在与客户完成预约后，需要完成的准备工作包含（）A、填写预约欢迎板B、打印出预约委托书C、填写预约表D、确认备件

第1题：

客户预约流程是由接到预约需求、与客户确认信息、做预约登记、服务顾问查询预约客户信息、（）、电话提醒、（）、（）、继续跟踪、互动接待流程所组成。

第2题：

预约客户在维修完成离店时，要带走的单据（）

• A、委托书
• B、接车单
• C、预约单
• D、结算单

第3题：

售后服务预约客户之后，填写预约看板落实工位，技师备件。

第4题：

与客户达成预约后，业务接待应在当天完成与车间、配件部及前台的确认工作。

第5题：

预约前的准备工作对于有效完成预约至关重要，下面哪些不属于预约准备（）

• A、预约登记
• B、工位、人员确定
• C、填写互动问诊单
• D、客户到来后及时安排服务人员

第6题：

DCRC在给客户预约时，首先应该做到哪些（）。

• A、在VEI系统中生成预约登记表
• B、填写欢迎看板
• C、给客户提供两个可选时段
• D、每天下班之前将第二天的预约信息交给服务顾问

第7题：

为体现预约客户与非预约客户的不同，并且彰显预约客户的优先与尊贵，服务顾问应在预约车辆上放置什么预约辅助工具？（）

• A、预约车顶牌
• B、欢迎板
• C、预约登记表
• D、预约分析表

第8题：

农民自助金融服务终端揽存的流程为（）

• A、先预约后开户再确认
• B、先确认后预约再开户
• C、先预约后确认再开户
• D、先开户后预约再确认

第9题：

以下关于理财预约认购额度说法错误的是（）。

• A、客户预约成功后，认购用的账号必须与预约时所留的账号一致
• B、理财产品预约认购有效期内，客户的一个账户对同一款可预约理财产品预约成功后，在未进行预约撤销或认购前，可以继续第二次预约
• C、客户应在产品预约有效期内完成认购交易，过期将视为客户主动放弃预约额度，预约额度将在预约到期日的约定时间终止，自动释放到产品可售额度内
• D、认购交易进行后，相应的预约自动失效

第10题：

以下关于客户办理单位通知存款预约通知手续说法错误的是（）。

• A、核心系统控制一天单位通知存款必须大于或等于1天办理预约支取手续
• B、客户办理通知存款预约通知或取消手续，需填写“单位通知存款通知手续委托书”（以下简称“委托书”），加盖预留银行印鉴
• C、启用“1145单位通知存款手续办理”交易办理预约通知手续
• D、同一预约支取日能有多笔预约记录

第11题：

第12题：

第13题：

在与客户完成预约后，以下哪种工作不属于客服专员完成的（）

• A、打印预约委托书
• B、确认工位
• C、确认专用工具
• D、确认备件

第14题：

已经预约好的客户，我们应提前准备好：（）

• A、所需的零部件
• B、车间工位
• C、预约委托书
• D、欢迎板

第15题：

业户维修接报口接到业主报修后（）

• A、填写《特约服务信息记录表》
• B、与客户预约时间
• C、填写《居家服务单》
• D、分派任务

第16题：

对于接待次日的预约客户，业务接待需要做好哪些准备工作？（）

• A、确认预约维修工位是否安排妥当
• B、确认维修班组（技师）是否准备好
• C、查询客户以往的预约记录
• D、确认配件是否备妥
• E、当晚向客户再次打电话确认预约事宜

第17题：

服务顾问按（）进行检验，弄清所有项目后与质量检验员进行交接，如发现有未完成的工作，应立即通知调度员安排技师完成。

• A、任务委托书
• B、客户信息表
• C、预约派工单
• D、预约登记表

第18题：

在预约流程中被指定接待的服务顾问根据登记表中的预约信息，在每日下班前填写好什么时段的预约客户信息；（）

• A、7日内
• B、第二日
• C、当日
• D、10小时内

第19题：

客户若申请开通线上渠道预约购买凭证服务功能，应填写《客户预约服务申请表》，加盖（），连同（）等资料一并提交网点。

第20题：

以下关于理财产品预约说法错误的是（）。

• A、预约需在预约有效期内进行
• B、预约只能由客户亲自办理
• C、已在我行完成理财签约的客户才可以办理理财预约认购额度
• D、客户预约成功后认购用的账号必须与预约时所留的账号一致

第21题：

关于手机银行外币现钞预约，说法错误的是？（）

• A、只有中行手机银行用户才可以预约
• B、选择预约币种和网点，支持手机定位
• C、支持手机银行非登录状态辖预约，登录后可免填写取现人信息
• D、可以按照币种/预约状态/申请日期自行查询预约记录

第22题：

第23题：