预排房间是应优先为（）排定将入住房间。A、VIP客人B、商务客人C、旅游客人D、团队客人

题目

预排房间是应优先为（）排定将入住房间。

  • A、VIP客人
  • B、商务客人
  • C、旅游客人
  • D、团队客人
相似考题

1.对于VIP 客人来讲，他们可以通过哪种方式进行登记入住，而无需在前台和其它客人一样排队等候登记入住A. 登记入住B. 礼宾司登记入住C. 房间登记入住D. 以上三项都不对

2.一位刚刚入住的团队客人打电话说他房间的行李搞错了，你应如何处理？

3.VIP客人到店后，应引领客人到（）办理入住登记手续。A、经理办公室B、商务中心C、销售部D、总台

4.当旅游团入住酒店手续办好后，全陪应掌握全团的分房明细，并与领队（）A.一起协助旅游者进入房间 B.通告各自所住的房号 C.检查客人房间的各项情况 D.检查客人行李是否送到房间

参考答案和解析
正确答案:A
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  • 第1题：

    客人要求调换房间规格一般团队安排标间，住2人如果客人要求独立入住或要求更高档次的房间（如大床间、豪华间或各类套房），导游员可与客人协商，只要饭店有房源，客人又愿意支付多出的房费，导游员可协助办理


    正确答案:正确

  • 第2题：

    一日，酒店即将到店的客人中，有两位是日本某跨国公司的高级行政人员。该公司深圳方面的负责人员专程赴酒店为这两位客人预订了行政楼层之客房，并要求酒店安排VIP接待，该公司其他客人的房间则安排在普通楼层。客人到店之前，相关部门均作好了准备工作。管家部按客人预订要求，提前清洁行政楼层及普通楼层之客房；前台及行政楼层接待处准备好客人的钥匙及房卡；大堂副理部则通知相关部门为VIP客人准备鲜花和水果，并安排专人准备接待。然而，就在一切准备就绪，等待VIP客人到店之际，其中一位VIP客人出现在酒店，并声称已入住在普通楼层的客房。  经过一番查证，发现客人确已下榻酒店普通楼层之客房。但这并非客人要求，而是由于接待员的工作失误造成的。由此VIP客人与其他客人一行三人抵达酒店时，前台接待员A只核实了第一位客人的姓名与预订单上客人姓名相符，未进一步在电脑系统中查询另外两位客人的预订，而这三位客人自称来自同一公司，又是一起抵达酒店，A主观判断是预订单上标示的客人名字出现了偏差，安排三位客人入住。其实，这张预订单上的三位该公司本应入住普通楼层客人的预订，A在只核实到其中一位客人入住普通楼层的情况下，不经进一步核实就将本应入往行政楼层客房的客人与其他客人一同安排在普通楼层。 A主观认为是预订单上将客人姓名写错，将预订单上的客人名字更改成已入住客人之后，实际应入住普通楼层的客人在抵店时，其中一位接待员B无法查到该客人的预订。B虽然中客人出示该公司名片后确认客房为该公司员工，并马上安排此客人入住，但已使客人对酒店的服务水平产生质疑。 在查清造成上述错误的原因这后，当值大堂副理马上与客人联系，但当致电客人房间时，客人均已外出。于是酒店一方面在行政楼层为客人保留了房间，另外在VIP客人房间内留下一封致歉信，就此事向客人致歉。在接到VIP客人回到酒店的通知后，大堂副理亲自向他致歉，并询问是否愿意转回行政楼层。客人在接受酒店道歉之后，表示对下榻之客房比较满意，无需再转去其他房间。第二天当VIP客人离开酒店之时，当值大堂经理又专程向客人当面致歉。客人表示并不介意此次不愉快的经历，并对酒店对于他的重视很满意。 当时的处理结果：虽然在VIP客人入住之时，接待员未仔细查询客人的预订而使客人未按预订入住行政楼层，导致一系列问题的产生。但由于当值大堂副理妥善安排，及时向客人致以诚挚的道歉，才使客人接受酒店的致歉，并使此次事件得以补偿，顺利平息。 可能预见对酒店的影响： 由于此客人为酒店重要商务客人——某跨国大公司的VIP客人，酒店接待工作因疏忽给客人留下不愉快的印象，使客人对酒店的信心产生动摇，很有可能因此而失去这位重要客户。而使酒店产生不可估量的经济损失，酒店的声誉和形象也随之受到负面影响。 谈一谈避免类似事故发生的措施。


    正确答案: 此次VIP客人接待工作的失败，主要是由于前接待员工作中一个环节的疏忽造成的。因此，酒店前台接待员甚至每个员工都应端正工作态度，加强工作的细致性和准确性。
    工作的细致性和准确性，是服务行业最基本的工作准则。酒店各岗位的工作人员，必须认真对待工作中的每个细小环节，踏踏实实完成每一个工作步骤，以保证高品质的服务工作。只有给客人提供细致、准确、周到的服务，才能使酒店在客人心中留下良好的品质印象，使酒店在行业竞争中立于不败之地。

  • 第3题：

    （）尽量安排在同一楼层或相对集中的楼层。

    • A、VIP客人
    • B、商务客人
    • C、旅游客人
    • D、团队客人

    正确答案:D

  • 第4题：

    某房间客人13：00办理入住登记，13：50要求退房，客房服务员查房房间已用过，客人不愿付全费，对此应如何处理？


    正确答案:先给客人讲明宾馆为其提供的除时间未享用完，其余全部享用，就应该付全费，如现不退也可以次日14：00之前退房，让客人选择，如房间特别紧张可请示经理适当给予优惠。

  • 第5题：

    饭店要求（）所住的房间，每日应由工作年限长、认真负责、业务水平较高的服务员承担服务工作。

    • A、散客
    • B、团队客人
    • C、长住客人
    • D、VIP客人

    正确答案:D

  • 第6题：

    预订需要复述客人预订的内容包括（）

    • A、客人抵店日期及飞机航班
    • B、客人想要入住房间种类与房价
    • C、客人全名
    • D、特殊要求
    • E、付款方式

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第7题：

    下列关于VIP办理入住手续的说法中，正确的有（）。

    • A、接待员必须准确掌握当天VIP客人姓名
    • B、大堂副理亲自接待
    • C、大堂副理亲自将客人送到房间
    • D、可以在房间内为其办理入住登记手续

    正确答案:A,B,C,D

  • 第8题：

    住客房的含义是（）。

    • A、可以供客人住宿的房间
    • B、可供出租的房间
    • C、客人住店，但已外出的房间
    • D、住有客人的房间

    正确答案:D

  • 第9题：

    多选题
    下列说法正确的是（）
    A

    任何住店客人都必须填写入住登记表

    B

    对于怕麻烦的客人服务员可代填入住登记表并签字

    C

    VIP客人可以在房间内填写入住登记表

    D

    团队客人可以不填写入住登记表


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    凡是（）的房间每天查房不受次数和时间的限制。
    A

    散客

    B

    团队客人

    C

    长住客人

    D

    VIP客人


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    问答题
    某房间客人13：00办理入住登记，13：50要求退房，客房服务员查房房间已用过，客人不愿付全费，对此应如何处理？

    正确答案： 先给客人讲明宾馆为其提供的除时间未享用完，其余全部享用，就应该付全费，如现不退也可以次日14：00之前退房，让客人选择，如房间特别紧张可请示经理适当给予优惠。
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    预排房间是应优先为（）排定将入住房间。
    A

    VIP客人

    B

    商务客人

    C

    旅游客人

    D

    团队客人


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    凡是（）的房间每天查房不受次数和时间的限制。

    • A、散客
    • B、团队客人
    • C、长住客人
    • D、VIP客人

    正确答案:D

  • 第14题：

    客人入住时，房间状况由空房变为住客房。


    正确答案:正确

  • 第15题：

    关于VIP客人的准备及接待工作，以下描述不正确的是哪项（）？

    • A、前厅经理/副理通知客房经理选定VIP用房
    • B、客房领班负责安排VIP预住房间的清扫（客房经理）
    • C、运营经理负责准备入住首日的礼品，并由客房经理放入房间的写字桌上
    • D、店长或运营经理协助前台为客人办理入住登记手续

    正确答案:B

  • 第16题：

    客人预订99.8元的特惠房，结果提前到店，前台该如何处理（）

    • A、查询客人预订，确认到店日期
    • B、查看当天的房间预订情况
    • C、房间允许，同客人讲可以安排客人入住
    • D、电脑中更改客人到店日期，并办理入住手续

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    房间升级是饭店当日客人所订之房间形态客满时，由主管或经理安排客人入住比原先订房形态（）的房间给客人。


    正确答案:高一级

  • 第18题：

    下列说法正确的是（）。

    • A、任何住店客人都必须填写入住登记表
    • B、对于怕麻烦的客人服务员可代填入住登记表并签字
    • C、VIP客人可以在房间内填写入住登记表
    • D、团队客人可以不填写入住登记表

    正确答案:A,C

  • 第19题：

    在饭店，根据客人的身份以及他们的需求特点，可将客人分为（）

    • A、文体客人
    • B、政府客人
    • C、旅游客人
    • D、商务客人
    • E、VIP客人

    正确答案:A,B,C,D

  • 第20题：

    多选题
    预订需要复述客人预订的内容包括（）
    A

    客人抵店日期及飞机航班

    B

    客人想要入住房间种类与房价

    C

    客人全名

    D

    特殊要求

    E

    付款方式


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    （）尽量安排在同一楼层或相对集中的楼层。
    A

    VIP客人

    B

    商务客人

    C

    旅游客人

    D

    团队客人


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    下列关于VIP办理入住手续的说法中，正确的有（）。
    A

    接待员必须准确掌握当天VIP客人姓名

    B

    大堂副理亲自接待

    C

    大堂副理亲自将客人送到房间

    D

    可以在房间内为其办理入住登记手续


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    填空题
    房间升级是饭店当日客人所订之房间形态客满时，由主管或经理安排客人入住比原先订房形态（）的房间给客人。

    正确答案： 高一级
    解析： 暂无解析

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