一个完整的呼叫中心一般包括()A、智能网络、前端和后端系统B、自动呼叫分配系统、交互式语音应答系统、计算机电话集成系统C、数据库系统、来话呼叫管理系统、去话呼叫管理系统D、智能网络、数据库系统、操作系统

题目
一个完整的呼叫中心一般包括()

A、智能网络、前端和后端系统

B、自动呼叫分配系统、交互式语音应答系统、计算机电话集成系统

C、数据库系统、来话呼叫管理系统、去话呼叫管理系统

D、智能网络、数据库系统、操作系统

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1.一般认为超过50个人工座席的呼叫中心称为大型呼叫中心。此题为判断题(对，错)。

2.一个完整的客户关系管理应用系统主要包括()和电子商务。A.销售B.营销C.客户服务D.呼叫中心

3.按分布地点分类,工作场所分布于不同地点,甚至分布于不同城市的同一个呼叫中心的呼叫中心称为()。A、自建型呼叫中心B、单址呼叫中心C、多址呼叫中心D、混合型呼叫中心

4.呼叫中心按功能分类包括()。A.电话呼叫中心B.WEB呼叫中心C.IP呼叫中心D.ASP呼叫中心E.统一消息处理中心

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  • 第1题：

    呼叫中心按规模分类为()。

    A、混合型呼叫中心

    B、小型呼叫中心

    C、中型呼叫中心

    D、大型呼叫中心


    参考答案：B,C,D

  • 第2题：

    一个完整的()管理应用系统主要包括销售、营销、客户服务、呼叫中心、电子商务五个模块。

    A、电信资源

    B、人力资源关系

    C、市场营销

    D、客户关系


    参考答案：D

  • 第3题：

    ()是支持客户服务的一个重要的硬件组成，也是一个必备的设备。

    A、呼叫中心

    B、客户满意度

    C、呼出中心

    D、呼叫系统


    参考答案：A

  • 第4题：

    呼叫中心按分布地点分为()。

    A、自建型呼叫中心

    B、外包型呼叫中心

    C、单址呼叫中心

    D、多址呼叫中心


    参考答案：C,D

  • 第5题：

    呼叫中心就是一个电话呼入呼出的设备，所有的呼叫中心都会有呼入呼出两个环节。()


    参考答案：正确

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