服务战略会从哪些方面对企业的竞争优势和经营绩效产生影响()A. 经营业绩B. 客户满意度C. 客户忠诚度D. 市场占有率

题目

服务战略会从哪些方面对企业的竞争优势和经营绩效产生影响()

A. 经营业绩

B. 客户满意度

C. 客户忠诚度

D. 市场占有率

相似考题

1.企业经营战略的类型中，按照( )分类，经营战略包括进攻型战略、防御型战略和撤退型战略。A．企业在行业中经营的态势B．企业竞争的优势C．企业在行业中的地位D．企业的经营功能

2.企业经营战略的类型中，按照( )分类，经营战略包括进攻型战略、防御型战略和撤退型战略。A．企业在行业中经营的态势B．企业 竞争的优势C.企业在行业中的地位D．企业的经营功能

3.以杜邦财务分析体系为代表的传统绩效评价体系在考量企业绩效时，存在的问题不包括（ ）。A.对无形资产和智力资产的确认、衡量难以奏效，它只以财务衡量为主B.对企业经营绩效的评价注重于企业内部的管理水平和生产效率，而忽视了企业外在因素C.对企业经营绩效的评价注重于企业外在因素，而忽视了企业内部的管理水平和生产效率D.传统绩效考评制度与企业的战略和竞争优势关系不大，并且只看重短期绩效，忽视企业长期需要

4.以下各项中，属于企业内部环境与经营战略差距的有( )。A．竞争对手与经营战略差距B．能力与经营战略差距C．企业业绩与经营战略差距D．主要利益相关者与经营战略差距

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  • 第1题：

    关于薪酬战略的地位描述错误的是()。

    A.企业外部环境与文化价值观—企业发展方向与经营战略—企业竞争优势—人力资源与薪酬战略
    B.人力资源与薪酬战略—企业发展方向与经营战略—企业竞争优势—企业外部环境与文化价值观
    C.企业外部环境与文化价值观—企业发展方向与经营战略—人力资源与薪酬战略—企业竞争优势
    D.企业发展方向与经营战略—企业外部环境与文化价值观—企业竞争优势—人力资源与薪酬战略
    E.企业竞争优势—企业发展方向与经营战略—企业外部环境与文化价值观—人力资源与薪酬战略

    答案：A,B,D,E
    解析：

  • 第2题：

    下列产品竞争力和经营业绩分析的说法中，正确的有()。

    A.一个企业要保持其产品的竞争力，必须不断地进行产品创新
    B.一个企业的产品(包括服务)特征主要表现在其产品的竞争力方面
    C.产品的设计和开发是企业经营的起点
    D.经营业绩指标通常指与行业比较的销售增长率
    E.所占市场份额较大说明客户在行业中的地位较低，其价格策略的调整对行业整体销售状况无法产生影响

    答案：A,B,C,D
    解析：
    市场占有率指标通常指客户产品的市场份额，所占市场份额较大说明客户在行业中的地位较高，其价格策略的调整对行业整体销售状况能产生影响；反之，则说明客户在行业中的地位较低，其价格策略的调整对行业整体销售状况不能产生影响。

  • 第3题：

    按照企业竞争优势类型对经营级战略划分为低成本定位战略和高差异定位战略。


    A

  • 第4题：

    （ ）是对企业经营活动本质性认识的高度概括。

    A.企业绩效目标
    B.企业经营哲学
    C.企业运营流程
    D.企业战略目标

    答案：B
    解析：
    此题考查企业经营哲学的理解。企业经营哲学是对企业经营活动本质性认识的高度概括,是包括企业的基础价值观、企业内共同认可的行为准则及企业共同的信仰等在内的管理哲学。

  • 第5题：

    企业文化对绩效的促进作用，体现在对（）等方面的影响。

    A 企业绩效

    B 个人业绩

    C 企业核心竞争力

    D 客户满意度

    E 员工满意度


    A,B,C,D,E
    略

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