呼叫中心的核心功能有四部分，其中不包括（）A、智能网络B、自动呼叫分配C、交互式语音应答D、呼叫计费

题目

呼叫中心的核心功能有四部分，其中不包括（）

  • A、智能网络
  • B、自动呼叫分配
  • C、交互式语音应答
  • D、呼叫计费
相似考题

1.呼叫中心的核心功能有四部分，其中不包括（ ）A.智能网络B.自动呼叫分配C.交互式语音应答D.呼叫计费

2.MSC移动交换中心,MSC是整个GSM网络的核心,其功能有()A、本地GSM网络和其他GSM网络/非GSM网络的接口B、呼叫管理C、网络服务D、数字电路连接

3.（）都是呼叫中心的一种。A、PBX型呼叫中心B、大型呼叫中心C、PSTN型呼叫中心D、呼出型呼叫中心E、ASP型呼叫中心

4.呼叫中心按规模分类为()。A、混合型呼叫中心B、小型呼叫中心C、中型呼叫中心D、大型呼叫中心

更多“呼叫中心的核心功能有四部分，其中不包括（）”相关问题

  • 第1题：

    呼叫中心能有效、高速地为客户提供多种服务，实现企业的（）最小化和（）最大化。


    正确答案:成本；利润

  • 第2题：

    数字交换网络是呼叫接续的核心部分。（）


    正确答案:正确

  • 第3题：

    呼叫中心直连业务的核心功能有哪些？


    正确答案: 语音特服号的呼入呼出功能；灵活的话务路由配置功能；话务的高安全性；丰富的应用扩展能力。

  • 第4题：

    呼叫中心按规模分类时不包括哪类？（）

    • A、大型呼叫中心
    • B、中型呼叫中心
    • C、小型呼叫中心
    • D、微型呼叫中心

    正确答案:D

  • 第5题：

    CTI的主要功能有（）。

    • A、呼叫中心
    • B、守时话务
    • C、媒介处理
    • D、信息处理

    正确答案:B,C

  • 第6题：

    第四代呼叫中心包括（）。

    • A、互联网呼叫中心
    • B、多媒体呼叫中心
    • C、可视化多媒体呼叫中心
    • D、虚拟呼叫中心
    • E、兼有自动语音和人工服务的呼叫中心

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    呼叫中心按呼叫类型划分，有呼入型呼叫中心、呼出型呼叫中心和（）呼叫中心。


    正确答案:呼入/呼出型

  • 第8题：

    多选题
    第四代呼叫中心包括（）。
    A

    互联网呼叫中心

    B

    多媒体呼叫中心

    C

    可视化多媒体呼叫中心

    D

    虚拟呼叫中心

    E

    兼有自动语音和人工服务的呼叫中心


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    由两人或更多人组成的、在一个特定地方用专用设备处理电话业务的小组，这种呼叫中心是（）。
    A

    第一代呼叫中心

    B

    第二代呼叫中心

    C

    第三代呼叫中心

    D

    第四代呼叫中心


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    填空题
    呼叫中心按呼叫类型划分，有呼入型呼叫中心、呼出型呼叫中心和（）呼叫中心。

    正确答案： 呼入/呼出型
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    呼叫中心的核心功能有四部分，其中不包括（）
    A

    智能网络

    B

    自动呼叫分配

    C

    交互式语音应答

    D

    呼叫计费


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    填空题
    呼叫中心经过多年发展，从简单的人工热线电话系统、（），直到目前广泛使用的以（）为核心的，能提供多种客户服务的大型呼叫中心系统。

    正确答案： 交互式自动语音应答系统,CTI技术
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    呼叫中心按功能分类包括（）。

    • A、电话呼叫中心
    • B、WEB呼叫中心
    • C、IP呼叫中心
    • D、ASP呼叫中心
    • E、统一消息处理中心

    正确答案:A,B,C,E

  • 第14题：

    呼叫中心业务范围不包括增值类服务。


    正确答案:错误

  • 第15题：

    虚拟呼叫中心则是由联通统一组建综合呼叫中心，并面向企事业单位，出租一部分或者全部呼叫中心系统资源（接入码号，自动语音，外拨，座席）的产品。虚拟呼叫中心的主要功能有（）

    • A、汇接功能
    • B、自动语音功能
    • C、人工座席功能
    • D、系统管理功能

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    工业企业的产品生产工程由四部分组成（）、（）、（）、（），其中核心是（）。


    正确答案:准备过程；基本生产工程；辅助生产工程；生产服务工程；基本生产工程

  • 第17题：

    呼叫中心经过多年发展，从简单的人工热线电话系统、（），直到目前广泛使用的以（）为核心的，能提供多种客户服务的大型呼叫中心系统。


    正确答案:交互式自动语音应答系统；CTI技术

  • 第18题：

    由两人或更多人组成的、在一个特定地方用专用设备处理电话业务的小组，这种呼叫中心是（）。

    • A、第一代呼叫中心
    • B、第二代呼叫中心
    • C、第三代呼叫中心
    • D、第四代呼叫中心

    正确答案:B

  • 第19题：

    客户服务中心的发展趋势是（）。

    • A、核心从以PBX逐步转变为以CTI技术
    • B、系统趋于开放并符合标准
    • C、Internet与呼叫中心的融合
    • D、一体化技术改变呼叫中心的构建基础

    正确答案:A,B,C,D

  • 第20题：

    单选题
    系统管理员可以对个虚拟呼叫中心的资源进行有效控制，但不包括（）。
    A

    可以设置虚拟呼叫中心使用的资源上限

    B

    可以调整虚拟呼叫中心业务代表的技能队列

    C

    可以暂时停止一个虚拟呼叫中心的运作

    D

    可以恢复被暂停的虚拟呼叫中心的运作


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    填空题
    工业企业的产品生产工程由四部分组成（）、（）、（）、（），其中核心是（）。

    正确答案： 准备过程,基本生产工程,辅助生产工程,生产服务工程,基本生产工程
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    国内新建的呼叫中心基本上都属于（）。
    A

    人工呼叫中心

    B

    电子呼叫中心

    C

    多媒体呼叫中心

    D

    语音呼叫中心


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    CTI的主要功能有（）。
    A

    呼叫中心

    B

    守时话务

    C

    媒介处理

    D

    信息处理


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

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