人客户关系建立与维系

    D

    客户忠诚度与满意度建立


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    客户满意度调查的作用是（）。
    A

    制订客户满意度调查计划

    B

    整理调查数据，编写客户满意度调查报告

    C

    测定企业的服务质量水平，分析与竞争对手之间的差距

    D

    了解客户的想法，明确顾客的需要、需求和期望

    E

    把握商业机会，制定质量改进措施，明确经营发展战略目标


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    客户关系管理的最终目标是（）。
    A

    增加销售业绩

    B

    提升客户满意度、忠诚度

    C

    带来持续的业务

    D

    帮助银行实现其经营目标


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    客户满意度调查问卷的内容主要包括（）、客户对服务质量的感知、客户对价值的感知、客户满意度和忠诚度。
    A

    客户对服务的需求

    B

    客户对服务的欲望

    C

    客户对服务的购买力

    D

    客户对服务的期望


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    ( 难度：中等)赞美企业客户，可以从哪些方面进行赞美？
    A.企业发展战略
    B.经营业绩
    C.服务态度
    D.员工精神面貌

    答案:BCD

  • 第13题：

    企业文化对绩效的促进作用，体现在对（）等方面的影响。

    • A、 企业绩效
    • B、 个人业绩
    • C、 企业核心竞争力
    • D、 客户满意度
    • E、 员工满意度

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第14题：

    现代企业实施客户满意的服务战略的根本目标，在于提高对企业生产经营活动的（）

    • A、满意度
    • B、关注度
    • C、购买度
    • D、参与度

    正确答案:A

  • 第15题：

    卷烟需求预测直接对货源采购、货源投放和（）产生影响。

    • A、服务品牌
    • B、品牌策略
    • C、企业绩效
    • D、客户满意度

    正确答案:B

  • 第16题：

    CS战略是（）。

    • A、客户服务战略
    • B、客户经营战略
    • C、客户满意经营战略
    • D、客户消费战略

    正确答案:A,B,C

  • 第17题：

    从战略的角度讲，企业进行跨国经营可以达到哪些效果，以提高竞争优势（）

    • A、转移特殊竞争力
    • B、获得区位经济效益
    • C、更好满足客户需求
    • D、形成最佳经验曲线

    正确答案:A,B,C

  • 第18题：

    企业常从哪些方面来培养客户忠诚度（）

    • A、提高客户满意度
    • B、加大客户转换成本
    • C、加大产品研发力度
    • D、留住有核心客户的员工

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    客户关系管理的最终目标是（）。

    • A、增加销售业绩
    • B、提升客户满意度、忠诚度
    • C、带来持续的业务
    • D、帮助银行实现其经营目标

    正确答案:D

  • 第20题：

    多选题
    客户满意度调查问卷的内容主要包括（）。
    A

    客户对价值的感知

    B

    客户对社会的感知

    C

    客户满意度和忠诚度

    D

    客户对服务的期望

    E

    客户对服务质量的感知


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    判断题
    目前大多数寿险公司都在强调以客户为中心，以提高客户服务质量、服务效率、服务速度来赢得竞争优势，采取的是客户中心战略，客户中心战略的经营目标在于充当产品市场上的领袖，并且在管理过程中非常强调客户的满意度和客户的个性化需求，对于组织内部的职位等级及机构等不是很重视。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    企业文化对绩效的促进作用，体现在对（）等方面的影响。
    A

     企业绩效

    B

     个人业绩

    C

     企业核心竞争力

    D

     客户满意度

    E

     员工满意度


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    客户满意度调查问卷的内容主要包括客户对服务的期望、客户对服务质量的感知、客户对价值的感知、客户满意度和忠诚度。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

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