前台服务员的工作内容共有（）。
题目
前台服务员的工作内容共有（）。
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第1题：
《检查退房流程》中规定了前台与客房用对讲机沟通的用语规范，下列属于正确的规范用语是哪项（）？
- A、前台用对讲机通知客房时，通知内容应包括房间号，目前客房房态等详细信息
- B、前台用对讲机通知客房的标准用语是：“客房，客房，检查退房、203退房”
- C、客房服务员收到前台的信息后，应先在《客房服务员工作报表》上的备注栏做好记录，再去查房
- D、客房服务员收到前台查房通知后，应用对讲机回复：“（203）退房，收到”
正确答案:D -
第2题：
酒店的前厅经理/副理负责直接管理的岗位有哪些（）？
- A、公共区域服务员、前台服务员
- B、公共区域服务员、前台服务员、安全服务员
- C、前台服务员、餐厅服务员
- D、前台服务员、安全服务员
正确答案:D -
第3题：
以下对客房班后会的安排和组织，理解不正确的是哪项（）？
- A、班后会上应对当天检查中发现的共性问题进行总结并做出沟通
- B、客房服务员的钥匙与对讲机交还到前台并签字
- C、班后会的内容主要是客房经理对一天工作的总结
- D、根据客房服务员工作报告，汇总服务员记件工作数量和未使用洗漱套装的房号、数量
正确答案:B -
第4题：
关于前台服务员夜间工作的描述，不正确的是哪项（）？
- A、前台服务员需掌握前台夜审操作技能，并负责酒店夜间账目的核对以及夜审报表的打印工作
- B、在20：00-次日10：00之间，前台服务员为客人转接电话时，不能进行电话转接
- C、前台服务员需负责酒店店招夜间开启、天气预报查询和更换，并引导安全服务员做好夜间大堂区域的卫生清洁工作
- D、前台服务员需安全存放备用金，现金抽屉上锁，并将抽屉钥匙妥善保管
正确答案:B -
第5题：
下列关于客房服务员为客人提供开门服务时，操作不正确的是哪项（）？
- A、走廊遇到客人要求开门时，服务员应礼貌问候客人，并请客人至前台开具《住店客人开门通知单》。
- B、客人拒绝去前台办理开门手续但要求服务员开门时，服务员应请客人出示证件，询问客人姓名、房号与前台电话核对确认；为客人开门，并礼貌道别；
- C、《服务员工作日报表》备注内记录开门时间和房号。
- D、收到的《客人开门通知单》服务员应在下班时交给前台。
正确答案:D -
第6题：
前台服务员交接班时，需要做的准备工作有（）。
正确答案:整理前台物品、查看房态及原因、检查必备品和表单、清点备用金、审核本班次帐目、清点小商品并填写《小商品销售交接班表》、清点早餐券 -
第7题：
消防安全工作是酒店经营管理的基础，关于前台服务员在消防安全中的工作和责任，描述正确的是哪项（）？
- A、酒店消防委员会由酒店各岗位的管理人员组成，前台当班服务员需随时听从委员会成员的安排，积极配合做好相关工作
- B、前台服务员应负责前台范围内的消防设施检查和保养工作，做到责任到人
- C、前台服务员当班期间，应负责的消防安全工作责任区域为前台区域包括行李房
- D、前台当班服务员小王发现火情时，应立刻进行扑救，并同时报告前厅张经理
正确答案:C -
第8题：
酒店新入职一位前台服务员，前台经理需要对该员工做哪些岗位内容培训（）？（1）前台岗位须知（2）岗位技能（3）前台帐务处理（4）夜审流程（5）前台接待服务（6）住客服务（7）前台协作服务
- A、（1）（2）（3）（4）（5）（6）
- B、（1）（2）（3）（4）（5）（7）
- C、（1）（3）（4）（5）（6）（7）
- D、所有选项皆是
正确答案:D -
第9题：
客房服务员如果把遗留物品送至前台，前台需要在《遗留物品登记标签》上填写（）。
正确答案:编号和经办人 -
第10题：
客人拒绝去前台办理开门手续但要求服务员开门时，服务员应询问（）。
正确答案:客人姓名、入住日期和身份证号码与前台电话核对确认；为客人开门，并礼貌道别；在《服务员工作日报表》备注内记录开门时间和房号 -
第11题：
哪些是前台服务员夜班工作内容（）
- A、跟进当天未到的预订
- B、核对公安系统单据
- C、清洁总台卫生
- D、检查叫醒情况
正确答案:A,B,C,D -
第12题：
多选题哪些是前台服务员夜班工作内容（）A跟进当天未到的预订
B核对公安系统单据
C清洁总台卫生
D检查叫醒情况
正确答案： C,B解析： 暂无解析 -
第13题：
前台、餐厅服务员工作鞋的最低使用期限是（）。
正确答案:1年 -
第14题：
如家北京西路店共有85间客房，餐厅营业额每月5万，请问此酒店应配备销售经理、客房领班、前厅副理、餐厅主管、前台服务员分别为多少名（）？
- A、销售经理1名、客房领班1名、前厅副理1名、餐厅主管1名、前台服务员5名
- B、销售经理1名、客房领班0名、前厅副理1名、餐厅主管1名、前台服务员6名
- C、销售经理1名、客房领班1名、前厅副理1名、餐厅主管0名、前台服务员5名
- D、销售经理0名、客房领班1名、前厅副理0名、餐厅主管1名、前台服务员6名
正确答案:C -
第15题：
根据PMS账户信息管理的标准，酒店哪些岗位的员工需要分配PMS账户（）？
- A、店长、运营经理、前厅经理/副理、前台服务员、销售经理
- B、运营经理、前厅经理/副理、前台服务员、驻店专员、销售经理
- C、店长、运营经理、前厅经理/副理、前台服务员、驻店专员
- D、运营经理、前厅经理/副理、前台服务员、驻店专员、餐厅主管
正确答案:B -
第16题：
询问客人要求时，要求前台服务员（）。
正确答案:（1）仔细聆听客人的要求或问题；（2）口齿清楚，语速适中，表情自然；（3）做到首问式服务 -
第17题：
对于酒店“前台资深服务员”岗位的理解不正确的是哪项（）？
- A、前台资深服务员负责专职上夜班和夜审工作，其他工作和普通服务员没有区别
- B、前台资深服务员的整体素质应高于普通服务员，酒店可以从前台业务水平和事件处理能力上进行综合考量后选拔
- C、资深服务员的设置为其他服务员提供了明确的晋升方向和更广阔的晋升空间
- D、资深服务员的培养为酒店岗位经理的选拔做好了人才储备，使酒店的人员晋升更加顺畅
正确答案:A -
第18题：
前台服务员每日工作流程（）
正确答案:岗前准备→接班→提供前台服务→更改电话转接模式→关注PMS系统催缴预收款情况→交班→夜班注意事项 -
第19题：
为提高电话预定的效率和准确性，下列属于前台服务员需注意细节的是哪项（）？
- A、前台服务员应在查询流量前先将预定要记录的八项信息询问清楚
- B、询问客人是否为本人入住，若为代理预订须记录入住人姓名和电话，预订人的不用留
- C、前台服务员尽量主动、详细向客人推荐和介绍房间
- D、前台服务员应专心聆听客人需求，放下电话后再填写《散客预订单》
正确答案:C -
第20题：
客人刘先生到前台归还租借的自行车，前台服务员操作不正确的是哪项（）？
- A、前台服务员检查了自行车的完好情况
- B、按规定收取费用，并及时输入PMS系统和打印《杂项转帐单》，挂帐请客人签字
- C、客人支付过预付款，前台须询问客人是否需要结清该笔费用
- D、前台服务员及时在PMS系统“备注”注明“已归还”（删除“备注”信息）
正确答案:D -
第21题：
针对前台服务员的岗位职责，以下内容描述不正确是哪项（）？
- A、前台服务员需要为客人提供接待、预订、问询、结帐等服务
- B、在任何工作时间，提供主动、热情、耐心、细致、准确、高效的服务
- C、对待每一位客人须竭诚服务，殷勤待客
- D、为更好地为宾客提供所需服务，可根据客人需求不执行部分服务标准
正确答案:D -
第22题：
以下对TOP计划中酒店的岗位级别和岗位职责理解不正确的选项是哪项（）？
- A、前厅经理/副理的直属上级是运营经理
- B、前厅经理/副理的直属下级是前台服务员、安全服务员
- C、客房经理的直属下级是客房经理、客房领班、客房服务员、工程维护员
- D、前台服务员负责每日的夜审工作和夜间安全管理
正确答案:C -
第23题：
下列关于前台日审流程中的操作，不准确的是哪项？（）
- A、前台日审工作要在日班当班经理下班前完成（日班服务员）
- B、日审时，前厅经理/副理主要负责审核单据和报表，前台服务员负责现金封包
- C、日审时打印的《当天离店客人表》审核内容为：对当天14：00-18：00之间退房未加收半天房费和18：00后退房未加收全天房费的情况，前厅经理/副理须在表上写明原因并签名
- D、前台服务员将审核过的单据和报表封包后，放入指定的前台抽屉内
正确答案:A