由于服务的(),顾客往往将服务人员等同于服务本身。A、无形性B、不可分离性C、差异性D、缺乏所有权

题目
由于服务的(),顾客往往将服务人员等同于服务本身。

A、无形性

B、不可分离性

C、差异性

D、缺乏所有权

相似考题

1.由于服务生产和消费的不可分离性,顾客与服务提供者的相互作用包括()。A、服务人员与顾客之间的相互沟通B、顾客与组织的各种物资和技术资源的相互作用C、顾客与企业规章制度之间的相互作用D、顾客与其他顾客之间的相互作用

2.在服务蓝图中，互动分界线是指区分（ ）的分界线。A:服务人员的前台活动与后台活动B:顾客活动和管理人员活动C:顾客活动和服务企业前台活动D:服务人员活动和其他支持过程

3.服务中的()是双向的,既包括服务人员主动向顾客介绍服务情况和引导顾客参与服务,也包括顾客向服务人员清晰地表达自己的要求和看法。A.信息B.沟通C.配合D.合作

4.服务人员在提供服务时一方面代表服务机构为顾客服务,另一方面又潜意识地代表自己本人与顾客交往,这种双重角色的矛盾属于()的矛盾。A、服务机构及人员与顾客B、服务机构与服务人员C、顾客与顾客D、服务质量与服务数量

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  • 第1题：

    服务是无形的,因此服务推广的过程也就是顾客同服务人员打交道的过程,服务人员的行为、态度、穿着等不会影响顾客对服务质量的感知。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：错误

  • 第2题：

    服务的差异性主要体现在两个方面:由于服务人员的原因,如心理状态、服务技能、工作态度等,即使同一服务人员提供的服务在质量上也可能会有差异;由于顾客的原因,如知识水平、爱好、对服务的要求等,也直接影响服务的质量和效果。( )

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：错误

  • 第3题：

    服务利润链理论认为，企业获利能力的强弱主要决定于()。

    A:顾客满意度
    B:服务人员满意度
    C:服务人员忠诚度
    D:顾客忠诚度

    答案：D
    解析：
    服务利润链的基本思想是：企业获利能力的强弱主要是由顾客忠诚度决定的。

  • 第4题：

    服务活动依靠服务人员与顾客交往实现。()


    参考答案：正确

  • 第5题：

    任何服务体验都有()要素构成。

    A.顾客

    B.服务设施

    C.服务过程

    D.服务人员


    参考答案：A,B,C,D

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