如何评估公共服务对象的满意程度？

题目

如何评估公共服务对象的满意程度？

相似考题

1.个案服务工作中，所谓评估是指对个案工作的服务效果和效率进行评定。它的主要内容不涉及（ ）。A．服务对象的改变状况B．服务对象的满意程度C．工作目标的实现程度D．服务介入工作的人力、物力和其他资源的投入

2.对服务对象影响的评估方法中，由服务对象用口头或书面形式，包括填写问卷来表达对社会工作介入效果的看法属于（ ）。A．问卷调查B．基线测量C．服务对象满意度测量D．服务对象改变程度测量

3.在志愿者管理中，需要评估和方案规划中对服务对象的评估主要有（ ）。A．服务对象对志愿服务的满意程度B．服务对象在志愿者提供服务过程中所获利益C．服务对象对志愿者年龄的要求D．服务对象对志愿者性别的要求E．服务对象对志愿服务的接纳程度

4.在公共服务业中,服务营销研究的任务就是要协助其( )A.了解并认定公共需求B.开发沟通与分配公共服务C.评估公共服务的满意程度D.评估递送体系的满意程度

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  • 第1题：

    方法既可以评估直接服务,也可以评估整个项目。

    A．目标实现程度的测量

    B．单个对象设计

    C．任务完成情况的评分

    D．案主满意度的调查


    正确答案：D

  • 第2题：

    在个案工作服务过程中，评估的主要内容包括（）。

    A.服务介入的人力、物力以及其他资源投入
    B.工作目标的实现程度
    C.督导对社会工作者服务工作的评价
    D.服务对象对服务工作的满意程度
    E.服务对象的改变状况

    答案：A,B,E
    解析：
    需要区分评估内容和评估方法，本题中，CD是评估方法。 评估的主要内容涉及3个方面：
    (1)服务对象的改变状况，包括哪些方面得到了改善、哪些方面没有得到改善以及改善的程度。
    (2)工作目标的实现程度，包括哪些工作目标实现了、哪些没有实现以及实现的程度。
    (3)服务介入工作的人力、物力和其他资源的投入，包括服务介入的人员、时间、经费以及其他资源等。

  • 第3题：

    社会工作者在对社会服务方案进行过程评估时最关注()。

    A:服务对象的满意程度
    B:工作项目的完成情况
    C:服务对象的改变情况
    D:工作项目的额外效果

    答案：B
    解析：
    考点：过程评估。

  • 第4题：

    在评估过程中，由服务对象用口头或书面形式，包括填写问卷来表达对社会工作介入效果的看法。此种评估方法是()。

    A:差别影响评分
    B:服务对象满意度测量
    C:任务完成情况的测量
    D:目标实现程度的测量

    答案：B
    解析：
    考点：对服务对象影响的评估。

  • 第5题：

    个案服务工作中，所谓评估是指对个案工作的服务效果和效率进行评定。它的主要内容涉及（　）。

    • A、服务对象的改变状况
    • B、服务对象的满意程度
    • C、工作目标的实现程度
    • D、服务介入的人员、时间
    • E、服务介入的经费

    正确答案:A,C,D,E

  • 第6题：

    用户满意理念在公共服务中如何运用？


    正确答案:公共管理机构提供的是公共服务，那么，只有当公共服务因能满足消费者的需要而为消费者接受时，才真正是有绩效的。因此，从根本上看，社会和公众的“满意程度”是评价公共管理机构绩效的全面性、综合性、终极性的尺度，公共管理机构必须借助市场检验方法，定期征求社会和公众对公共服务的满意程度。坚持以服务对象满意度测评公共管理机构绩效，首先，必须明确公共管理机构的具体服务对象。其次，要了解服务对象的需求结构。这是设计标示服务对象受益状态指标体系的逻辑前提。满意是指行为主体的内在需求得到满足以后而产生的内心愉悦，以及对满足需求的服务行为及其提供者表示认可支持的一种主观心理状态。测评服务对象的满意程度，应先了解服务对象的需求结构，并加以分析、综合、归类，据此设计能够准确标示出服务需求满足程度的具体指标体系。

  • 第7题：

    通过引入（），可以在公务员考核中加入“顾客”即公务员服务对象对该公务员的评价，并影响考核的结果，从而增强公务员的服务意识和对社会公众负责的精神，提高公众对公共部门公共服务的满意程度。

    • A、绩效评估
    • B、绩效管理
    • C、绩效反馈
    • D、绩效改进

    正确答案:A

  • 第8题：

    多选题
    对服务对象影响的评估方法有（　　）。
    A

    服务对象满意度测量

    B

    过程评估

    C

    差别影响评分

    D

    进行基线介入期测量

    E

    结果评估


    正确答案： B,C
    解析：
    对服务对象影响的评估方法包括：①服务对象满意度测量，做法是由服务对象用口头或书面形式，包括填写问卷来表达对社会工作介入效果的看法；②差别影响评分，是一种相比其他方法更有结构性的影响评估方法。首先由服务对象对介入影响进行自我陈述，然后分析区分出哪些是介入本身带来的变化，哪些是其他因素带来的变化。

  • 第9题：

    多选题
    服务后期评估包括结果评估、影响评估，其中结果评估包括（ ）。
    A

    对服务效率的分析评估

    B

    对服务对象改变程度及满意程度的评估

    C

    对项目目标实现程度的评估

    D

    了解项目是否获得社会效益

    E

    了解项目是否拓展了相关实务


    正确答案： E,B
    解析：

  • 第10题：

    多选题
    个案服务工作中，所谓评估是指对个案工作的服务效果和效率进行评定。它的主要内容涉及（　）。
    A

    服务对象的改变状况

    B

    服务对象的满意程度

    C

    工作目标的实现程度

    D

    服务介入的人员、时间

    E

    服务介入的经费


    正确答案： E,D
    解析： 所谓评估是指对个案工作的服务效果和效率进行评定。它的主要内容涉及三个方面：①服务对象的改变状况，包括哪些方面得到了改善、哪些方面没有得到改善以及改善的程度;②工作目标的实现程度，包括哪些工作目标实现了、哪些工作目标没有实现以及实现的程度;③服务介入工作的人力、物力和其他资源的投入，包括服务介入的人员、时间、经费以及其他资源等。

  • 第11题：

    单选题
    社会工作者在对社会服务方案进行过程评估时最关注（）。
    A

    服务对象的满意程度

    B

    工作项目的完成情况

    C

    服务对象的改变情况

    D

    工作项目的额外效果


    正确答案： A
    解析： 过程评估。

  • 第12题：

    单选题
    社会工作者在对社会服务方案进行过程评估时，最关注（     ）
    A

    服务对象的满意程度

    B

    工作方案中项目的完成情况

    C

    服务对象的改变情况

    D

    工作项目的额外效果


    正确答案： B
    解析：

  • 第13题：

    个案工作中经常采用的评估方法有( )。

    A.由社会工作者评估服务工作的开展状况
    B.由社会工作同行评估服务工作的开展状况
    C.由服务对象的亲属评估服务工作的开展状况
    D.由服务机构评估社会工作者的服务工作开展状况
    E.由服务对象评估服务工作的开展状况以及对服务工作的满意程度

    答案：B,D,E
    解析：
    评估可以采取不同的方法，个案工作中经常采用的评估方法有：①由服务对象评估服务工作的开展状况以及对服务工作的满意程度；②由社会工作同行评估服务工作的开展状况；③由服务机构评估社会工作者的服务工作开展状况。

  • 第14题：

    社会工作者在对社会服务方案进行过程评估时最关注( )。
    ?

    A.服务对象的满意程度

    B.工作项目的完成情况

    C.服务对象的改变情况

    D.工作项目的额外效果

    答案：C
    解析：

  • 第15题：

    对服务对象影响的评估方法有（ ）。

    A.服务对象满意度测量
    B.过程评估
    C.差别影响评分
    D.进行基线介入期测量
    E.结果评估

    答案：A,C
    解析：
    对服务对象影响的评估方法包括：①服务对象满意度测量，做法是由服务对象用口头或书面形式，包括填写问卷来表达对社会工作介入效果的看法；②差别影响评分，首先由服务对象对介入影响进行自我陈述，报告自己有哪些变化，然后分析区分出哪些是介入本身带来的变化，哪些是其他因素带来的变化。与满意度测量一样，社会工作者也要注意区分这种方法有可能带有服务对象的主观色彩。

  • 第16题：

    对服务对象影响的评估方法中，由服务对象用口头或书面形式，包括填写问卷来表达对社会工作介入效果的看法属于()。

    A:问卷调查
    B:基线测量
    C:服务对象满意度测量
    D:服务对象改变程度测量

    答案：C
    解析：
    对服务对象影响的评估有以下两种方法。①服务对象满意度测量。做法是由服务对象用口头或书面形式，包括填写问卷来表达对社会工作介入效果的看法。这种方法操作简单，不需要太多时间和资源，但其局限在于.测量比较粗糙，有时服务对象会倾向于给予积极的评价，评估有可能产生偏差。②差别影响评分。这是一种更具结构性的评估方法。首先由服务对象对介入影响进行自我陈述，报告自己有哪些变化，然后分析区分出哪些是介入本身带来的变化，哪些是其他因素带来的变化。与满意度测量一样，这种方法也可能带有服务对象的主观色彩。

  • 第17题：

    社会工作者在对社会服务方案进行过程评估时最关注的是（）。

    • A、服务对象的满意程度
    • B、服务对象的改变情况
    • C、工作项目的额外效果
    • D、工作项目的完成情况

    正确答案:D

  • 第18题：

    如何评估公共服务对象的满意程度？


    正确答案:⑴税负水平。⑵受益程度。⑶投诉申诉。⑷工作效率。

  • 第19题：

    问答题
    如何评估公共服务对象的满意程度？

    正确答案： ⑴税负水平。⑵受益程度。⑶投诉申诉。⑷工作效率。
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    多选题
    在个案工作服务过程中，评估的主要内容包括（）。
    A

    服务介入的人力、物力以及其他资源投入

    B

    工作目标的实现程度

    C

    督导对社会工作者服务工作的评价

    D

    服务对象对服务工作的满意程度

    E

    服务对象的改变状况


    正确答案： A,D
    解析： 需要区分评估内容和评估方法，本题中，CD是评估方法。【命题点拨】本题考查个案工作评估的知识。评估是个案工作程序的一个重要环节，也是贯穿个案工作始终的一种重要技巧。对于评估的复习可以把个案工作评估阶段和个案工作评估技巧结合起来进行复习。对于评估工作的主要内容及其方法要重点掌握。

  • 第21题：

    多选题
    过程评估是对整个介入过程的监测评估，包括评估()。
    A

    过程中服务对象的表现

    B

    服务对象的成长

    C

    任务完成指标

    D

    运用了什么方法和技巧

    E

    服务对象的满意度


    正确答案： E,D
    解析：

  • 第22题：

    单选题
    通过引入（），可以在公务员考核中加入“顾客”即公务员服务对象对该公务员的评价，并影响考核的结果，从而增强公务员的服务意识和对社会公众负责的精神，提高公众对公共部门公共服务的满意程度。
    A

    绩效评估

    B

    绩效管理

    C

    绩效反馈

    D

    绩效改进


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    社会工作者在对社会服务方案进行过程评估时最关注的是（）。
    A

    服务对象的满意程度

    B

    服务对象的改变情况

    C

    工作项目的额外效果

    D

    工作项目的完成情况


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    单选题
    社会服务机构在项目服务的后期，将服务达到的效果与服务资源投入进行比较，同时对服务对象的变化和服务对象的满意程度进行评估，这是社会服务机构对服务项目的（    ）过程。
    A

    方案评估

    B

    需求评估

    C

    影响评估

    D

    结果评估


    正确答案： D
    解析：

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