客户关系管理战略的三大基本点中,()是企业建立有效客户关系的根本出发点。A.客户的真正需求B.实现客户让度价值的增值C.保持与客户良性接触D.与客户建立学习关系

题目
客户关系管理战略的三大基本点中,()是企业建立有效客户关系的根本出发点。

A.客户的真正需求

B.实现客户让度价值的增值

C.保持与客户良性接触

D.与客户建立学习关系

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1.下列关于客户关系管理的含义， 正确的是( )： ①客户关系管理体现为新态企业管理的指导思想和理念; ②客户关系管理是创新的企业管理模式和运营机制; ③客户关系管理只是企业的商务战略; ④客户关系管理是企业管理中信息技术、 软硬件系统集成的管理方法和应用解决方案的总和。A. ①②④B. ②③C. ①④D. ①②③④

2.建立客户忠诚是企业实施客户关系管理战略所追求的根本目标。()此题为判断题(对，错)。

3.客户关系管理的定义是:()。A.客户关系管理是一种旨在通过改善这种商务关系以提高客户资产价值的商务战略。B. 客户关系管理是一套集理念、组织、流程、技术为一体的整体解决方案;C. 客户关系管理是一种以客户为中心的商务战略D. 客户关系管理是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制;

4.客户关系管理战略中,()战略方法建立了图解战略模型,并通过该战略使企业建立起与客户的特殊关系,从而能够快速发展。A.客户关系管理战略B.CRM实施过程分析C.客户增长矩阵D.CRM战略确定

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  • 第1题：

    企业实施客户关系管理的核心是()

    A.呼叫中心的建立

    B.客户服务和支持

    C.客户关系管理软件的选择

    D.客户关系管理的业务流程


    参考答案：D

  • 第2题：

    客户关系管理的特点()

    A.客户关系管理是一种企业发展的整体战略，是企业决策的基础，涉及企业的各个层面，团队协作是实现这一战略必不可少的条件。

    B.客户关系管理是集中于价值客户的认识、保留和发展的动态管理。

    C.客户关系管理的核心是价值。

    D.客户关系管理实质上是对企业客户资产的增值管理。


    参考答案：ABCD

  • 第3题：

    客户关系管理应建立明确的愿景和战略


    完整的客户的档案

  • 第4题：

    客户关系管理是企业战略管理过程的主要工作。()


    参考答案：×

  • 第5题：

    关于客户关系管理的说法中，正确的是()

    A、客户关系管理的目的是使企业扩大市场规模、增强核心竞争力、加速提升运营效率。

    B、客户关系管理是现代管理科学和现代信息技术相结合的产物。

    C、在客户关系管理，企业主要围绕客户这个中心来完成其业务流程的管理费用和组织机械的再造。

    D、客户关系管理的实施，首先要从细分客户市场开始，识别目标客户，建立有效的客户关系。


    本题答案：A, B, C, D

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