在质检流程中，对于维修班组长负责的工作，下列何者叙述是最不适当的（）A、委修项目确认处理完成，维修班组长须于《修理委托书维修联》上签名B、针对《修理委托书》逐项确认交修项目是否皆已完成C、发现有问题时，采取相关措施进行修正。D、向车主说明免费服务项目及更换零件
题目
在质检流程中，对于维修班组长负责的工作，下列何者叙述是最不适当的（）
- A、委修项目确认处理完成，维修班组长须于《修理委托书维修联》上签名
- B、针对《修理委托书》逐项确认交修项目是否皆已完成
- C、发现有问题时，采取相关措施进行修正。
- D、向车主说明免费服务项目及更换零件
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第1题：
在服务过程中，服务专员在向客户进行交车说明时，下列哪些是正确的做法（）
- A、说明作业状况，维修项目的完成情况
- B、确认故障的责任
- C、说明车辆行驶时应注意事项
- D、预计下次保养的里程和日期
正确答案:A,C,D -
第2题：
在服务过程中，服务专员在为客户打印结算单前，以下有哪些做法是正确的（）
- A、与维修技术人员确认车辆维修的状况，了解注意的事项
- B、确认维修工单维修项目是否完成
- C、确认实车情况，尤其是外观和清洁程度
- D、确认是否有增加项目，费用和交车时间的变化
正确答案:A,B,C,D -
第3题：
维修工单传递流程中，服务顾问开具三联维修工单时要注意（）
- A、维修工单上应注明每个维修项目的名称、工时费用、配件项目和费用、总价格和交车时间
- B、维修工单经确认后，客户要签名
- C、不用给客户留存
- D、直接交给维修技师
正确答案:A,B -
第4题：
当客户同意维修时，为明确责任与避免造成交车时之困扰，下列叙述何者正确（）
- A、告知客户维修项目、预计总费用、估计交车时间及付费方式
- B、应请客户于维修工单签名并确认相关项目
- C、保险维修类型客户，应与客户签订修理委托书
- D、以上皆是
正确答案:D -
第5题：
有关接车与预检流程之注意事项，下列叙述何者正确（）
- A、亲切询问客户有无贵重物品需取下车
- B、请客户于维修工单签名的目的是与客户确认交修项目，以避免产生不必要的维修纠纷
- C、发现外观伤痕应以关怀角度向客户建议修理
- D、以上皆是
正确答案:D -
第6题：
维修人员在完成某项维修项目后，进行工具清点时发现有一件工具遗失，在没有找到此工具或不能确认没有遗失在飞机上时，维修项目不能关闭。
正确答案:正确 -
第7题：
维修、保养完成后，设备管理员组织设备操作、维修人员及生产科长进行验收，小修、中修、日常保养、一级、二级保养的验收在（）上确认；大修的验收在（）上确认。将废旧配件清理后交材料科集中处理
正确答案:《设备维修、保养记录》；《设备维修技术鉴定及鉴收表》 -
第8题：
为了要确保维修项目已全部完成，业务接待应对交修内容再次确认。
正确答案:正确 -
第9题：
船舶营运中发现影响安全航行必须解决的问题，而船员的技术力量及船上维修设备无法完成，需航修站或维修点协助进行的一般性修理工程，称（）
- A、航检
- B、航修
- C、预防检修
- D、事故修理
正确答案:B -
第10题：
当发生维修追加项目时，服务专员不需要做那一项工作（）
- A、在系统中增加维修项目
- B、在维修工单上填写维修项目
- C、通知配件库房做预捡料
- D、与维修技师确认修理时间和调整价格
- E、征得客户同意，并且在维修工单上签字
正确答案:D -
第11题：
单选题中发现影响安全航行必须解决的问题，而船员的技术力量及船上维修设备无法完成，需修站或维修点协助进行的一般性修理工程，称（）A航检
B航修
C预防检修
D事故修理
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第12题：
多选题车间主管应将修理委托书维修联和车钥匙分配给各维修技术人员执行维修；明确修理项目，需说明（）等。A故障性质
B维修顺序
C维修费用
D要更换的配件
正确答案： B,D解析： 暂无解析 -
第13题：
在进行维修项目追加与客户联系时，应注意的细节，下列何者正确（）
- A、维修项目追加时，仅需注意配件供应之问题
- B、告知客户追加项目、时间、预计费用与交车时间
- C、对于容易引起争议而又无法及时联系到车主的项目，可直接进行维修
- D、为减少客户麻烦，追加项目所更换之旧品，直接以废品处理
正确答案:B -
第14题：
在客户签订维修委托书（合同）前，服务专员应总结复述客户同意的维修项目，并解释说明维修预估费用与预计交车时间。（）
正确答案:正确 -
第15题：
打印《任务委托书》后，服务顾问需跟客户逐项确认《任务委托书》里的哪些内容？（）
- A、维修/保养项目
- B、备件/附件渠道
- C、预估费用
- D、预计交车时间
正确答案:A,B,C,D -
第16题：
在修理过程中，发现有需要增加的修理项目，客户不愿意修理，也不愿在委托书上签名确认，请问你该如何处理（）
- A、服务专员在委托书上书面说明情况
- B、任由客户离去，不必采取任何行动
- C、不让客户离开，一定让客户签名
- D、自行修理并收费
正确答案:A -
第17题：
关于三级质检，以下说法哪项是最不适当的？（）
- A、在维修技师自行检查后，交给另外一组维修技师进行互检
- B、班组长无须确认车辆清洗工作
- C、班组长检查后交由质检员做终检
- D、质检员必须做好终检纪录并签字
正确答案:A -
第18题：
负责修理工作的班组按工作性质分为（）两大类。
- A、维修和大修
- B、维修和小修
- C、维修和中修
- D、小修和中修
正确答案:A -
第19题：
针对交车作业，以下哪项为正确的描述？（）
- A、逐项说明车辆维修项目金额及状况是业务接待的责任
- B、业务接待需清楚说明并确认旧料
- C、业务接待应说明免费服务及下次建议维修项目
- D、以上皆是
正确答案:D -
第20题：
中发现影响安全航行必须解决的问题，而船员的技术力量及船上维修设备无法完成，需修站或维修点协助进行的一般性修理工程，称（）
- A、航检
- B、航修
- C、预防检修
- D、事故修理
正确答案:B -
第21题：
在客户交车结帐流程执行时，下列叙述何者是错误（）
- A、填写本次保养维修内容及今后客户车辆使用方面建议
- B、向客户解释维修项目内容，并请客户于工单上签字
- C、对于客户拒绝维修建议中涉及安全的维修项目，口头告知即可
- D、提醒下次保养时间并记录
正确答案:C -
第22题：
在接车与预检流程中，服务专员与客户进行环车检查时，下列叙述何者正确（）
- A、向车主说明免费服务项目及更换零件
- B、当着客户面套上三件套
- C、提醒客户有无遗留贵重物品
- D、立即准备派工及领取配件
正确答案:B,C -
第23题：
单选题在轮机管理工作中，“船舶机电设备维修保养月度报告”主要记录机电设备的（），由（）填写。A使用维修情况，未完成的维修项目，现存问题及合理建议/轮机长
B使用维修情况，未完成的维修项目/大管轮
C按计划完成的修理项目，突发事件及处理过程/轮机长及各主管轮机员
D使用维修情况，未完成的维修项目，现存在的问题及合理建议/大管轮
正确答案： B解析： 暂无解析