客户关系管理要求企业把下列哪一项作为制订战略的出发点和归宿（）A、客户需求B、产品销售C、市场份额D、企业利润

题目

客户关系管理要求企业把下列哪一项作为制订战略的出发点和归宿（）

  • A、客户需求
  • B、产品销售
  • C、市场份额
  • D、企业利润
相似考题

1.下列关于客户关系管理的含义， 正确的是( )： ①客户关系管理体现为新态企业管理的指导思想和理念; ②客户关系管理是创新的企业管理模式和运营机制; ③客户关系管理只是企业的商务战略; ④客户关系管理是企业管理中信息技术、 软硬件系统集成的管理方法和应用解决方案的总和。A. ①②④B. ②③C. ①④D. ①②③④

2.客户关系管理战略的三大基本点中,()是企业建立有效客户关系的根本出发点。A.客户的真正需求B.实现客户让度价值的增值C.保持与客户良性接触D.与客户建立学习关系

3.客户关系管理的特点()A.客户关系管理是一种企业发展的整体战略，是企业决策的基础，涉及企业的各个层面，团队协作是实现这一战略必不可少的条件。B.客户关系管理是集中于价值客户的认识、保留和发展的动态管理。C.客户关系管理的核心是价值。D.客户关系管理实质上是对企业客户资产的增值管理。

4.客户关系管理要求企业把下列哪一项作为制订战略的出发点和归宿（）A.客户需求B.产品销售C.市场份额D.企业利润

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  • 第1题：

    客户关系管理实质是()

    A.价值客户的认识、保留和发展的动态管理

    B.企业发展的整体战略

    C.对企业客户资产的增值管理

    D.企业发展的整体战略


    参考答案：C

  • 第2题：

    客户关系管理CRM是基于方法学、软件和互联网的，以有组织的方法帮助企业管理客户关系的信息系统。下列关于CRM的叙述中，______是正确的。

    A．CRM以产品和市场为中心，尽力帮助实现将产品销售给潜在客户

    B．实施CRM要求固化企业业务流程，面向全体用户采取统一的策略

    C．CRM注重提高用户满意度，同时帮助提升企业获取利润能力

    D．吸引新客户比留住老客户能够获得更大利润是CRM的核心理念

    A．

    B．

    C．

    D．


    正确答案：C
    解析：CRM在坚持以客户为中心的理念的基础上，重构包括市场营销和客户服务等业务流程。CRM的目标不仅要使这些业务流程自动化，而且要确保前台应用系统能够改进客户满意度、增加客户忠诚度，以达到使企业获利的最终目标。

  • 第3题：

    客户关系管理是企业以客户关系为重点，通过开展系统化的（），通过优化企业组织体系和（），提高客户满意度和（），提高企业效率和利润水平的工作实践。
    客户研究；业务流程；忠诚度
    略

  • 第4题：

    哪一项主要作为企业有关部门的管理人员与业务人员的案头功能（）

    • A、客户渠道管理
    • B、数据与系统管理
    • C、客户关系分析
    • D、客户关系数据查询

    正确答案:D

  • 第5题：

    客户关系管理的思想及管理方法包括（）

    • A、强调以客户为中心的企业策略
    • B、对客户统一对待
    • C、了解客户需求并衡量客户价值
    • D、把客户关系投资放在高价值群体上

    正确答案:A,C,D

  • 第6题：

    客户关系管理是把客户，尤其是潜在客户和现有客户作为管理的中心，将企业的运营围绕着客户来进行。


    正确答案:正确

  • 第7题：

    （），要求从战略的角度看待问题。可以扩大市场份额，避免企业损失。

    • A、忠实客户沟通
    • B、满足客户需求
    • C、刺激客户消费
    • D、企业效益优先

    正确答案:D

  • 第8题：

    下列表述不正确的是（）。

    • A、客户关系管理的目的是对所有与企业发生关系的客户都一视同仁
    • B、客户关系管理是为了在企业利润最大化和客户价值最大化之间找到平衡
    • C、客户关系管理的实施有赖于先进的信息技术
    • D、客户关系管理是一种企业战略，贯穿企业的每个部门和每个经营环节

    正确答案:A

  • 第9题：

    下列关于客户关系管理的含义，正确的是（） ①客户关系管理体现为新态企业管理的指导思想和理念 ②客户关系管理是创新的企业管理模式和运营机制 ③客户关系管理只是企业的商务战略 ④客户关系管理是企业管理中信息技术、软硬件系统集成的管理方法和应用解决方案的总和

    • A、①②④
    • B、②③
    • C、①④
    • D、①②③④

    正确答案:A

  • 第10题：

    单选题
    以客户为中心的出发点和关注点是（）的满足和客户关系的维系，产品销售仅仅是一种手段。
    A

    客户需求

    B

    客户关系

    C

    客户意愿

    D

    产品本身


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    客户关系管理的核心思想是将客户作为企业最重要的（）。
    A

    销售对象

    B

    管理对象

    C

    利润来源

    D

    企业资源


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    下列表述不正确的是（）。
    A

    客户关系管理的目的是对所有与企业发生关系的客户都一视同仁

    B

    客户关系管理是为了在企业利润最大化和客户价值最大化之间找到平衡

    C

    客户关系管理的实施有赖于先进的信息技术

    D

    客户关系管理是一种企业战略，贯穿企业的每个部门和每个经营环节


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    客户关系管理的核心思想是把广大顾客作为企业最重要的资源。()


    正确答案：对

  • 第14题：

    客户关系管理的核心思想是( )。

    A:客户是企业的一项重要资产，客户关怀是中心，客户关怀的目的是与所选客户建立长期和有效的业务关系，在与客户的每一个"接触点"上都更加接近客户、了解客户，最大限度地增加企业的市场份额和利润水平
    B:客户关系管理是一种企业管理的指导思想和理念，为企业提供全方位的管理视角;赋予企业更完善的客户交流能力，实现企业和客户利益的双赢
    C:客户关系管理是创新的企业管理模式和运营机制，是自动化的以客户为中心的商业过程
    D:客户关系管理是企业管理中信息技术、软硬件系统集成的管理方法和应用解决方案的总和

    答案：A
    解析：
    本题考核的是客户关系管理的核心思想内容。客户关系管理的核心思想是：客户是企业的一项重要资产，客户关怀是中心，客户关怀的目的是与所选客户建立长期和有效的业务关系，在与客户的每一个"接触点"上都更加接近客户、了解客户，最大限度地增加企业的市场份额和利润水平。

  • 第15题：

    会展客户关系管理的最终目的是（）。

    • A、与客户建立良好的关系
    • B、双赢
    • C、使自己企业利润最大
    • D、满足顾客的需求

    正确答案:B

  • 第16题：

    以客户为中心的出发点和关注点是（）的满足和客户关系的维系，产品销售仅仅是一种手段。

    • A、客户需求
    • B、客户关系
    • C、客户意愿
    • D、产品本身

    正确答案:A

  • 第17题：

    客户关系管理作为一种战略，直接以提高利润为目的。


    正确答案:错误

  • 第18题：

    客户关系管理是一种旨在建立长久、稳定的并为企业和客户双方增加价值的客户服务方法。客户关系管理的目的在于（）。

    • A、企业利润最大化
    • B、企业与客户的双赢
    • C、企业成本最小化
    • D、客户价值最大化

    正确答案:B

  • 第19题：

    企业应该把未来的生存和发展问题作为制定战略的出发点和归宿。


    正确答案:正确

  • 第20题：

    客户关系管理要求整个企业协同工作来满足顾客的需求。


    正确答案:正确

  • 第21题：

    客户关系管理是一种新型的管理理念，下列关于其特点，说法错误的是（）

    • A、客户资源是现代企业的战略资源
    • B、争夺客户资源是现代商战的主要特点
    • C、寻求企业利润最优化是客户关系管理的根本目的
    • D、客户产品渠道、信息全集

    正确答案:D

  • 第22题：

    判断题
    客户关系管理是把客户，尤其是潜在客户和现有客户作为管理的中心，将企业的运营围绕着客户来进行。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    客户关系管理是一种新型的管理理念，下列关于其特点，说法错误的是（）
    A

    客户资源是现代企业的战略资源

    B

    争夺客户资源是现代商战的主要特点

    C

    寻求企业利润最优化是客户关系管理的根本目的

    D

    客户产品渠道、信息全集


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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