由于服务具有无形性的特点，服务企业往往借助服务蓝图来解决服务过程中所遇到的困难，服务蓝图通过（）将服务蓝图的主要活动部分进行划分，以找出服务接触点，控制和改善服务质量。A、交际线B、内部交际线C、外部交际线D、能见度界线

题目

由于服务具有无形性的特点，服务企业往往借助服务蓝图来解决服务过程中所遇到的困难，服务蓝图通过（）将服务蓝图的主要活动部分进行划分，以找出服务接触点，控制和改善服务质量。

  • A、交际线
  • B、内部交际线
  • C、外部交际线
  • D、能见度界线
相似考题

1.由于服务具有无形性的特点,服务企业往往借助服务蓝图来解决服务过程中所遇到的困难,服务蓝图通过()将服务蓝图的主要活动部分进行划分,以找出服务接触点,控制和改善服务质量。A、交际线B、内部交际线C、外部交际线D、能见度界线

2.在服务营销管理中,一切可以传递服务特色与优点的有形组成部分,均可称作服务的()。A、有形展示B、无形展示C、服务蓝图D、支持过程

3.由于服务的(),顾客往往将服务人员等同于服务本身。A、无形性B、不可分离性C、差异性D、缺乏所有权

4.服务蓝图主要是借助()分析服务传递过程的各个方面。A、服务作业流程图B、服务公约C、计算机D、网络图

参考答案和解析
正确答案:A,B,D
更多“由于服务具有无形性的特点，服务企业往往借助服务蓝图来解决服务过程”相关问题

  • 第1题：

    服务产品的无形性使得服务消费者往往只能根据服务价格、服务设施等有形物来判断服务质量,体现了服务消费者行为的哪一特点()

    A消费认知的风险性

    B信息来源的人际性

    C质量识别的间接性

    D品牌持有的稳定性


    参考答案：C

  • 第2题：

    借助竞争对手的服务标准分析服务传递过程中各个方面的方法就叫做服务蓝图,。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：错误

  • 第3题：

    由于服务的本质是一种行为过程而不是具体实物,具有无形性,所以卷烟零售客户只能借助其有形的部分来感知服务的质量。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：正确

  • 第4题：

    在服务营销活动中，为了消除服务无形性的影响，企业往往要提出服务承诺。在服务营销三角形中，企业通过（）活动来有效履行服务承诺。

    A.外部营销

    B.内部营销

    C.体验营销

    D.互动营销


    正确答案：B

  • 第5题：

    借助流程图分析服务传递过程中各个方面的方法就叫做服务蓝图，它包括从前台服务到支持保障范围的全过程。

    A对

    B错


    对
    略

  • 第6题：

    借助流程图分析服务（）中各个方面的方法叫做服务蓝图。

    • A、传递过程
    • B、质量运行
    • C、运行过程
    • D、执行过程

    正确答案:A

  • 第7题：

    由于服务的无形性，使顾客对服务的评论具有主观性。


    正确答案:正确

  • 第8题：

    借助流程图分析服务（）中各个方面的方法就叫做服务蓝图。

    • A、传递过程
    • B、质量运行
    • C、运行过程
    • D、执行过程

    正确答案:B

  • 第9题：

    蓝图技巧是借助流程图的方法来分析服务传递过程的各个方面，包括从前台服务到后期服务的全过程。


    正确答案:正确

  • 第10题：

    服务具有无形性特征，对其理解正确的选项是（）。

    • A、服务具有感知性
    • B、服务具有实体性，可以对服务过程和结果进行准确的描述和展示
    • C、服务的特质及组成元素往往是无形物质的

    正确答案:C

  • 第11题：

    单选题
    在服务营销活动中，为了消除服务无形性的影响，企业往往要提出服务承诺。在服务营销三角形中，企业通过（　　）活动来有效履行服务承诺。[2007年真题]
    A

    外部营销

    B

    内部营销

    C

    体验营销

    D

    互动营销


    正确答案： B
    解析：
    外部营销强调的是企业向外部提出承诺，而内部营销强调的是使员工具备有效履行企业承诺的能力。外部营销是通过内部营销激励的员工来开展的，内部营销是外部营销活动成功的保障。内部营销是指企业将员工视为内部顾客，向员工提供良好的服务、满足员工的需要和改善与员工的关系，以便一致对外地开展外部营销活动。

  • 第12题：

    单选题
    服务蓝图主要是借助（）分析服务传递过程的各个方面.
    A

    服务作业流程图

    B

    服务公约

    C

    计算机

    D

    网络图


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    蓝图技巧是借助流程图的方法来分析服务传递过程的各个方面,包括从前台服务到后期服务的全过程。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：正确

  • 第14题：

    借助流程图分析服务传递过程中各个方面的方法就叫做服务蓝图。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：正确

  • 第15题：

    通服务是运输企业为乘客提供的以乘客位()和应急服务等一系列或多或少具有无形性的活动所构成的一种过程

    A、票务服务

    B、导乘服务

    C、运行服务


    参考答案：ABC

  • 第16题：

    由于服务自身所具有的( )、生产和消费的同时性、客户对服务过程的直接参与以及服务质量的难以评价等特点，使得消费者对房地产经纪机构服务的甄别和认知几乎完全依靠品牌。

    A:复杂性
    B:延伸性
    C:无形性
    D:主观性

    答案：C
    解析：

  • 第17题：

    对客户服务特性理解是不正确的是（）。

    • A、服务具有无形性，服务的本质是抽象和无形的，客户在体验的过程中才能感受到服务。
    • B、服务的无偿性，当服务作为企业对客户的一种行为时，服务就是无偿的，不具备可衡量的价值。
    • C、服务具有的不可分性，在服务销售的过程中，有形产品可以集中生产而分散销售，无形的服务则需要由企业的员工有效的传递给客户。
    • D、服务具有易消失性，在有效的工作时间内，如果一个服务场所中的座位、房间和易变的食物没有人来消费的话，无论有形与无形的产品，都造成了销售机会的损失，而且永不能挽回。
    • E、服务具有易变性，由于服务的主体与客体都是人，服务提供者在不同的时间和情绪状态下所提供的服务存在差异，而不同的服务受众感受同一服务也会存在差异。

    正确答案:B

  • 第18题：

    建立服务蓝图的过程就是企业从自身的角度认识所提供服务的过程。


    正确答案:错误

  • 第19题：

    蓝图设计借助（）来分析服务传递过程的各方面。

    • A、流程图
    • B、直方图
    • C、控制图
    • D、帕累托图

    正确答案:A

  • 第20题：

    由于服务的本质是一种行为过程而不是具体实物，具有无形性，所以以卷烟零售客户只能借助其有形的部分来感知服务的质量。


    正确答案:正确

  • 第21题：

    借助流程图分析服务传递过程中各个方面的方法就叫做服务蓝图，它包括从前台服务到支持保障范围的全过程。


    正确答案:正确

  • 第22题：

    以下对客户服务特性理解是不正确的（）。

    • A、服务具有无形性，服务的本质是抽象和无形的，客户在体验的过程中才能感受到服务。
    • B、服务的无偿性，当服务作为企业对客户的一种行为时，服务就是无偿的，不具备可衡量的价值。
    • C、服务具有的不可分性，在服务销售的过程中，有形产品可以集中生产而分散销售，无形的服务则需要由企业的员工有效的传递给客户。
    • D、服务具有易消失性，在有效的工作时间内，如果一个服务场所中的座位、房间和易变的食物没有人来消费的话，无论有形与无形的产品，都造成了销售机会的损失，而且永不能挽回。

    正确答案:B

  • 第23题：

    单选题
    蓝图技巧也称为服务过程分析，主要是借助（）分析服务传递过程的各个方面。
    A

    服务作业流程图

    B

    服务公约

    C

    计算机

    D

    网络图


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    单选题
    在服务营销管理中，一切可以传递服务特色与优点的有形组成部分，均可称作服务的（）
    A

    有形展示

    B

    无形展示

    C

    服务蓝图

    D

    支持过程


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

相关内容