下列关于酒店前台服务员岗位的工作内容叙述正确的是哪一项（）？（1）服务礼仪（2）客房预订（3）入住登记（4）住客服务（5）商品销售（6）安全防范（7）前台维护（8）前台交接（9）前台夜审（10）接受培训A、（2）（3）（4）（5）（8）（9）（10）B、（1）（2）（3）（4）（7）（8）（9）C、（2）（3）（4）（6）（8）（9）（10）D、所有选项皆是

第1题：

根据新组织架构中对各岗位职责的描述，以下前厅经理岗位管理的内容有变更是哪一项（）？

• A、负责前台员工与安全服务员的排班及培训工作，协助并指导前台员工与安全服务员按标准完成各项工作
• B、在前台销售中陪同宾客参观客房和简要介绍酒店
• C、负责处理宾客对酒店接待服务和客房设施等方面的投诉，使宾客满意而归；超过职责权限及时请示
• D、负责酒店灯光（招牌、门头、大堂、走道）和大堂所有设施设备的管理工作，有效控制能源使用

第2题：

酒店运营经理的岗位工作重点说法不正确的是哪项（）？

• A、运营经理负责督导酒店前台、客房、餐厅日常运营管理工作
• B、运营经理协助店长做好酒店的销售工作
• C、协助店长制定酒店各岗位培训计划，负责组织落实酒店培训计划实施与考核
• D、运营经理全面负责酒店盘点/监盘、申购等工作，积极协调和协作各岗位的工作

第3题：

下列关于酒店安全服务员巡逻时间叙述正确的是哪一项（）？

• A、23：00-次日6：00
• B、6：00-23：00
• C、23：00-次日8：00
• D、6：00-22：00

第4题：

下列选项中不属于前台服务员夜班工作内容的选项是哪一项（）？

• A、开启酒店店招；
• B、跟踪或处理特殊情况的房间
• C、做好和维护酒店大堂清洁卫生
• D、查询天气情况，更换天气预报牌

第5题：

酒店的前厅经理/副理负责直接管理的岗位有哪些（）？

• A、公共区域服务员、前台服务员
• B、公共区域服务员、前台服务员、安全服务员
• C、前台服务员、餐厅服务员
• D、前台服务员、安全服务员

第6题：

酒店每年必须定期开展消防安全演练，下列叙述正确的是哪项（）？

• A、酒店须在当地的消防局人员的指导下开展消防安全演练，不可擅自演练。
• B、酒店消防安全演练结束后，必须记录存档
• C、酒店运营经理是负责酒店安全工作的第一责任人
• D、酒店开展消防安全演练时，只需确保工程维护员、安全服务员及大部分客房、前台员工参加即可

第7题：

根据PMS账户信息管理的标准，酒店哪些岗位的员工需要分配PMS账户（）？

• A、店长、运营经理、前厅经理/副理、前台服务员、销售经理
• B、运营经理、前厅经理/副理、前台服务员、驻店专员、销售经理
• C、店长、运营经理、前厅经理/副理、前台服务员、驻店专员
• D、运营经理、前厅经理/副理、前台服务员、驻店专员、餐厅主管

第8题：

对于酒店“前台资深服务员”岗位的理解不正确的是哪项（）？

• A、前台资深服务员负责专职上夜班和夜审工作，其他工作和普通服务员没有区别
• B、前台资深服务员的整体素质应高于普通服务员，酒店可以从前台业务水平和事件处理能力上进行综合考量后选拔
• C、资深服务员的设置为其他服务员提供了明确的晋升方向和更广阔的晋升空间
• D、资深服务员的培养为酒店岗位经理的选拔做好了人才储备，使酒店的人员晋升更加顺畅

第9题：

下列选项属于为做好酒店客房预订工作，前台服务员需做好的相应工作内容的是哪项（）？

• A、随时准确了解和掌握客房状态、价格等信息
• B、积极有效地推销客房及服务项目
• C、随时熟知当班预订状况，及时接受预定，确保酒店出租率和收益最大化
• D、所有选项皆是

第10题：

消防安全工作是酒店经营管理的基础，关于前台服务员在消防安全中的工作和责任，描述正确的是哪项（）？

• A、酒店消防委员会由酒店各岗位的管理人员组成，前台当班服务员需随时听从委员会成员的安排，积极配合做好相关工作
• B、前台服务员应负责前台范围内的消防设施检查和保养工作，做到责任到人
• C、前台服务员当班期间，应负责的消防安全工作责任区域为前台区域包括行李房
• D、前台当班服务员小王发现火情时，应立刻进行扑救，并同时报告前厅张经理

第11题：

下列选项中对员积极主动参加酒店培训的益处理解正确的是哪一项（）？（1）巩固前台操作技能（2）保持整体操作一致性（3）学习其他岗位技能，促进岗位协作（4）提升能力，为晋升发展作准备（5）解决日常疑问，统一改进方向（6）促进员工间交流

• A、（1）（2）（3）（4）
• B、（2）（3）（4）（6）
• C、（1）（3）（5）（6）
• D、所有选项皆是

第12题：

以下对TOP计划中酒店的岗位级别和岗位职责理解不正确的选项是哪项（）？

• A、前厅经理/副理的直属上级是运营经理
• B、前厅经理/副理的直属下级是前台服务员、安全服务员
• C、客房经理的直属下级是客房经理、客房领班、客房服务员、工程维护员
• D、前台服务员负责每日的夜审工作和夜间安全管理

第13题：

下列选项中对在TOP计划实施的调整过渡期酒店进行岗位调整后，（如：值班经理转岗为前台资深服务员）需变更的内容描述不正确的是哪一项（）？

• A、岗位名称更改
• B、享受新岗位的相应工资待遇。
• C、奖励分配由店长综合调配
• D、人员编制占用前台服务员编制

第14题：

下列选项属于酒店安全服务员的岗位职责的是哪项（）？

• A、负责酒店各区域安全保卫工作、维护日常安全秩序
• B、负责酒店消防安全工作
• C、协助部门满足客人服务需求
• D、所有选项皆是

第15题：

运营经理、前台服务员在酒店三级防火组织中的责任分别是什么（）？

• A、运营经理负责酒店消防安全工作的日常安排，承担事故连带责任。前台服务员负责当班期间责任区域的消防安全，承担消防事故岗位责任。
• B、运营经理负责当班期间责任区域的消防安全，承担事故连带责任。前台服务员负责酒店消防安全工作的日常安排，承担消防事故岗位责任。
• C、运营经理负责酒店消防安全工作的日常安排，承担消防事故岗位责任。前台服务员负责当班期间责任区域的消防安全，承担事故连带责任。
• D、不承担责任，店长是酒店三级消防安全责任人，由店长承担全部责任。

第16题：

下列关于酒店每年定期开展消防安全演练的操作正确的是哪项（）？

• A、酒店须在当地的消防局人员的指导下开展消防安全演练，不可擅自演练。
• B、酒店消防安全演练结束后，必须记录存档
• C、酒店运营经理是负责酒店安全工作的第一责任人
• D、酒店开展消防安全演练时，只需确保工程、安全服务员及大部分客房、前台员工参加即可，巡逻时若发现消防门未关，应及时通知工程人员前来关闭

第17题：

下列关于前台服务员在完成电话叫醒后，需跟进的工作内容叙述不正确的是哪项（）？

• A、在《叫醒记录本》上记录叫醒结果
• B、在《前台交接班记录本》上进行实施人签名（《叫醒记录本》）
• C、对连续叫醒需在《前台交接班记录本》上记录交接
• D、对连续叫醒需在《叫醒记录本》的“备注”中注明

第18题：

以下关于酒店每年定期开展消防安全演练的操作正确的是哪一项（）？

• A、酒店须在当地的消防局人员的指导下开展消防安全演练，不可擅自演练。
• B、酒店消防安全演练结束后，必须记录存档
• C、酒店运营经理是负责酒店安全工作的第一责任人
• D、酒店开展消防安全演练时，只需确保安全服务员及大部分客房、前台员工参加即可

第19题：

关于前台服务员夜间工作的描述，不正确的是哪项（）？

• A、前台服务员需掌握前台夜审操作技能，并负责酒店夜间账目的核对以及夜审报表的打印工作
• B、在20：00-次日10：00之间，前台服务员为客人转接电话时，不能进行电话转接
• C、前台服务员需负责酒店店招夜间开启、天气预报查询和更换，并引导安全服务员做好夜间大堂区域的卫生清洁工作
• D、前台服务员需安全存放备用金，现金抽屉上锁，并将抽屉钥匙妥善保管

第20题：

下列关于酒店发生火灾时，现场控制的叙述，正确的是哪一项（）？

• A、工程维护员/安全服务员应立即关闭走廊照明，防止火势蔓延
• B、安全服务员应立即前往前台打印客账报表
• C、客房和安全服务员确认楼层防火门全部打开，便于人员疏散
• D、店长应亲力亲为协助公安部门维护酒店安全秩序，控制闲杂人员

第21题：

根据TOP计划要求，不一定只由资深服务员上前台夜班，酒店需培养前台所有员工夜班能力，其益处有哪些（）？（1）为员工的轮岗和能力提升做好人员储备（2）缓解长夜班员工的疲劳（3）使酒店员工的岗位工作和晋升呈现良性循环（4）为新员工的岗位学习创造更集中的时机

• A、（1）（2）（3）
• B、（1）（2）（4）
• C、（2）（3）（4）
• D、所有选项皆对

第22题：

下列选项中关于前台在进行VIP接待服务时会涉及到的协作部门叙述正确的是哪一项（）？

• A、客房/餐厅
• B、客房/安全服务员/工程
• C、客房/餐厅/工程
• D、客房/安全服务员/工程/餐厅

第23题：

酒店新入职一位前台服务员，前台经理需要对该员工做哪些岗位内容培训（）？（1）前台岗位须知（2）岗位技能（3）前台帐务处理（4）夜审流程（5）前台接待服务（6）住客服务（7）前台协作服务

• A、（1）（2）（3）（4）（5）（6）
• B、（1）（2）（3）（4）（5）（7）
• C、（1）（3）（4）（5）（6）（7）
• D、所有选项皆是