下列关于客房钥匙的使用描述正确的是哪项（）？A、钥匙需配备钥匙挂绳，挂在脖子上，放在上衣口袋内，并随身携带，任何员工发现钥匙遗失，必须马上报告客房经理寻找。B、客房楼层卡的有效期是一个月，每月第一周星期一早上上班时更新。C、客房楼层卡钥匙严禁当取电牌使用，严禁外借。D、日班员工下班前将钥匙归还给客房经理。中班员工交还至前台，并在前台的《钥匙和对讲机领用本》上做好归还记录。
题目
下列关于客房钥匙的使用描述正确的是哪项（）？
- A、钥匙需配备钥匙挂绳，挂在脖子上，放在上衣口袋内，并随身携带，任何员工发现钥匙遗失，必须马上报告客房经理寻找。
- B、客房楼层卡的有效期是一个月，每月第一周星期一早上上班时更新。
- C、客房楼层卡钥匙严禁当取电牌使用，严禁外借。
- D、日班员工下班前将钥匙归还给客房经理。中班员工交还至前台，并在前台的《钥匙和对讲机领用本》上做好归还记录。
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第1题：
根据客房领班岗位职责要求，下列描述不正确的是哪项（）？
- A、含客房服务员的全部工作内容，满足客人的服务需求
- B、协助并指导工程维护员制定客房维护保养计划
- C、做好员工在岗培训与督导
- D、协助客房经理完成客房基础管理
正确答案:B -
第2题：
在使用传统客房钥匙的酒店，住客的客房钥匙统一归前厅接待处发放和管理。
正确答案:错误 -
第3题：
下列选项中对客房日班服务员工作，理解不正确是哪项（）？
- A、服务员须在清扫房间前和下班前清洁走廊
- B、脏布草须用布件袋或塑料桶存放，不可随地堆放
- C、钥匙、对讲机下班前归回给客房经理，并在《钥匙和对讲机领用本》上做记录
- D、按《客房服务员工作报表》上的记录数量领取客用品，并将工作报表交给客房经理/客房领班
正确答案:C -
第4题：
根据酒店钥匙管理规定，下列选项中不应存放在客房机械钥匙箱中的物品是哪一项（）？
- A、酒店备用钥匙箱钥匙
- B、客房机械钥匙A套
- C、防盗电子保险箱的密码机械钥匙
- D、《如家客房机械钥匙领用/归还记录本》
正确答案:A -
第5题：
下列关于客房硬件专项检查项目的描述正确的是哪项（）？（1）生锈（2）发霉、腐烂（3）破损（4）污渍（5）变形
- A、（1）（2）（3）
- B、（2）（3）（4）
- C、（3）（4）（5）
- D、（2）（3）（5）
正确答案:A -
第6题：
根据客房经理岗位职责要求，下列描述不正确的是哪项？（）
- A、督导员工做好客房和公共区域的清洁、维护和保养工作
- B、制定客房及公共区域设施设备维护保养计划，并督导工程维护员按计划实施
- C、负责安全服务员的排班及培训，完成员工质量考核评估，并做好相关记录
- D、负责楼层钥匙和对讲机收发及保管
正确答案:C -
第7题：
以下关于客房楼层钥匙的使用和管理，操作不规范的是哪项（）？
- A、楼层钥匙仅为工作需要才能使用，客房服务员不得由于其他个人原因擅自开启门锁
- B、客房服务员在楼层为住店客人开启房门，需验收前台开具的《开门通知单》
- C、如无《开门通知单》，客房服务员应与前台仔细核对客人身份，确认无误方可开门
- D、如遇楼层钥匙失效，无法开启房门，应向客房经理申请重新制作。获准后需将旧卡抛弃处理
正确答案:D -
第8题：
酒店人员在使用以下哪种钥匙时可以不用填写领用记录（）？
- A、电子门卡
- B、客房机械钥匙
- C、餐厅厨房钥匙
- D、酒店备用钥匙
正确答案:A -
第9题：
在客房钥匙管理中，以下操作不正确的是哪项？（）
- A、客房服务员在领用和归还钥匙时，须在《客房工作记录本》上写明时间并签名
- B、客房服务员若发现钥匙损坏或遗失，应及时通知前台并更换
- C、客房服务员的钥匙须统一用规定的蓝色挂绳连接，挂在脖子上并放在上衣胸口的袋中，不能挡住铭牌
- D、客房中班服务员上班时到前台领用客房区域卡，并在前台的《钥匙和对讲机领用记录本》上做好领用、归还记录
正确答案:B -
第10题：
客房机械钥匙箱的柜门钥匙应（）。
正确答案:装入信封，完整粘贴、骑缝签名后放入前台保险柜内，值班经理每班开箱查验交接（若封包有破损应及时检查使用记录并核对使用原因） -
第11题：
当有客人声称其客房钥匙不慎丢失后，下列做法不妥当的是（）。
- A、填写补配客房钥匙申请表
- B、先安抚客人，然后协助寻找
- C、立即重新发放新钥匙给客人
- D、填写钥匙丢失报告单，交保安部备查
正确答案:C -
第12题：
多选题下列关于“金钥匙”正确的描述是（）。A全称是“国际饭店金钥匙组织”
B是一种服务标志
C是对饭店中提供金钥匙服务的个人或群体的称谓
D金钥匙是无所不能的
正确答案： A,B解析： 暂无解析 -
第13题：
在酒店钥匙管理中，以下操作不符合流程标准的是哪项（）？
- A、前台贵重物品保险箱的备用钥匙和客房机械钥匙B套全部存放在财务保险箱内；
- B、前台电子总卡由运营经理负责保管，不能留存在前台；
- C、备用钥匙箱的柜门钥匙由前台员工每班交接保管；
- D、员工在使用客房机械钥匙前必须上报店长，店长同意后，前厅经理/副理和使用人一起开柜拿取。
正确答案:C -
第14题：
属于客房安全制度的是（）。
- A、客房防火
- B、钥匙管理
- C、访客接待
- D、客房防盗
- E、员工因公出入客房
正确答案:A,B,C,D,E -
第15题：
下列关于工程维护员与客房服务员的协作工作中，理解正确的是哪项？（）（1）客房服务员在清洁房间过程中发现任何问题都应立即通报工程进行维修（2）维修房可由工程人员向客房员工领取钥匙后进入（3）住客房需要维修时，需由工程人员和客房服务员共同进入客人房间（4）报修项目维修后，由客房服务员负责检查并清洁
- A、（1）（2）
- B、（2）（3）
- C、（1）（3）
- D、（2）（4）
正确答案:C -
第16题：
客房服务员钥匙和对讲机保管非常重要，以下关于对钥匙管理的描述，不正确的是哪项（）？
- A、如果自己有事无法亲自归还钥匙和对讲机可以让其他同事代为归还，并签上此员工的姓名
- B、客房中班服务员的钥匙是在前台领取和归还
- C、客房服务员的楼层钥匙不可以交给他人使用，
- D、如钥匙遗失，应马上报告客房经理
正确答案:A -
第17题：
客房服务员在使用楼层钥匙时需注意（）。
正确答案:1）非工作需要不得擅自开启门锁；2）为住店客人开启房门需验收《开门单》；3）如果客人在楼层上要求开门，服务员应与前台仔细核对客人身份，确认无误方可为客人开门 -
第18题：
下列关于客房钥匙管理的叙述正确的是哪项（）？
- A、服务员在使用楼层钥匙时需注意：非工作需要不得擅自开启门锁，非本部门员工须由领用钥匙的员工负责开启房门；
- B、如果客人在楼层上要求开门，服务员应与前台仔细核对客人身份，确认无误方可为客人开门。
- C、客房钥匙领用时领用人必须在《客房工作记录本》上写明领用时间并签字。
- D、钥匙由客房领班发给服务员，发现领错或有损坏及时报告客房领班调换。
正确答案:D -
第19题：
下列关于客房质量管理的关键点描述正确的是哪项（）？
- A、客房员工的稳定性是决定客房质量的关键因素
- B、坚持有效的三级检查制度是保证客房卫生质量的制度基础
- C、做好酒店客房的维保是保证酒店客房硬件常新的关键
- D、所有选项皆是
正确答案:D -
第20题：
以下关于对客房服务员清扫客房时候的操作，描述不正确的是哪项（）？
- A、客房服务员发现客人使用大功率电器时，应立即上报客房经理处理
- B、客房服务员应及时清理走道中的物品，不能堵塞消防通道
- C、客房服务员发现碎玻璃或客人使用过的剃须刀片、针筒或有血迹的布草等，需单独存放处理
- D、客用布草不可作为他用，任何人为污损，必须赔偿
正确答案:A -
第21题：
以下关于客房钥匙的管理描述不正确的是哪项（）？
- A、客房钥匙严禁当取电牌使用，严禁外借
- B、中班员工工作结束后，应将钥匙妥善保管，并在《前台交接本》上签名
- C、客房钥匙卡有效日期设置为一个月（每月月末最后一天日班下班前更新）
- D、需配备钥匙挂绳，挂在脖子上，放在上衣口袋内，并随身携带
正确答案:B -
第22题：
客房服务员管理好工作钥匙是客房防盗工作的重点之一，下列做法正确的是（）。
- A、将钥匙挂在工作间内
- B、将钥匙随身携带
- C、清扫时，将其置于工作车上
- D、钥匙挂在门上
正确答案:B -
第23题：
判断题在使用传统客房钥匙的酒店，住客的客房钥匙统一归前厅接待处发放和管理。A对
B错
正确答案： 对解析： 在使用传统客房钥匙的酒店，住客的客房钥匙统一归前厅问讯处发放和管理问讯处提供此项服务，不但安全性能高，而且便于总台掌握住客的进出情况，及时传递邮件、信函和留言等。同时也利于总台的客房销售。