()是指服务的技术性要素是如何移交的。A、技术性质量B、功能性质量C、产品质量D、一般质量

题目
()是指服务的技术性要素是如何移交的。

A、技术性质量

B、功能性质量

C、产品质量

D、一般质量

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1.技术性质量是指服务的技术性要素是如何移交的。()此题为判断题(对，错)。

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3.饭店服务质量的构成要素包括()。A.微笑服务和管家服务B.技术性质量和功能性质量C.星级服务和超星级服务D.标准质量和客人满意质量

4.信贷产品是指特定产品要素组合下的信贷服务方式。【 】

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  • 第1题：

    信贷产品是指特定产品要素组合下的信贷服务方式。（ ）


    正确答案：√
    信贷产品是指特定产品要素组合下的信贷服务方式，主要包括贷款、担保、承兑、信用支持、保函、信用证和承诺等。

  • 第2题：

    信贷产品是指特定产品要素组合下的信贷服务方式。()


    答案：对
    解析：
    信贷产品是指特定产品要素组合下的信贷服务方式，主要包括贷款、担保、承兑、信用支持、保函、信用证和承诺等。

  • 第3题：

    7、服务系统体系结构设计内容中用于刻画“服务要素是如何组合在一起”的以下哪一项？

    A．基本服务要素

    B．服务要素之间的静态结构关系

    C．服务要素之间的动态交互关系

    D．每个服务要素内部的细化行为


    服务要素之间的静态结构关系

  • 第4题：

    信贷产品是指特定产品要素组合下的信贷服务方式。


    答案：对
    解析：
    信贷产品是指特定产品要素组合下的信贷服务方式，主要包括贷款、担保、承兑、信用支持、保函、信用证和承诺等。

  • 第5题：

    服务有形展示是指服务过程中能被客户直接感知和提示服务信息的有形物，其要素主要包括（）。

    A.环境要素
    B.社交要素
    C.设计要素
    D.价格要素
    E.渠道要素

    答案：A,B,C
    解析：
    服务有形展示是指服务过程中能被客户直接感知和提示服务信息的有形物。通信企业可以利用的有形展示的要素主要有3种。(1)环境要素。环境要素包括工作区的布置、空气的清新度、噪声、气氛、整洁度等。(2)设计要素。设计要素是顾客最易察觉的刺激因素，包括美学因素（建筑物风格、色彩等）和功能因素（陈设、舒适、标识等）。(3)社交要素。社交要素是指通信企业参与服务过程的所有人员，包括服务人员和消费者，他们的态度和行为都会影响消费者对服务质量的期望和评价。

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