对未能及时完成的商务服务项目，须填写《（）》，确认（）。

第1题：

巡逻人员应当认真填写交班记录，以下说法不正确的是（）。

• A、填写交班记录应当及时
• B、填写交班人员班组、姓名和交班时间
• C、填写已经发现但未能及时处理或未处理完结事项
• D、填写巡逻人员执勤体会

第2题：

超过规定的网上退票时间后，须填写“网上退票确认书”（附式）传真至人行结算中心。

第3题：

对于有质量问题的物料，应及时报告（），经过确认后填写《（）》。

第4题：

监理日志应及时填写，并保持原始记录的真实性，记录的各事项的处理须闭合（）

第5题：

由于各种原因未能正常执行的工作票，相关人员须及时对其进行回退、删除或作废操作。

第6题：

根据《车站票务管理规定》，报表填写须（）。

• A、真实
• B、准确
• C、完整
• D、及时

第7题：

以下关于商务服务操作的描述，前台处理不准确的是哪项（）？

• A、前台应仔细听取客人的服务要求，必要时进行记录
• B、判断是否在可提供的服务范围内或向客人推荐更好的选择
• C、对未能及时完成的服务项目，服务员之间应进行口头交接，避免遗忘对未能及时完成的服务项目，须填写《商务服务记录单》（在前台交接班本上进行记录）
• D、前台应与客人确认项目、时间和价格，请客人签字后将《商务服务记录单》绿联递交给客人

第8题：

非客房服务员打扫的房间，也必须填写（），并在工作单上准确填写进、出房时间，在完成打扫后，须于（）小时内完成PMS房态的修改。

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

病历书写应及时完成，对危重患者因抢救未能及时书写的病历应在抢救结束后12时内据实补记并注明抢救完成时间和补记时间。

第14题：

值班调度员按经审核批准的操作票（）下达操作指令，对每一项操作应及时填写发令人、发令时间、（），在接到现场执行完成情况汇报后应及时填写（）、汇报人。

第15题：

防挂失交易操作风险须注意（）.

• A、申请书的填写人
• B、申请书的填写事项
• C、后续处理的办理者
• D、后续处理的确认

第16题：

检修操作因故未能完成、执行回滚或取消时，工作负责人应及时对出现的问题进行记录，并通知相关业务部门。一级检修操作因故未能完成、执行回滚或取消时，工作负责人需将原因通过（）上报国网信调中心，并如实填写检修报告。

• A、门户
• B、IPS
• C、IDS
• D、ERP

第17题：

由于各种原因未能正常执行的工作票，相关人员须及时对其进行回退、删除或作废操作；禁止在系统中存在无人负责的未执行工作票。

第18题：

前台服务员填写《商务服务记录单》时，需与客人确认（）。

第19题：

故障投诉现场工作完成后，要让客户对服务工作进行（）评价，填写满意度调查表，并签字确认。

第20题：

检测验收中的现场验收完成后，检测班组及时完成（）记录的填写，运维班组签字确认。

• A、试验工作
• B、检修工作
• C、变电工作
• D、带电工作

第21题：

第22题：

第23题：