呼叫中心的核心功能有四部分，其中不包括（ ）A.智能网络B.自动呼叫分配C.交互式语音应答D.呼叫计费

题目

呼叫中心的核心功能有四部分，其中不包括（ ）

A.智能网络

B.自动呼叫分配

C.交互式语音应答

D.呼叫计费

相似考题

1.大型呼叫中心至少需要有()。A.自动呼叫分配设备B.自动语音应答系统C.CTI服务器D.人工座席和终端E.呼叫管理系统

2.呼叫中心的cti指的是()。A.交互式语音应答B.主机应用C.计算机电话集成D.呼叫管理系统

3.一个完整的呼叫中心一般包括()A、智能网络、前端和后端系统B、自动呼叫分配系统、交互式语音应答系统、计算机电话集成系统C、数据库系统、来话呼叫管理系统、去话呼叫管理系统D、智能网络、数据库系统、操作系统

4.()系统的工作就是将呼叫排队并路由到合适的组和合适的客服人员。A.交互式语音应答B.人工座席C.自动呼叫分配D.来话呼叫管理

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  • 第1题：

    ivr是指呼叫中心中的()。

    A.自动呼叫分配

    B.交互式语音应答

    C.计算机电话集成

    D.工作流管理


    参考答案：B

  • 第2题：

    呼叫中心的基本结构有智能网、自动呼叫分配、计算机电话集成、交互式语音应答、呼叫管理系统、呼叫坐席/业务代表、主机应用和工作流管理。


    ACD;CTI;CMS

  • 第3题：

    呼叫中心的基本结构有智能网、自动呼叫分配、计算机电话集成、交互式语音应答、呼叫管理系统、呼叫坐席/业务代表、主机应用和工作管理。


    ACD;CTI;CMS

  • 第4题：

    3、呼叫中心的CTI指的是 。

    A．呼叫管理系统

    B．交互式语音应答

    C．计算机电话集成

    D．主机应用


    B

  • 第5题：

    呼叫中心的CTI指的是（）。

    A．计算机电话集成

    B．呼叫管理

    C．交互式语音应答

    D．主机应用


    计算机电话集成

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