服务营销管理的基础和重要保证是（）。A、服务营销规划B、服务营销组织C、服务营销控制D、服务营销策略

第1题：

第2题：

服务营销者最重要的管理工作（）。

• A、有形展示
• B、服务营销规划
• C、内部营销
• D、服务营销组织再造

正确答案:B

第3题：

电力营销服务的作用有（）

• A、营销服务是树立电力企业信誉的重要途径
• B、营销服务是电力企业开拓电力市场的有力手段
• C、$营销服务质量是提高电力企业效益的重要因素
• D、营销服务是树立电力企业知名度的重要途径

正确答案:A,B,C,D

第4题：

按照服务营销组织导向的不同，可以将服务营销组织分为（）等集中形式。

• A、服务职能导向的营销组织
• B、服务地区导向的营销组织
• C、服务产品或品牌导向的服务营销组织
• D、服务市场导向的营销组织
• E、服务特色导向的服务营销组织

正确答案:A,B,C,D

第5题：

在服务营销中把员工、技术、知识、顾客时间和顾客作为企业的资源纳入到服务营销中来，这属于（）

• A、服务营销组合
• B、服务营销系统
• C、服务营销整合
• D、服务营销定位

正确答案:C

第6题：

应变服务属于（）

• A、个性化营销
• B、服务特色营销
• C、服务创新营销
• D、集约营销

正确答案:A

第7题：

在服务营销中重视创新和充分发挥创新对营销的促进作用是（）

• A、服务个性化营销
• B、服务特色营销
• C、服务创新营
• D、服务效率化营销

正确答案:C

第8题：

（）的服务营销组织是按照跨地区的细分市场建立起来的。

• A、服务职能导向的营销组织
• B、服务地区导向的营销组织
• C、服务产品或品牌导向的服务营销组织
• D、服务市场导向的营销组织

正确答案:D

第9题：

按照客户的规定和要求提供产品或服务的营销称为（）

• A、定制营销
• B、客户营销
• C、个别营销
• D、服务营销

正确答案:A

第10题：

服务企业的（　）是指企业对其服务人员的培训和管理。

• A、交互营销
• B、外部营销
• C、内部营销
• D、全面营销

正确答案:C

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

下列不属于金融服务业营销类型的是（）

• A、内部营销
• B、外部营销
• C、互动营销
• D、策略营销

正确答案:D

第15题：

下列（）是整个市场经营组合策略的重要组成部分。

• A、网络营销定价策略
• B、网络营销渠道策略
• C、网络营销宣传策略
• D、网络营销服务策略

正确答案:B

第16题：

服务业经营战略包括态度管理和沟通管理的是（）

• A、关系营销
• B、服务过程
• C、内部营销
• D、主动营销

正确答案:C

第17题：

服务可分化营销的框架包括（）等子维度。

• A、服务环境营销
• B、服务自助营销
• C、渠道营销
• D、网络营销
• E、广告营销

正确答案:B,C,D

第18题：

（）是指企业为了达到一定的服务营销目标，在综合分析企业内外部环境的基础上，对实现目标所需的策略、战略和详细计划加以定义并进行控制和反馈的过程。

• A、服务营销策划
• B、服务营销组合
• C、服务营销比较
• D、服务营销战略

正确答案:A

第19题：

（）是指企业为了实现服务营销的目标好企业的任务，功过职能的分配和人员的分工，并授予人员相应的权力与职责二进行协调服务营销活动的有机体。

• A、服务营销策划
• B、服务营销组织
• C、服务营销比较
• D、服务营销战略

正确答案:B

第20题：

酒店管理者应从哪些方面来理解“服务就是营销，营销重在服务”这句话？（）

• A、优质的服务是最好的营销
• B、应采用攻城掠地式的营销方式
• C、服务是营销的主体
• D、营销是以服务为载体

正确答案:A,C,D

第21题：

国际服务营销的特征有（）

• A、服务营销环境的差异性
• B、服务营销工作的复杂性
• C、服务营销过程的风险性
• D、服务营销活动的高难度性
• E、服务营销人员的本土性

正确答案:A,B,C,D

第22题：

针对不同的客户、不同的需求，可以采取的营销策略与营销模式是（）.

• A、客户分层营销服务模式
• B、渠道整合营销服务模式
• C、网点现场营销服务模式
• D、突出主题营销服务模式

正确答案:A,B,C,D

第23题：