服务的功能性质量和技术性质量都包括什么？

题目

服务的功能性质量和技术性质量都包括什么？

相似考题

1.顾客所接受的服务包括两个要素,即()。A、技术性质量B、功能性质量C、产品质量D、价格水平E、宣传

2.顾客在与服务企业之间交易后所得到的实质内容为()。A、技术性质量B、功能性质量C、产品质量D、一般质量

3.()是指服务的技术性要素是如何移交的。A、技术性质量B、功能性质量C、产品质量D、一般质量

4.内部营销是一项管理策略,其核心是()。A、提高员工的服务水平B、发展对员工的顾客意识C、提高员工的功能性质量D、提高员工的技术性质量

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  • 第1题：

    顾客的功能性满足不包括:()。

    A.产品功能

    B.服务质量

    C.服务制度

    D.空间服务


    正确答案:D

  • 第2题：

    软件的功能性质量因素包括健壮性、________________和______________。


    正确答案：正确性、可靠性

  • 第3题：

    大部分不满意的客户都集中在对什么的不满上（）

    • A、收费价格
    • B、维修质量
    • C、服务质量
    • D、备件质量

    正确答案:C

  • 第4题：

    关于饭店服务质量及其评估，下列叙述正确的有（）。

    • A、饭店服务质量评估可分为有关部门的评估、饭店的自我评估和顾客的评估
    • B、饭店服务质量由技术性质量和形式性质量组成
    • C、通常顾客能比较客观地评估饭店服务结果的形式性质量
    • D、饭店服务过程的质量是与服务时机、服务方式、服务态度、服务技术有关
    • E、饭店服务的形式性质量是指服务过程的质量

    正确答案:A,B,D,E

  • 第5题：

    服务质量模式由（）组成。（考点范围：其他相关知识）

    • A、企业形象
    • B、技术性质量
    • C、功能性质量
    • D、服务质量
    • E、服务功能

    正确答案:A,B,C

  • 第6题：

    电信服务规范直接反映电信服务质量和水平，与用户使用电信业务关系密切的是（）。

    • A、服务标准与质量标准
    • B、服务质量标准（技术性）和通信质量指标（非技术性）
    • C、服务质量标准（非技术性）和通信质量指标（技术性）

    正确答案:C

  • 第7题：

    从顾客实际经历服务的角度提出的技术性质量是指（）。

    • A、服务设施的质量
    • B、服务过程的质量
    • C、服务结果的质量
    • D、服务用品的质量

    正确答案:C

  • 第8题：

    服务质量包含（）

    • A、技术性质量
    • B、外观性质量
    • C、内涵性质量
    • D、功能性质量
    • E、维修性质量

    正确答案:A,D

  • 第9题：

    单选题
    服务质量体系的内容应以满足（）的需要为准。
    A

    质量方针

    B

    技术性质量

    C

    质量目标

    D

    功能性质量


    正确答案： A
    解析： 对服务质量体系的理解时，服务质量体系的内容应以满足质量目标的需要为准。

  • 第10题：

    多选题
    服务质量模式由（）组成。（考点范围：其他相关知识）
    A

    企业形象

    B

    技术性质量

    C

    功能性质量

    D

    服务质量

    E

    服务功能


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    从顾客实际经历服务的角度提出的技术性质量是指()。
    A

    服务设施的质量

    B

    服务过程的质量

    C

    服务结果的质量

    D

    服务用品的质量


    正确答案： A
    解析： 顾客实际经历的服务是由技术性质量和形式性质量组成的。技术性质量是指服务结果的质量，如饭店提供的客房、菜肴、饮料等，这些服务的结果是顾客接受服务的整个经历的组成部分。

  • 第12题：

    名词解释题
    服务的技术性质量

    正确答案： 是指服务本身的质量标准、环境条件、网点设置、服务设备以及服务项目、服务时间等是否适应和方便客户的需求。
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    饭店服务质量的构成要素包括()。

    A.微笑服务和管家服务

    B.技术性质量和功能性质量

    C.星级服务和超星级服务

    D.标准质量和客人满意质量


    正确答案:B

  • 第14题：

    物流外在质量主要包括服务过程质量和（）。

    A服务管理质量

    B服务现场质量

    C服务形象质量

    D服务环境质量


    C
    略

  • 第15题：

    功能性质量是（）的质量。

    • A、服务过程
    • B、服务结果
    • C、服务方式
    • D、服务步骤

    正确答案:A

  • 第16题：

    服务质量体系的内容应以满足（）的需要为准。

    • A、质量方针
    • B、技术性质量
    • C、质量目标
    • D、功能性质量

    正确答案:C

  • 第17题：

    从服务的过程与结果来看，服务质量主要包括哪两个方面（）。

    • A、技术性质量和功能性质量
    • B、感知性质量和期望性质量
    • C、评价性质量和体验性质量
    • D、同质性质量和异质性质量

    正确答案:A

  • 第18题：

    服务的功能性质量


    正确答案: 指服务推广的过程，即客户与服务人员打交道的过程，服务人员的行为、态度、穿着等都直接影响顾客的感知。

  • 第19题：

    技术性质量是（）的质量。

    • A、服务过程
    • B、服务结果
    • C、服务方式
    • D、服务步骤

    正确答案:B

  • 第20题：

    企业难以把握客户对服务质量的感受，服务的消费感受是指（）。

    • A、科技性质量
    • B、技术性质量
    • C、功能性质量
    • D、功效性质量

    正确答案:C

  • 第21题：

    单选题
    从服务的过程与结果来看，服务质量主要包括哪两个方面（）。
    A

    技术性质量和功能性质量

    B

    感知性质量和期望性质量

    C

    评价性质量和体验性质量

    D

    同质性质量和异质性质量


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    关于饭店服务质量及其评估，下列叙述正确的有()。
    A

    饭店服务质量评估可分为有关部门的评估、饭店的自我评估和顾客的评估

    B

    饭店服务质量由技术性质量和形式性质量组成

    C

    通常顾客能比较客观地评估饭店服务结果的形式性质量

    D

    饭店服务过程的质量是与服务时机、服务方式、服务态度、服务技术有关

    E

    饭店服务的形式性质量是指服务过程的质量


    正确答案： B,E
    解析： C项，技术性质量指服务结果的质量，如饭店提供的客房、菜肴、饮料等，这些服务的结果是顾客接受服务的整个经历的组成部分。通常顾客能比较客观地评估饭店服务结果的技术性质量。

  • 第23题：

    单选题
    物流外在质量主要包括服务过程质量和（）。
    A

    服务管理质量

    B

    服务现场质量

    C

    服务形象质量

    D

    服务环境质量


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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