维修工单传递流程中，服务顾问开具三联维修工单时要注意( )A.维修工单上应注明每个维修项目的名称、工时费用、配件项目和费用、总价格和交车时间B.维修工单经确认后,客户要签名C.不用给客户留存D.直接交给维修技师

第1题：

第2题：

需要增项时服务顾问将客户确认后新添加的维修项目，在什么进行更新？（）

• A、维修工单
• B、维修增项单
• C、环车检查单
• D、结算单

正确答案:A

第3题：

服务顾问要和客户逐个项目确认维修工单内容并给客户一联（）。

正确答案:维修工单

第4题：

品质控制流程中，维修工单传递流程包括（）

• A、打印机打印三联出库单，留存第一联单
• B、把后两联交与领料技师
• C、打印三联结算清单
• D、装订后交与客户关系部留存

正确答案:A,B,C,D

第5题：

当客户同意维修时，为明确责任与避免造成交车时之困扰，下列叙述何者正确（）

• A、告知客户维修项目、预计总费用、估计交车时间及付费方式
• B、应请客户于维修工单签名并确认相关项目
• C、保险维修类型客户，应与客户签订修理委托书
• D、以上皆是

正确答案:D

第6题：

增加维修项目时，服务顾问不需要做哪一项工作？（）

• A、在系统中增加维修项目
• B、在维修工单上填写维修项目
• C、征得客户同意，并且在维修工单上签字
• D、与承修技师确认维修时间和价格更改

正确答案:D

第7题：

对于服务顾问报价，描述错误的一项是？（）

• A、服务顾问要把明细价格和总价格都打印在维修工单上，并提前告知客户
• B、服务顾问要把明细价格和总价格都打印在维修工单上，并把其中一联给维修技师，让其确认
• C、结算单的价格要保证和维修工单的报价对应一致
• D、更改或增加维修项目，要把价格和完工时间一并更改，并让客户确认签字
• E、交车时间应滞后于完工时间

正确答案:B

第8题：

在追加的维修项目中，有些单价较小的配件或材料可以由班组直接领用追加，并在委托维修工单中注明即可，交车时再向客户报备追认。（）

正确答案:错误

第9题：

客户离店后服务顾问要按照（）和（）的顺序装订每一张维修工单，交给客户关系部。

正确答案:维修工单、出库单；结算清单

第10题：

维修工单传递流程中，装订后交与客户关系部留存时（）

• A、服务顾问要按照维修工单、出库单和结算清单的顺序装订每一张维修工单
• B、客户关系部接到维修工单后，首先检查以上所列项目是否填写完整
• C、客户关系部要参考维修工单三日后做回访
• D、客户关系部要参考维修工单七日后做回访

正确答案:A,B,C

第11题：

维修作业变更，修改维修工单服务顾问应按《制单与报价》流程的要求，列明新增维修项目及备件、工时费用，并更改（）和（）。

正确答案:交车时间；总计价格

第12题：

派工流程的行为规范包括（）

• A、服务顾问根据与客户制定的维修工单与指定技师进行派工。
• B、服务顾问向车间调度员交接维修工单，车间调度员进行派工。
• C、预约客户直接派工专门的预约工位。
• D、非预约客户需等所有预约客户的车辆施工完毕后才能进入工位。

正确答案:A,B,C

第13题：

在服务过程中，服务专员在为客户打印结算单前，以下有哪些做法是正确的（）

• A、与维修技术人员确认车辆维修的状况，了解注意的事项
• B、确认维修工单维修项目是否完成
• C、确认实车情况，尤其是外观和清洁程度
• D、确认是否有增加项目，费用和交车时间的变化

正确答案:A,B,C,D

第14题：

在准备结算前服务顾问应检查维修工单处理方案和客户报修项目对应，且工单技师（）和（）一致。

正确答案:维修记录；实际维修

第15题：

维修工单传递流程中，服务顾问开具三联维修工单时要注意（）

• A、维修工单上应注明每个维修项目的名称、工时费用、配件项目和费用、总价格和交车时间
• B、维修工单经确认后，客户要签名
• C、不用给客户留存
• D、直接交给维修技师

正确答案:A,B

第16题：

在制单与报价中服务顾问应针对维修工单详细描述每个维修项目工时价格、备件价格及所有维修项目总价格并清楚标明预计（）；

正确答案:交车时间

第17题：

在维修过程中，发现新的问题，需要追加项目，服务顾问根据（），重新进行费用估算和交车时间预计。

• A、《维修检查报告》
• B、《维修手册》
• C、《维修工单》
• D、《质量检测报告》

正确答案:A

第18题：

客户拒绝某项必要维修，业务接待应采取哪种方法进行处理？（）

• A、在维修工单上注明，并请客户签字确认
• B、告知客户该项目的必要性后直接施工
• C、接受客户意见，完成原有项目即可
• D、请维修技师说服客户

正确答案:A

第19题：

当发生维修追加项目时，服务专员不需要做那一项工作（）

• A、在系统中增加维修项目
• B、在维修工单上填写维修项目
• C、通知配件库房做预捡料
• D、与维修技师确认修理时间和调整价格
• E、征得客户同意，并且在维修工单上签字

正确答案:D

第20题：

派工流程中车间主任与服务顾问确认（），包括（）和（），也要注意询问客户描述，将维修工单直接分派给有能力、有时间的技师，使车间生产率和效率最大化；

正确答案:工单信息；维修项目；完工时间

第21题：

制单与报价流程中开具维修工单时要注意的事项包括（）

• A、详细描述每个维修项目工时价格、配件价格及所有维修项目总价格
• B、确认维修所需的配件库存信息
• C、维修工单上的工作项目清晰明了
• D、增加维修项目等情况引起的更改价格和交车时间，服务顾问更改工单不必征得客户同意

正确答案:A,B,C

第22题：

维修工单传递流程中，第三联随车进入车间（）

• A、技师开工后，要在维修工单上填写开工时间
• B、技师每操作完一项工作，要在维修项目名称后打钩确认
• C、维修完毕后，要在维修工单上填写完工时间并签名
• D、品质控制流程结束后请客户签字

正确答案:A,B,C

第23题：

维修作业变更，修改维修工单服务顾问应按《制单与报价》流程的要求，列明（）、（），并更改交车时间和总计价格。（）

• A、新的交车时间
• B、新增维修项目及备件
• C、客户的意见
• D、工时费用

正确答案:B,D