以下关于客房楼层钥匙的使用和管理，操作不规范的是哪项（）？A、楼层钥匙仅为工作需要才能使用，客房服务员不得由于其他个人原因擅自开启门锁B、客房服务员在楼层为住店客人开启房门，需验收前台开具的《开门通知单》C、如无《开门通知单》，客房服务员应与前台仔细核对客人身份，确认无误方可开门D、如遇楼层钥匙失效，无法开启房门，应向客房经理申请重新制作。获准后需将旧卡抛弃处理

第1题：

以下关于客人在楼层上要求开门的操作的叙述，不准确的是哪项（）？

• A、客房服务员应询问客人的房号，并核对客人证件照片与本人是否相符
• B、客房服务员就近任意挑选一间客房，用电话与前台核对客人信息
• C、客房服务员需与前台核对客人姓名、证件号码、房号等信息
• D、客房服务员应在《客房服务员工作报表》上记录开门时间和房号

第2题：

在使用传统客房钥匙的酒店，住客的客房钥匙统一归前厅接待处发放和管理。

第3题：

下列各项中不属于客房服务中心职能范畴的是（）。

• A、统一调度对客服务工作
• B、负责客房的清洁
• C、负责管理楼层钥匙
• D、负责控制客房状态

第4题：

客房服务员钥匙和对讲机保管非常重要，以下关于对钥匙管理的描述，不正确的是哪项（）？

• A、如果自己有事无法亲自归还钥匙和对讲机可以让其他同事代为归还，并签上此员工的姓名
• B、客房中班服务员的钥匙是在前台领取和归还
• C、客房服务员的楼层钥匙不可以交给他人使用，
• D、如钥匙遗失，应马上报告客房经理

第5题：

客房服务员在使用楼层钥匙时需要注意哪些事项？

第6题：

在酒店钥匙管理中，以下操作不规范的是哪项（）？

• A、前台电子门卡须每班进行清点、交接
• B、前厅经理须在每月末对“备用钥匙柜”和“客房机械钥匙柜”内的钥匙清点、查验
• C、两个钥匙柜内需分别配有相应的《钥匙清单》、《领用/归还记录本》和《清点查验记录》
• D、酒店电子总卡由前厅经理/副理进行交接保管（运营经理）

第7题：

以下关于客房钥匙的管理描述不正确的是哪项（）？

• A、客房钥匙严禁当取电牌使用，严禁外借
• B、中班员工工作结束后，应将钥匙妥善保管，并在《前台交接本》上签名
• C、客房钥匙卡有效日期设置为一个月（每月月末最后一天日班下班前更新）
• D、需配备钥匙挂绳，挂在脖子上，放在上衣口袋内，并随身携带

第8题：

紧急钥匙可根据需要可以开几层客房的门，由当班的楼层服务员使用。

第9题：

为保证客房安全，一般由前台接待处负责（）的保管。

• A、楼层或区域万能及储物室钥匙
• B、公众区域万能钥匙
• C、客房钥匙
• D、饭店总钥匙

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

（）是客房部的主体，其主要职能是负责客房及楼层公共区域的管理，为客提供优质的客房产品。

• A、客房服务中心
• B、饭店公共区域
• C、客房楼层
• D、客房

第14题：

客房部的楼层总钥匙是用来开启整个饭店全部楼层的客房。

第15题：

以下关于前厅经理对电子门卡和备用钥匙管理的叙述，操作不规范的是哪项（）？

• A、前台电子门卡须每班进行清点、交接；
• B、每月末对前台“备用钥匙柜”和“客房机械钥匙柜”内的钥匙进行清点、查验；
• C、两个钥匙柜内需分别配有相应的《钥匙清单》、《领用/归还记录本》和《清点查验记录》；
• D、客用保险箱钥匙通开钥匙由前厅经理和副理进行交接保管。

第16题：

客房服务员在使用楼层钥匙时需注意（）。

第17题：

下列关于客房钥匙管理的叙述正确的是哪项（）？

• A、服务员在使用楼层钥匙时需注意：非工作需要不得擅自开启门锁，非本部门员工须由领用钥匙的员工负责开启房门；
• B、如果客人在楼层上要求开门，服务员应与前台仔细核对客人身份，确认无误方可为客人开门。
• C、客房钥匙领用时领用人必须在《客房工作记录本》上写明领用时间并签字。
• D、钥匙由客房领班发给服务员，发现领错或有损坏及时报告客房领班调换。

第18题：

在客房钥匙管理中，以下操作不正确的是哪项？（）

• A、客房服务员在领用和归还钥匙时，须在《客房工作记录本》上写明时间并签名
• B、客房服务员若发现钥匙损坏或遗失，应及时通知前台并更换
• C、客房服务员的钥匙须统一用规定的蓝色挂绳连接，挂在脖子上并放在上衣胸口的袋中，不能挡住铭牌
• D、客房中班服务员上班时到前台领用客房区域卡，并在前台的《钥匙和对讲机领用记录本》上做好领用、归还记录

第19题：

实行“区域化”管理，是饭店（）客房服务形式的特征。•

• A、房务中心
• B、楼层服务台
• C、管家服务
• D、金钥匙

第20题：

客房服务员用的楼层万能钥匙通常都由（）负责统一签发、签收和保管。

第21题：

第22题：

第23题：