客户服务系统最典型的代表是（）。A、销售跟踪B、ERPC、产品广告D、呼叫中心环境

题目

客户服务系统最典型的代表是（）。

  • A、销售跟踪
  • B、ERP
  • C、产品广告
  • D、呼叫中心环境
相似考题

1.一个完整的客户关系管理应用系统主要包括()和电子商务。A.销售B.营销C.客户服务D.呼叫中心

2.呼叫中心子系统通过将销售子系统和服务子系统的功能集成为一个单独的应用,使一般的业务代表能够向客户提供实时的销售和服务支持。()此题为判断题(对，错)。

3.()是支持客户服务的一个重要的硬件组成，也是一个必备的设备。A、呼叫中心B、客户满意度C、呼出中心D、呼叫系统

4.在CRM应用中,数据处理主要集中于()。A.呼叫中心B.ERPC.客户数据库D.公司媒体

参考答案和解析
正确答案:D
更多“客户服务系统最典型的代表是（）。A、销售跟踪B、ERPC、产品广告D、呼叫中心环境”相关问题

  • 第1题：

    呼叫中心的()是中国电信依托智能网为客户的呼叫中心提供4008／800号码。

    A.基本产品

    B.系统集成

    C.外包服务

    D.专业服务


    参考答案：A

  • 第2题：

    一个完整的客户关系管理应用系统主要包括（）和电子商务。

    • A、销售 
    • B、营销 
    • C、客户服务 
    • D、呼叫中心

    正确答案:A,B,C,D

  • 第3题：

    呼叫中心模块作为（）的重要应用系统模块之一，它通过将销售与服务集成为一个单独的应用模块，使一般的业务代表能够向客户提供实时的销售和服务支持。

    • A、ERP
    • B、MRP
    • C、CRM
    • D、MRPⅡ

    正确答案:C

  • 第4题：

    呼叫中心管理模块通过将（）与服务管理模块的功能集成为一个单独的应用，使一般的业务代表能够向客户提供实时的销售和服务支持。

    • A、销售管理模块
    • B、产品管理模块
    • C、现场服务管理模块
    • D、营销管理模块

    正确答案:A

  • 第5题：

    呼叫中心客服代表的客户可以分为以下哪些（）？

    • A、通过你的电话获得服务和收益的电话访问者；
    • B、对于外包型呼叫中心来说，客户还包括客服代表所代表的公司；
    • C、你的同事；
    • D、对于外包型呼叫中心来说，客户还包括客服代表所代表的组织。

    正确答案:A,B,D

  • 第6题：

    一般认为CRM系统包括（）几个主要的功能模块。

    • A、销售管理
    • B、营销管理
    • C、客户服务和支持
    • D、呼叫中心管理
    • E、现场服务管理

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第7题：

    客户关系管理系统的主要功能模块有（）

    • A、营销管理、服务管理、销售管理、现场服务管理、呼叫中心管理。
    • B、营销管理、服务管理、销售管理、现场服务管理
    • C、营销管理、服务管理、销售管理、呼叫中心管理。
    • D、服务管理、销售管理、现场服务管理、呼叫中心管理。

    正确答案:A

  • 第8题：

    呼叫中心模块作为（）的重要应用系统模块之一，它通过将销售与服务集成为一个单独的应用模块，使一般的业务代表能够向客户提供实时的销售和服务支持。

    • A、ERP
    • B、MRP
    • C、CRM

    正确答案:C

  • 第9题：

    单选题
    客户服务系统最典型的代表是（）。
    A

    销售跟踪

    B

    ERP

    C

    产品广告

    D

    呼叫中心环境


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    一个完整的客户关系管理应用系统主要包括（）和电子商务。
    A

    销售

    B

    营销

    C

    客户服务

    D

    呼叫中心


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    填空题
    客户服务系统最典型的代表是（）。

    正确答案： 呼叫中心环境
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    客户来电咨询业务问题或产品投诉及坐席外呼营销产品，此类客服中心按呼叫类型不同，可分为（）
    A

    呼入式客户服务中心

    B

    综合客户服务中心

    C

    呼出式客户服务中心

    D

    单一客户服务中心


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    客户来电咨询业务问题或产品投诉及坐席外呼营销产品，此类客服中心按呼叫类型不同，可分为（）

    • A、呼入式客户服务中心
    • B、综合客户服务中心
    • C、呼出式客户服务中心
    • D、单一客户服务中心

    正确答案:A,C

  • 第14题：

    呼叫中心是一种基于何种技术的服务方式（）

    • A、EDI
    • B、ERP
    • C、CTI
    • D、SCM

    正确答案:C

  • 第15题：

    客户服务系统最典型的代表是（）。


    正确答案:呼叫中心环境

  • 第16题：

    呼叫中心业务座席外包服务为客户提供服务有（）

    • A、平台软硬件系统
    • B、座席设施
    • C、座席代表
    • D、网络中继

    正确答案:A,B,D

  • 第17题：

    宽带服务流程是（）。

    • A、服务中心调派→上门服务→用户验收→总结归档→跟踪回访
    • B、服务中心调派→上门服务→用户验收→跟踪回访→总结归档
    • C、用户呼叫→服务中心调派→上门服务→用户验收→总结归档→跟踪回访
    • D、用户呼叫→服务中心调派→上门服务→用户验收→跟踪回访→总结归档

    正确答案:C

  • 第18题：

    呼叫中心是客户关系管理系统的一个主要功能，其任务是向客户提供实时的销售和服务支持。


    正确答案:正确

  • 第19题：

    呼叫中心的（）是中国电信依托智能网为客户的呼叫中心提供4008/800号码。

    • A、基本产品
    • B、系统集成
    • C、外包服务
    • D、专业服务

    正确答案:A

  • 第20题：

    客户服务中心是通过（）等多媒体为客户提供咨询、交易、交叉销售等综合化服务的联络中心，又称呼叫中心。

    • A、电话
    • B、短信
    • C、视频
    • D、网络

    正确答案:A,C,D

  • 第21题：

    判断题
    呼叫中心是客户关系管理系统的一个主要功能，其任务是向客户提供实时的销售和服务支持。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    宽带服务流程是（）。
    A

    服务中心调派→上门服务→用户验收→总结归档→跟踪回访

    B

    服务中心调派→上门服务→用户验收→跟踪回访→总结归档

    C

    用户呼叫→服务中心调派→上门服务→用户验收→总结归档→跟踪回访

    D

    用户呼叫→服务中心调派→上门服务→用户验收→跟踪回访→总结归档


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    呼叫中心的（）是中国电信依托智能网为客户的呼叫中心提供4008/800号码。
    A

    基本产品

    B

    系统集成

    C

    外包服务

    D

    专业服务


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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