顾客所接受的服务包括两个要素,即()。A、技术性质量B、功能性质量C、产品质量D、价格水平E、宣传

题目
顾客所接受的服务包括两个要素,即()。

A、技术性质量

B、功能性质量

C、产品质量

D、价格水平

E、宣传

相似考题

1.一个排队系统包括( )A.顾客到达、排队等待B.顾客接受服务机构的服务C.排队与服务机构D.顾客离开服务机构

2.零售要素组合的各种要素包括：商品、价格、顾客服务、广告与促销、店铺设计与商品陈列、销售和（）。

3.如果顾客在购买产品或接受服务的可感知效果与期望所匹配，顾客就会感到满意。此题为判断题(对，错)。

4.下列属于提升顾客满意度切入点的是()A、加油站形象B、有形产品要素C、无形产品要素即服务D、以上都是

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  • 第1题：

    服务营销组合策略中，影响服务结果和质量评价的人员因素包括()。

    A:提供服务的企业员工
    B:服务企业的供应商
    C:接受服务的顾客自身
    D:为企业进行市场调查的人员
    E:同时接受服务的其他顾客

    答案：A,C,E
    解析：
    所有与提供服务的过程相关的人员都会影响顾客的感受。首先是提供服务的企业员工。其次，购买和接受服务的顾客本身也会影响服务的结果，从而影响服务质量和自己的感受。另外，顾客不仅影响了自己的满意度，还会对其他顾客产生影响。【说明】该考点涉及的知识点教材已删除。

  • 第2题：

    计算M/M/1/N/∞排队系统的平均队长，即系统里的平均顾客数，包括排队等待的顾客和正在接受服务的顾客。


    当n=m时，为混合制排队系统（延时拒绝方式）

  • 第3题：

    32、顾客对于零售商的服务主要有二种不同类型的期望：第一水平被称之为理想服务，即顾客想得到的服务水平；第二个水平被称为适当服务，即顾客可接受服务绩效的（）。


    最低水平

  • 第4题：

    案例的要素包括两个方面，即主体要素和客体要素。


    答案：错
    解析：
    背景、主题、细节、结果、评析

  • 第5题：

    顾客对于零售商的服务主要有二种不同类型的期望：第一水平被称之为理想服务，即顾客想得到的服务水平；第二个水平被称为适当服务，即顾客可接受服务绩效的（）。


    理想服务

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