简述物流服务中管理流程的步骤。
题目
简述物流服务中管理流程的步骤。
相似考题
更多“简述物流服务中管理流程的步骤。”相关问题
-
第1题：
简述服务流程管理系统。
正确答案: （1）Web Base Solution：呼叫中心的流程管理通过Web平台来实现，同时窗体为HTML格式完成，如此一来，值勤客户服务人员可以使用Word或Frontpage即可轻松完成窗体制作。当值勤客户服务人员通过窗体填写完资料即可按下传送键，流程管理系统会根据事先设定的流程，自动将窗体及客户电话传送到相关部门（或公司外部的分公司、总公司、原厂、合作伙伴、指定的对象），进行下一阶段的服务。
（2）图形化管理：通过Internet或Intranet在浏览器内拖拉（Drag and Drop）图形化的组织图，即可轻松建立窗体流程图。图形文件可由计算机文件储存成图形文件或由扫描仪将现有窗体扫描进入计算机，支持中文直式窗体，中文直立垂直显示。
（3）填写窗体传送时，可看到窗体流程图的传送画面：值勤客户服务人员可由窗体流程图看到流程进行和处理状况，即可轻松发送E-mail督促处理者。
（4）流程分析统计图表，透视流程瓶颈：即可于浏览器中查看流程分析统计图表，提供针对性服务窗体、值勤服务人员、各部门分析申请数量、处理数量、处理效率的长条图、折线图图表。分析统计资料可转换成EXCEL格式，方便移动操作。
（5）不需做程序开发，流程规划弹性大：整个呼叫中心系统在值勤人员的计算机上只需安装浏览器使数据库资料与企业内现有软件相沟通，企业不用修改现有程序，即可将现有软件赋予流程控管的功能。 -
第2题：
简述物流服务供应商的综合评价选择的步骤
正确答案: （1）分析市场竞争环境，以确定用户需求，确定是否有建立合作伙伴关系的必要
（2）建立物流服务供应商的选择目标
（3）建立物流服务供应商评价指标体系
（4）成立物流服务供应商选择和评估小组
（5）物流服务供应商参与
（6）评价物流服务供应商
（7）实施合作关系 -
第3题：
物流管理组织结构和管理模式、管理流程的设计主要包括物流服务组织体系的构建、业务职能和业务流程的分工、设计。（）
正确答案:正确 -
第4题：
简述医疗服务流程再造的步骤。
正确答案:组建机构主要负责人为首、跨职能部门的流程再造领导小组；对现有流程诊断；设计新流程、实施、监测和持续改进。 -
第5题：
物流服务质量管理流程包括：物流服务信息收集一物流服务内容制定_物流服务综合评价。（）
正确答案:错误 -
第6题：
问答题物流服务管理流程主要有以下几个步骤正确答案： 1）确定物流服务要素2）收集物流服务信息3）分析比较、确定物流服务水平4）进行顾客服务需求分类5）根据不同的顾客群体，制定出相应的物流服务组合战略6）物流服务的绩效评价解析： 暂无解析 -
第7题：
问答题物流服务质量管理是指通过对物流服务质量进行管控达到提升物流服务质量的一系列活动总和。请回答，物流服务质量管理的流程。正确答案：
物流服务质量管理的流程包括:
(1)物流服务信息收集
建立物流服务工作标准的首要任务是确定客户对物流服务的看法,确定客户最需要的物流服务是什么,在开展物流服务信息收集工作时,可以从以下几个方面展开:①确定客户对现有物流服务水平的评价;②确定哪方面物流服务是客户最为关心的;③确定客户还需要哪些额外物流服务;④确定客户对竞争对手的评价。
(2)物流服务现状分析
在做完物流服务质量调查之后,要对调查的内容进行整理分析,一般分析可以从两个方面进行分析:①自我服务水平分析;②竞争对手物流服务水平分析。
(3)物流服务内容制订
第三方物流企业在制定物流服务内容时,要注意以下几点:①物流服务的标准要明确;②物流服务对象要分类;③物流服务内容差异化、经济化。
(4)物流服务机制建立
物流服务机制建立是指将建立起来的物流服务内容及标准纳入公司章程,每个员工在工作过程中要以服务客户为宗旨,培养员工良好的客户服务意识。
(5)物流服务综合评价
物流服务机制建立起来之后,物流企业要定期对服务机制的实施情况进行检查评价,评价方法可以根据制定的相关物流服务标准进行综合打分,确定物流服务水平是否有所变化,同时也要根据市场情况不断的更新完善服务内容和标准,以适应市场发展的需要。解析： 暂无解析 -
第8题：
多选题企业销售物流规划的内容包括（ ）。A管理流程设计
B商业模式
C设定客户服务水平和服务成本分析
D物流服务网络设计
E物流管理组织结构和管理模式、管理流程的设计
正确答案： D,C解析：
企业销售物流规划的内容根据企业发展战略和物流战略制定相应的物流规划，而企业需求的不同，其具体规划的内容也有差异，但基本包括以下几个方面：商业模式；设定客户服务水平和服务成本分析；物流服务网络设计；物流管理流程和管理模式、组织结构的设计。 -
第9题：
问答题简述物流管理的主要步骤。正确答案： 物流管理可简单地归纳为对整个物流活动进行计划、实施和评价工作这种计划——实施——评价是反复循环进行的。
从总体上说物流管理按管理进行的顺序可以划分为计划阶段、实施阶段和评价阶段：
L.物流计划阶段的管理计划是作为行动基础的某些事先考虑物流计划是为了实现物流预想达到的目标所做的准备性工作；
（2）物流实施阶段的管理物流计划确定以后为实现物流目标终将要把物流计划付诸实施物流的实施管理就是对正在进行的各项物流活动进行管理；
（3）物流评价阶段的管理在一定时期内人们对物流实施后的结果与原计划的物流目标进行对照分析这便是物流的评价。解析： 暂无解析 -
第10题：
问答题简述物流服务供应商的综合评价选择的步骤正确答案： （1）分析市场竞争环境，以确定用户需求，确定是否有建立合作伙伴关系的必要
（2）建立物流服务供应商的选择目标
（3）建立物流服务供应商评价指标体系
（4）成立物流服务供应商选择和评估小组
（5）物流服务供应商参与
（6）评价物流服务供应商
（7）实施合作关系解析： 暂无解析 -
第11题：
问答题简述订货流程管理的主要工作步骤？正确答案： 准备并发送采购订单；订单跟踪或催货；货物装卸和运输；货物接受及检验；结清发票并支付货款；监管及绩效记录。解析： 暂无解析 -
第12题：
判断题物流服务质量管理流程包括：物流服务信息收集→物流服务内容制定→物流服务综合评价。（ ）A对
B错
正确答案： 错解析：
物流服务质量管理流程包括：物流服务信息收集→物流服务现状分析→物流服务内容制定→物流服务机制建立→物流服务综合评价。 -
第13题：
简述订货流程管理的主要工作步骤？
正确答案: 准备并发送采购订单；订单跟踪或催货；货物装卸和运输；货物接受及检验；结清发票并支付货款；监管及绩效记录。 -
第14题：
物流服务质量管理是指通过对物流服务质量进行管控达到提升物流服务质量的一系列活动总和，管理流程主要包括物流信息收集、现状分析、内容制定、综合评价四个方面。
正确答案:错误 -
第15题：
服务流程即（），向客户提供满足其需求的各个有序服务的步骤。
- A、客户拜访流程
- B、需求流程
- C、服务的传递系统
- D、服务步骤
正确答案:C -
第16题：
物流运营部分的关键是（）。
- A、物流服务网络设计
- B、商业模式
- C、设定客户服务水平和服务成本分析
- D、物流管理组织结构和管理模式、管理流程的设计
正确答案:D -
第17题：
问答题简述物流服务中管理流程的步骤。正确答案： 1、确定物流服务要素。
2、收集物流服务信息。
3、分析比较，确定物流服务水平。
4、进行顾客服务需求分类。
5、根据不同的顾客群体制定出相应的物流服务组合战略。
6、物流服务的绩效评价。解析： 暂无解析 -
第18题：
问答题简述医疗服务流程再造的步骤。正确答案： 组建机构主要负责人为首、跨职能部门的流程再造领导小组；对现有流程诊断；设计新流程、实施、监测和持续改进。解析： 暂无解析 -
第19题：
多选题物流服务质量管理流程有（ ）。A物流服务信息收集
B物流服务现状分析
C物流服务内容制订
D物流服务机制建立
E物流服务综合评价
正确答案： A,E解析： 暂无解析 -
第20题：
判断题企业物流运作流程设计的步骤中不包括实施流程再造。A对
B错
正确答案： 对解析： 暂无解析 -
第21题：
判断题物流服务质量管理流程包括：物流服务信息收集一物流服务内容制定_物流服务综合评价。（）A对
B错
正确答案： 对解析： 暂无解析 -
第22题：
问答题简述企业物流服务管理流程。正确答案： 主要有以下几种步骤：
（1）确定物流服务要素；
（2）收集物流服务信息；
（3）分析、比较，确定物流服务水平；
（4）进行顾客服务需求分类；
（5）制定物流服务组合战略；
（6）进行物流服务的绩效评价。解析： 暂无解析 -
第23题：
判断题物流管理组织结构和管理模式、管理流程的设计主要包括物流服务组织体系的构建、业务职能和业务流程的分工、设计。（）A对
B错
正确答案： 对解析： 暂无解析