以下有关“酒店的监控工作”不符合制度要求的是哪项（）？A、安全服务员和前台人员负责电视监控B、对外来人员需要查阅录像记录的，必须经前厅经理同意C、非当班安全服务员、前台人员不得随意翻看录像资料，如特别需要，必须征得店长同意，并做好记录。D、前台人员要做好监控设备的卫生
题目
以下有关“酒店的监控工作”不符合制度要求的是哪项（）？
- A、安全服务员和前台人员负责电视监控
- B、对外来人员需要查阅录像记录的，必须经前厅经理同意
- C、非当班安全服务员、前台人员不得随意翻看录像资料，如特别需要，必须征得店长同意，并做好记录。
- D、前台人员要做好监控设备的卫生
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第1题：
在酒店钥匙管理中，以下操作不符合流程标准的是哪项（）？
- A、前台贵重物品保险箱的备用钥匙和客房机械钥匙B套全部存放在财务保险箱内；
- B、前台电子总卡由运营经理负责保管，不能留存在前台；
- C、备用钥匙箱的柜门钥匙由前台员工每班交接保管；
- D、员工在使用客房机械钥匙前必须上报店长，店长同意后，前厅经理/副理和使用人一起开柜拿取。
正确答案:C -
第2题：
根据前厅经理/副理的岗位职责的内容，以下属于前厅经理/副理负责的事务是哪一项（）？（1）负责酒店前台日常经营（2）前厅对客服务（3）前厅质量控制（4）前厅培训考核（5）内部管理（6）前台服务员的全部工作内容（7）协助运营经理做好前厅管理工作
- A、（1）（2）（3）（7）
- B、（2）（3）（4）（5）
- C、（2）（4）（6）（7）
- D、所有选项皆是
正确答案:D -
第3题：
月度小商品盘点表的制作、小商品盘点、监盘、复核签字分别由哪些岗位完成（）？
- A、前厅经理，前台人员，驻店专员，店长
- B、驻店专员，前台人员，驻店专员，运营经理
- C、前厅经理/副理，前台人员，驻店专员，店长
- D、驻店专员，前台人员，驻店专员，店长
正确答案:D -
第4题：
安保人员在监控室工作必须做到（）
- A、不得擅自脱岗
- B、观察监控图像是否清晰
- C、实时观察可疑情况并及时报告
- D、及时报告并记录监控设备发生的故障
- E、检查是否按规定保存电脑监控记录或录像带
正确答案:A,B,C,D,E -
第5题：
根据前台标准流程，以下操作正确的是哪项？（）
- A、前台在处理遗留物品时，不再使用《遗留物品登记本》，而使用PMS系统中的“遗留物品”界面
- B、在处理宾客投诉时，各岗位的减免权限为：前台服务员50元；前厅经理/副理/销售经理100元；运营经理200元；超过200元报店长
- C、取消《电子门卡交接本》，前厅服务员无需再对电子门卡进行交接，而由前厅经理直接负责
- D、前厅经理无需再填写《日审/夜审确认单》、《前厅经理每日工作报告》和《房态表》签字
正确答案:B -
第6题：
酒店的前厅经理/副理负责直接管理的岗位有哪些（）？
- A、公共区域服务员、前台服务员
- B、公共区域服务员、前台服务员、安全服务员
- C、前台服务员、餐厅服务员
- D、前台服务员、安全服务员
正确答案:D -
第7题：
根据PMS账户信息管理的标准，酒店哪些岗位的员工需要分配PMS账户（）？
- A、店长、运营经理、前厅经理/副理、前台服务员、销售经理
- B、运营经理、前厅经理/副理、前台服务员、驻店专员、销售经理
- C、店长、运营经理、前厅经理/副理、前台服务员、驻店专员
- D、运营经理、前厅经理/副理、前台服务员、驻店专员、餐厅主管
正确答案:B -
第8题：
对于酒店“前台资深服务员”岗位的理解不正确的是哪项（）？
- A、前台资深服务员负责专职上夜班和夜审工作，其他工作和普通服务员没有区别
- B、前台资深服务员的整体素质应高于普通服务员，酒店可以从前台业务水平和事件处理能力上进行综合考量后选拔
- C、资深服务员的设置为其他服务员提供了明确的晋升方向和更广阔的晋升空间
- D、资深服务员的培养为酒店岗位经理的选拔做好了人才储备，使酒店的人员晋升更加顺畅
正确答案:A -
第9题：
根据防盗电子保险箱的现金封包存、取要求，下列描述不正确的是哪项（）？
- A、存放时由前台服务员与前厅经理/副理或安全服务员一起将封包投入防盗电子保险箱内，旋动摇头，确保现金封包完全投放入保险箱底部；
- B、由前台服务员填写《现金封包存放/领取记录本》上的“存放记录”，前台服务员、前厅经理/副理或安全服务员双方需签字确认
- C、取出时由驻店专员和前厅经理/副理一起开启保险箱，前厅经理/副理输入密码、驻店专员使用常用钥匙打开保险箱
- D、驻店专员取出所有现金封包，并填写《现金封包存放/领取记录本》上的“领取记录”，
正确答案:D -
第10题：
根据新店筹备开业人员提前到岗时间要求，下列说法不正确的是哪项（）？
- A、店长/运营经理/驻店专员是45天
- B、销售经理/前厅经理/客房经理是35天
- C、前台服务员/客房领班/客房服务员/厨师长是20天
- D、安全服务员/餐厅服务员/厨师/厨杂工是10天
正确答案:A -
第11题：
下列关于前台日审流程中的操作，不准确的是哪项？（）
- A、前台日审工作要在日班当班经理下班前完成（日班服务员）
- B、日审时，前厅经理/副理主要负责审核单据和报表，前台服务员负责现金封包
- C、日审时打印的《当天离店客人表》审核内容为：对当天14：00-18：00之间退房未加收半天房费和18：00后退房未加收全天房费的情况，前厅经理/副理须在表上写明原因并签名
- D、前台服务员将审核过的单据和报表封包后，放入指定的前台抽屉内
正确答案:A -
第12题：
多选题监控中录像调阅管理中操作正确的是（）A监控中心不得随意向外人提供本小区/大厦监控点、监控录像等资料
B业主、外单位调阅监控录像需填写《监控录像查阅审批表》，经项目负责人签字同意后调阅
C住宅及写字楼录像保存要求30天以上，突发事件录像记录另行备份保存，保存时间至少3个月
D公安部门调阅监控录像需要提供相应函件证明，或出示警官证
正确答案： C,B解析： 暂无解析 -
第13题：
下列关于前台账务操作处理描述正确的是哪项（）？
- A、欠款离店操作须经前厅经理或副理确认后方可执行
- B、前台服务员在进行作废帐操作，须向前厅经理/副理请示和说明原因
- C、冲帐操作须经运营经理同意后，由前厅经理或副理执行
- D、冲帐额度超过300元（含），店长需要报上级经理审批
正确答案:B -
第14题：
根据新组织架构中对各岗位职责的描述，以下前厅经理岗位管理的内容有变更是哪一项（）？
- A、负责前台员工与安全服务员的排班及培训工作，协助并指导前台员工与安全服务员按标准完成各项工作
- B、在前台销售中陪同宾客参观客房和简要介绍酒店
- C、负责处理宾客对酒店接待服务和客房设施等方面的投诉，使宾客满意而归；超过职责权限及时请示
- D、负责酒店灯光（招牌、门头、大堂、走道）和大堂所有设施设备的管理工作，有效控制能源使用
正确答案:A -
第15题：
ATM机的巡查制度：营业网点负责人，坚持（）对ATM机安全运行、监控录像和外观卫生等进行巡检，并做好记录。
- A、每天
- B、每周
- C、每月
- D、每季度
正确答案:B -
第16题：
运营经理、前台服务员在酒店三级防火组织中的责任分别是什么（）？
- A、运营经理负责酒店消防安全工作的日常安排，承担事故连带责任。前台服务员负责当班期间责任区域的消防安全，承担消防事故岗位责任。
- B、运营经理负责当班期间责任区域的消防安全，承担事故连带责任。前台服务员负责酒店消防安全工作的日常安排，承担消防事故岗位责任。
- C、运营经理负责酒店消防安全工作的日常安排，承担消防事故岗位责任。前台服务员负责当班期间责任区域的消防安全，承担事故连带责任。
- D、不承担责任，店长是酒店三级消防安全责任人，由店长承担全部责任。
正确答案:A -
第17题：
如家酒店C-Booking系统仅能在使用如家内网的电脑上登录，系统目前有哪些人员的工号可以开启此功能（）？
- A、店长、销售经理
- B、运营经理、前厅经理
- C、前厅经理、前台服务员
- D、店长、运营经理
正确答案:D -
第18题：
酒店每年必须定期开展消防安全演练，下列叙述正确的是哪项（）？
- A、酒店须在当地的消防局人员的指导下开展消防安全演练，不可擅自演练。
- B、酒店消防安全演练结束后，必须记录存档
- C、酒店运营经理是负责酒店安全工作的第一责任人
- D、酒店开展消防安全演练时，只需确保工程维护员、安全服务员及大部分客房、前台员工参加即可
正确答案:B -
第19题：
关于前台服务员夜间工作的描述，不正确的是哪项（）？
- A、前台服务员需掌握前台夜审操作技能，并负责酒店夜间账目的核对以及夜审报表的打印工作
- B、在20：00-次日10：00之间，前台服务员为客人转接电话时，不能进行电话转接
- C、前台服务员需负责酒店店招夜间开启、天气预报查询和更换，并引导安全服务员做好夜间大堂区域的卫生清洁工作
- D、前台服务员需安全存放备用金，现金抽屉上锁，并将抽屉钥匙妥善保管
正确答案:B -
第20题：
消防安全工作是酒店经营管理的基础，关于前台服务员在消防安全中的工作和责任，描述正确的是哪项（）？
- A、酒店消防委员会由酒店各岗位的管理人员组成，前台当班服务员需随时听从委员会成员的安排，积极配合做好相关工作
- B、前台服务员应负责前台范围内的消防设施检查和保养工作，做到责任到人
- C、前台服务员当班期间，应负责的消防安全工作责任区域为前台区域包括行李房
- D、前台当班服务员小王发现火情时，应立刻进行扑救，并同时报告前厅张经理
正确答案:C -
第21题：
以下对TOP计划中酒店的岗位级别和岗位职责理解不正确的选项是哪项（）？
- A、前厅经理/副理的直属上级是运营经理
- B、前厅经理/副理的直属下级是前台服务员、安全服务员
- C、客房经理的直属下级是客房经理、客房领班、客房服务员、工程维护员
- D、前台服务员负责每日的夜审工作和夜间安全管理
正确答案:C -
第22题：
在酒店前台服务员自查中，《前台交接班记录本》的使用不正确的是哪项（）？
- A、由前台服务员负责填写，前厅经理/副理作补充和审核签字，店长或运营经理审阅签字
- B、酒店发票章的交接情况不需要记录在《前台交接班记录本》上（需要）
- C、使用完的《前台交接班记录本》须在前台保存一年以上备查
- D、对上一班交接尚未完成的事项，服务员须续写交接下一班；对已已完成的事项须进行注明
正确答案:B -
第23题：
下列符合视频安防监控系统资料管理规定的有（）。
- A、营业期间柜台内、外要实时不间断录像，柜台要实时录音
- B、营业厅门口要24小时动态录像；非营业时间，监控系统与报警系统必须处于同步联动待机状态
- C、为确保录像资料的真实性和完整性，已录制的录像资料不得随意修改、删除。
- D、任何单位或个人需要查阅录像资料，必须经县级联社主管领导或分管领导批准，并办理查阅登记手续后方可查阅；但公安、法院等办案部门因办案需要可以不经批准进行查阅。
正确答案:A,B,C