简述企业物流服务管理流程。

题目

简述企业物流服务管理流程。

相似考题

1.（）是物流企业业务管理的重要组成部分，是实现良好的物流服务的基础A、物流客户管理B、物流服务C、客户服务D、物流质量

2.站在企业长远发展的立场上，就企业物流的发展目标、物流在企业经营中的定位以及物流服务水准和物流服务内容等问题做出规划。这属于（）。A、物流战略管理B、物流作业管理C、物流运营管理D、物流业务管理

3.简述服务流程管理系统。

4.简述物流服务中管理流程的步骤。

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  • 第1题：

    物流营销是指物流企业为了有效满足客户物流需求而系统地提供服务概念、服务方案、服务行为并为客户创造利益和价值的（）

    • A、过程
    • B、结果
    • C、流程
    • D、进程

    正确答案:A

  • 第2题：

    物流服务质量管理是指通过对物流服务质量进行管控达到提升物流服务质量的一系列活动总和，管理流程主要包括物流信息收集、现状分析、内容制定、综合评价四个方面。


    正确答案:错误

  • 第3题：

    简述中国物流企业流程优化策略与关键。


    正确答案:基本原则（从最终用户开始，满足最终用户的需要；整个流程应被看做一个整体，每一项活动的处理不能超过一次，这样才能最大限度地消除重复活动；由处于最合理位置的人来完成工作，保证每个成员做自己最擅长的工作；整个流程应该只由一个数据库支持，每个成员共享所有信息，以使资源配置更精确和有效。）关键（以物流流程为核心，实行企业组织结构优化；从用户出发，加强订单，配送仓储和采购等的一体化；注重用户价值的增加，删减非增值作业；本着服务宗旨，在流程优化的基础上增加附加活动；以信息技术为牵引，改造传统的物流活动和流程。）关系（与供应商的关系；与用户的关系和与其他物流企业的关系）。

  • 第4题：

    企业销售物流规划的主要有（）内容。

    • A、商业模式
    • B、设定客户服务水平和服务成本分析
    • C、物流服务网略设计
    • D、物流管理组织结构和管理模式、管理流程的设计
    • E、方案最优评价与确定

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    物流服务质量管理流程包括：物流服务信息收集一物流服务内容制定_物流服务综合评价。（）


    正确答案:错误

  • 第6题：

    问答题
    简述中国物流企业流程优化策略与关键。

    正确答案： 基本原则（从最终用户开始，满足最终用户的需要；整个流程应被看做一个整体，每一项活动的处理不能超过一次，这样才能最大限度地消除重复活动；由处于最合理位置的人来完成工作，保证每个成员做自己最擅长的工作；整个流程应该只由一个数据库支持，每个成员共享所有信息，以使资源配置更精确和有效。）关键（以物流流程为核心，实行企业组织结构优化；从用户出发，加强订单，配送仓储和采购等的一体化；注重用户价值的增加，删减非增值作业；本着服务宗旨，在流程优化的基础上增加附加活动；以信息技术为牵引，改造传统的物流活动和流程。）关系（与供应商的关系；与用户的关系和与其他物流企业的关系）。
    解析： 暂无解析

  • 第7题：

    单选题
    物流系统规划流程的排序为（）。①总体绩效评估；②企业目标和战略；③一体化物流管理系统的设计；④客户服务需求；⑤整体物流规划。
    A

    ②④⑤③①

    B

    ④①③②⑤

    C

    ⑤③④②①

    D

    ③⑤①④②


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    单选题
    站在企业长远发展的立场上，就企业物流的发展目标、物流在企业经营中的定位以及物流服务水准和物流服务内容等问题做出规划。这属于（）。
    A

    物流战略管理

    B

    物流作业管理

    C

    物流运营管理

    D

    物流业务管理


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    物流服务质量管理流程有（　　）。
    A

    物流服务信息收集    

    B

    物流服务现状分析    

    C

    物流服务内容制订

    D

    物流服务机制建立    

    E

    物流服务综合评价


    正确答案： A,E
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    企业销售物流规划的主要有（）内容。
    A

    商业模式

    B

    设定客户服务水平和服务成本分析

    C

    物流服务网略设计

    D

    物流管理组织结构和管理模式、管理流程的设计

    E

    方案最优评价与确定


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    问答题
    简述企业物流服务管理流程。

    正确答案： 主要有以下几种步骤：
    （1）确定物流服务要素；
    （2）收集物流服务信息；
    （3）分析、比较，确定物流服务水平；
    （4）进行顾客服务需求分类；
    （5）制定物流服务组合战略；
    （6）进行物流服务的绩效评价。
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    物流服务质量管理流程包括：物流服务信息收集→物流服务内容制定→物流服务综合评价。（　　）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析：
    物流服务质量管理流程包括：物流服务信息收集→物流服务现状分析→物流服务内容制定→物流服务机制建立→物流服务综合评价。

  • 第13题：

    物流系统规划流程的排序为（）。①总体绩效评估；②企业目标和战略；③一体化物流管理系统的设计；④客户服务需求；⑤整体物流规划。

    • A、②④⑤③①
    • B、④①③②⑤
    • C、⑤③④②①
    • D、③⑤①④②

    正确答案:A

  • 第14题：

    物流管理组织结构和管理模式、管理流程的设计主要包括物流服务组织体系的构建、业务职能和业务流程的分工、设计。（）


    正确答案:正确

  • 第15题：

    物流是生产企业的主体流程，管理者的主要职能是抓物流。


    正确答案:错误

  • 第16题：

    物流运营部分的关键是（）。

    • A、物流服务网络设计
    • B、商业模式
    • C、设定客户服务水平和服务成本分析
    • D、物流管理组织结构和管理模式、管理流程的设计

    正确答案:D

  • 第17题：

    问答题
    简述物流服务中管理流程的步骤。

    正确答案： 1、确定物流服务要素。
    2、收集物流服务信息。
    3、分析比较，确定物流服务水平。
    4、进行顾客服务需求分类。
    5、根据不同的顾客群体制定出相应的物流服务组合战略。
    6、物流服务的绩效评价。
    解析： 暂无解析

  • 第18题：

    问答题
    物流服务管理流程主要有以下几个步骤

    正确答案： 1）确定物流服务要素2）收集物流服务信息3）分析比较、确定物流服务水平4）进行顾客服务需求分类5）根据不同的顾客群体，制定出相应的物流服务组合战略6）物流服务的绩效评价
    解析： 暂无解析

  • 第19题：

    单选题
    某企业专门成立一个独立运作的专业化实体子公司，该子公司以专业化的工具、人员、管理流程和服务手段为该企业提供专业化的物流服务。该企业采用的物流类型属于（  ）。
    A

    企业自营物流

    B

    专业子公司物流

    C

    第三方物流

    D

    外包物流


    正确答案： D
    解析：

  • 第20题：

    问答题
    物流服务质量管理是指通过对物流服务质量进行管控达到提升物流服务质量的一系列活动总和。请回答，物流服务质量管理的流程。

    正确答案：
    物流服务质量管理的流程包括:
    (1)物流服务信息收集
    建立物流服务工作标准的首要任务是确定客户对物流服务的看法,确定客户最需要的物流服务是什么,在开展物流服务信息收集工作时,可以从以下几个方面展开:①确定客户对现有物流服务水平的评价;②确定哪方面物流服务是客户最为关心的;③确定客户还需要哪些额外物流服务;④确定客户对竞争对手的评价。
    (2)物流服务现状分析
    在做完物流服务质量调查之后,要对调查的内容进行整理分析,一般分析可以从两个方面进行分析:①自我服务水平分析;②竞争对手物流服务水平分析。
    (3)物流服务内容制订
    第三方物流企业在制定物流服务内容时,要注意以下几点:①物流服务的标准要明确;②物流服务对象要分类;③物流服务内容差异化、经济化。
    (4)物流服务机制建立
    物流服务机制建立是指将建立起来的物流服务内容及标准纳入公司章程,每个员工在工作过程中要以服务客户为宗旨,培养员工良好的客户服务意识。
    (5)物流服务综合评价
    物流服务机制建立起来之后,物流企业要定期对服务机制的实施情况进行检查评价,评价方法可以根据制定的相关物流服务标准进行综合打分,确定物流服务水平是否有所变化,同时也要根据市场情况不断的更新完善服务内容和标准,以适应市场发展的需要。
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    企业销售物流规划的内容包括（　　）。
    A

    管理流程设计    

    B

    商业模式    

    C

    设定客户服务水平和服务成本分析

    D

    物流服务网络设计    

    E

    物流管理组织结构和管理模式、管理流程的设计


    正确答案： D,C
    解析：
    企业销售物流规划的内容根据企业发展战略和物流战略制定相应的物流规划，而企业需求的不同，其具体规划的内容也有差异，但基本包括以下几个方面：商业模式；设定客户服务水平和服务成本分析；物流服务网络设计；物流管理流程和管理模式、组织结构的设计。

  • 第22题：

    判断题
    物流服务质量管理流程包括：物流服务信息收集一物流服务内容制定_物流服务综合评价。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    物流管理组织结构和管理模式、管理流程的设计主要包括物流服务组织体系的构建、业务职能和业务流程的分工、设计。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

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