10月的一天，全陪小王带一个旅游团住在A城B饭店。深夜，饭店突然发生火灾。由于时值秋季，天气干燥，没有多少时间整个饭店已被笼罩在烟雾中，到处是喊叫声、哭泣声。小王是较早得知饭店发生火灾的，他赶紧跑到游客房间，逐个通知他们迅速带上行李物品离开客房。在这次事故中，该旅游团没有发生人员伤亡事故。该案例中全陪小王能及时地帮助自己团队的游客迅速撤离火灾现场的原因可能是（）。A、小王非常冷静沉着B、小王非常熟悉该饭店楼层安全通道、安全楼梯的位置，熟悉紧急情况时的转移线路C、小王拥有一份领队与游客的名单及所住房号D、小

题目

10月的一天，全陪小王带一个旅游团住在A城B饭店。深夜，饭店突然发生火灾。由于时值秋季，天气干燥，没有多少时间整个饭店已被笼罩在烟雾中，到处是喊叫声、哭泣声。小王是较早得知饭店发生火灾的，他赶紧跑到游客房间，逐个通知他们迅速带上行李物品离开客房。在这次事故中，该旅游团没有发生人员伤亡事故。该案例中全陪小王能及时地帮助自己团队的游客迅速撤离火灾现场的原因可能是（）。

  • A、小王非常冷静沉着
  • B、小王非常熟悉该饭店楼层安全通道、安全楼梯的位置，熟悉紧急情况时的转移线路
  • C、小王拥有一份领队与游客的名单及所住房号
  • D、小王的旅游团所住的楼层比较低
  • E、小王熟练掌握自救的方法
相似考题

1.长沙某地陪小王接待一个从北京飞抵长沙的美国旅游团，在接站前往下榻饭店的路上，小王应提醒游客调整时差．( )

2.全陪小王带领一国内旅游团队入住某城市一家三星级饭店的三楼客房部．分配好房间后，小王与客人告别，便回自己房间休息．半夜小王被电话叫醒，前台服务员告诉他饭店二楼发生火灾．小王于是马上打电话告知所有客人火灾情况，让他们迅速离开火灾现场．由于火势太大，游客们无法离开现场，及时赶到的救护人员也不能发现他们，小王就让大家太声呼叫．有些游客把被单等物撕开打结做成救生绳索，拴紧一头后，顺楼爬下．最后大火被扑灭，可是多数旅游者有不同程度的烧伤，被送往医院治疗．请问：(1)导游人员应采取哪些措施以预防火灾事故的发生？(2)发生火灾事故，导游人员正确的处理程序是什么？

3.旅游团下榻饭店发生火灾事故，导游人员正确的做法是（ ）。A.立即打火警电话报警 B.迅速通知领队及全团游客 C.引导游客从电梯迅速撤离 D.迅速通过安全出口疏散游客 E.判断火情，引导游客自救

4.地陪导游员小王承担了广州某旅游团黄山2日游的接待工作。离开黄山的前一天，按接待计划、安排游客购物。在以下的购物活动中，小王处理正确的是( )。A、为了预防游客上当受骗，小王把旅游团带到了自己熟人开的-家茶叶店B、小王热情地给游客讲解黄山茶叶的特色，店家看在朋友小王的面子上，在价格上给予8折的优惠C、购物期间，一游客托小王把购得物品转交给自己在黄山的亲戚，小王很爽快地答应了D、购物活动结束后，一游客想把购得物品退掉，小王积极协助，终于使该游客如愿以偿

更多“10月的一天，全陪小王带一个旅游团住在A城B饭店。深夜，饭店突然发生火灾。由于时值秋季，天气干燥，没有多少时间整个饭店已被笼罩在烟雾中，到处是喊叫声、哭泣声。小王是较早得知饭店发生火灾的，他赶紧跑到游客房间，逐个通知他们迅速带上行李物品离开客房。在这次事故中，该旅游团没有发生人员伤亡事故。该案例中全陪小王能及时地帮助自己团队的游客迅速撤离火灾现场的原因可能是（）。A、小王非常冷静沉着B、小王非常熟悉该饭店楼层安全通道、安全楼梯的位置，熟悉紧急情况时的转移线路C、小王拥有一份领队与游客的名单及所住房号D、小”相关问题

  • 第1题：

    当游客下榻的饭店半夜发生火灾时，导游在及时通知游客后，应该（）。

    A.让他们带上贵重物品撤离
    B.负起指挥他们撤离的责任
    C.让他们乘坐电梯迅速撤离
    D.在饭店人员统一指挥下撤离

    答案：D
    解析：

  • 第2题：

    旅游团到饭店办理住店手续时，发现少了一间客房，责任在饭店服务台，但饭店已无空余房间，地陪应怎样做（）

    • A、指责饭店总服务台，坚持让饭店解决客房。
    • B、动员住单人间的游客挤一挤，暂时解决困难。
    • C、与全陪商量，请其让出住房，全陪的住房另行安排。
    • D、与领队商量，请其让出住房，让领队与全陪住在一起。

    正确答案:C

  • 第3题：

    游客小周想到饭店以外较远范围活动时，地陪小王应（）。

    • A、协助安排交通
    • B、全程陪同
    • C、提醒小周记住饭店名称
    • D、禁止其外出

    正确答案:A,C

  • 第4题：

    全陪小王带旅游团抵达浦东机场后，没有看到地陪前来接站。这时小王应该（）。

    • A、立即联系地接社旅行社
    • B、地接社马上采取补救，带旅游者去舒适安全的地方等候
    • C、如地陪不能及时赶来，要设法找车直接入住下榻饭店
    • D、向游客致歉
    • E、帮助向旅行社索赔

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    地陪通知旅游团游客叫早时间的正确做法有（　）。

    • A、请领队通知
    • B、请团内某位游客代为通知
    • C、在到达饭店前集中通知
    • D、地陪亲自逐个通知
    • E、请饭店总台服务员通知

    正确答案:A,E

  • 第6题：

    旅游团下榻饭店发生火灾事故，导游人员正确的做法是（）。

    • A、立即打火警电话报警
    • B、迅速通知领队及全团游客
    • C、引导游客从电梯迅速撤离
    • D、迅速通过安全出口疏散游客
    • E、判断火情，引导游客自救

    正确答案:A,B,D,E

  • 第7题：

    要求打折的客人 某饭店是一家接待商务客人的饭店，管理很严格。总台主管小王和其他两位服务员值班，11时进来了两位客人，小王很礼貌地招呼客人，并热情地向客人介绍饭店的客房。听了小王的介绍，客人对饭店的客房非常满意，同时，他们告诉小王，由于他们是商务客人，公司对他们出差住房的报批价格有规定，希望能给予他们房价的七折优惠。但是饭店规定总服务台主管只能有房价八折的权限，况且部门经理早已下班回家，小王想是否多销售两间客房对自己也没多大关系，还是非常礼貌地拒绝了两位客人的要求。最后两位客人不得不失望地离开了这家饭店。饭店从这件事情中应及时调整哪些制度？


    正确答案:（1）员工的服务意识有问题，未能设法留住客人，增加饭店的销售。
    （2）授权不足。饭店应调整以下制度：扩大对前台基层管理人员的授权，使前台基层管理人员在为客人服务时，有相应的权限来满足客人的一些特殊要求。这样既能提高服务工作的效率，又能多留住一些客人。在授权时要对下属进行相应的培训，建立有关监督考核机制和使用操作程序，使授权管理得到控制。此外还应建立有关激励机制、奖惩办法，增加饭店销售工作的干劲。

  • 第8题：

    某饭店是一家接待商务客人的饭店，管理很严格。总台主管小王和其他两位服务员值班，11时进来了两位客人，小王很礼貌地招呼客人，并热情地向客人介绍饭店的客房。听了小王的介绍，客人对饭店的客房非常满意，同时，他们告诉小王，由于他们是商务客人，公司对他们出差住房的报批价格有规定，希望能给予他们房价的七折优惠。但是饭店规定总服务台主管只能有房价八折的权限，况且部门经理早已下班回家，小王想是否多销售两间客房对自己也没多大关系，还是非常礼貌地拒绝了两位客人的要求。最后两位客人不得不失望地离开了这家饭店。 饭店从这件事情中应及时调整哪些制度？


    正确答案: 饭店应调整以下制度：扩大对前台基层管理人员的授权，使前台基层管理人员在为客人服务时，有相应的权限来满足客人的一些特殊要求。这样既能提高服务工作的效率，又能多留住一些客人。在授权时要对下属进行相应的培训，建立有关监督考核机制和使用操作程序，使授权管理得到控制。此外还应建立有关激励机制、奖惩办法，增加饭店销售工作的干劲。

  • 第9题：

    多选题
    地陪通知旅游团游客叫早时间的正确做法有（　）。
    A

    请领队通知

    B

    请团内某位游客代为通知

    C

    在到达饭店前集中通知

    D

    地陪亲自逐个通知

    E

    请饭店总台服务员通知


    正确答案： E,A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    地陪在旅游团入住饭店时的服务有________。
    A

    分发房卡

    B

    记下全陪、领队和全团成员的房号

    C

    到旅游团所住楼层查看住房情况

    D

    带领游客到电梯或楼梯处

    E

    告诉附近的夜总会和按摩场所


    正确答案： B,A
    解析：

  • 第11题：

    多选题
    地陪在旅游团入住饭店时的服务有（）。
    A

    分发房卡

    B

    记下全陪、领队和全团成员的房号

    C

    到旅游团所住楼层查看住房情况

    D

    带领游客到电梯或楼梯处


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    10月的一天，全陪小王带一个旅游团住在A城B饭店。深夜，饭店突然发生火灾。由于时值秋季，天气干燥，没有多少时间整个饭店已被笼罩在烟雾中，到处是喊叫声、哭泣声。小王是较早得知饭店发生火灾的，他赶紧跑到游客房间，逐个通知他们迅速带上行李物品离开客房。在这次事故中，该旅游团没有发生人员伤亡事故。该案例中全陪小王能及时地帮助自己团队的游客迅速撤离火灾现场的原因可能是（）。
    A

    小王非常冷静沉着

    B

    小王非常熟悉该饭店楼层安全通道、安全楼梯的位置，熟悉紧急情况时的转移线路

    C

    小王拥有一份领队与游客的名单及所住房号

    D

    小王的旅游团所住的楼层比较低

    E

    小王熟练掌握自救的方法


    正确答案： E,A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    当导游小王接到他所带的旅游团后，发现这个入境旅游团人数有变化，这时小王首先应（）

    • A、及时通知委派他的旅行社
    • B、调整旅游计划
    • C、联系组团社
    • D、调整饭店房间数

    正确答案:A

  • 第14题：

    为了保证旅游者在发生火灾时能尽快疏散，导游员应（）。

    • A、熟悉饭店楼层安全出口的位置
    • B、熟悉饭店楼层电梯间的位置
    • C、提醒游客阅读客房内的安全避险线路示意图
    • D、提醒游客阅读客房内的服务指南
    • E、掌握领队和全体游客的房间号码

    正确答案:A,C,E

  • 第15题：

    某饭店是一家接待商务客人的饭店，管理很严格。总台主管小王和其他两位服务员值班，11时进来了两位客人，小王很礼貌地招呼客人，并热情地向客人介绍饭店的客房。听了小王的介绍，客人对饭店的客房非常满意，同时，他们告诉小王，由于他们是商务客人，公司对他们出差住房的报批价格有规定，希望能给予他们房价的七折优惠。但是饭店规定总服务台主管只能有房价八折的权限，况且部门经理早已下班回家，小王想是否多销售两间客房对自己也没多大关系，还是非常礼貌地拒绝了两位客人的要求。最后两位客人不得不失望地离开了这家饭店。造成这客人离开的原因是什么？


    正确答案: 总台主管在没有相应的折扣权限来满足客人要求的情况下，应及时向自己的上级领导汇报，求得帮助。
    （1）员工的服务意识有问题，未能设法留住客人，增加饭店的销售。
    （2）授权不足。

  • 第16题：

    10月的一天，全陪小王带一个旅游团住在A城B饭店。深夜，饭店突然发生火灾。由于时值秋季，天气干燥，没有多少时间整个饭店已被笼罩在烟雾中，到处是喊叫声、哭泣声。小王是较早得知饭店发生火灾的，他赶紧跑到游客房间，逐个通知他们迅速带上行李物品离开客房。在这次事故中，该旅游团没有发生人员伤亡事故。该案例中全陪小王能及时地帮助自己团队的游客迅速撤离火灾现场的原因可能是（）。

    • A、小王非常冷静沉着
    • B、小王非常熟悉该饭店楼层安全通道、安全楼梯的位置，熟悉紧急情况时的转移线路
    • C、小王拥有一份领队与游客的名单及所住房号
    • D、小王的旅游团所住的楼层比较低
    • E、小王熟练掌握自救的方法

    正确答案:A,B,C

  • 第17题：

    旅游团抵达饭店后，地陪应迅速帮旅游团办理好住房登记手续，为游客分发住房卡片，并把自己电话号码告知领队、全陪。（　）


    正确答案:错误

  • 第18题：

    要求打折的客人 某饭店是一家接待商务客人的饭店，管理很严格。总台主管小王和其他两位服务员值班，11时进来了两位客人，小王很礼貌地招呼客人，并热情地向客人介绍饭店的客房。听了小王的介绍，客人对饭店的客房非常满意，同时，他们告诉小王，由于他们是商务客人，公司对他们出差住房的报批价格有规定，希望能给予他们房价的七折优惠。但是饭店规定总服务台主管只能有房价八折的权限，况且部门经理早已下班回家，小王想是否多销售两间客房对自己也没多大关系，还是非常礼貌地拒绝了两位客人的要求。最后两位客人不得不失望地离开了这家饭店。前厅服务工作的重要任务是销售客房，请你谈谈销售客房的技巧。


    正确答案: （1）要把握客人特点，必须了解客人的年龄，职业，国籍，身份等，然后针对客人特点，灵活运用销售策略与技巧.
    （2）突出客房商品的价值。销售客房商品时，强调客房的使用价值，让客人感到物有所值.
    （3）针对性地提供价格范围。一般来说，由较高价格到较低价格进行介绍.推荐价格以两种为宜，最多不超过三种.
    （4）坚持正面介绍引导客人。介绍客房时，坚持采用正面说法，着重介绍各类客房的特点，优势，以及给客人带来的方便和好处，不要做不利的比较.
    （5）针对特殊客人的销售技巧。对“优柔寡断”客人的推销技巧
    接待员应加倍关注和耐心，认真分析客人需求心理，设法消除其各种疑虑.
    对“价格敏感”客人的销售技巧报价时注意积极描述住宿条件.
    提供一个可选择的价格范围
    用灵活的语言描述高价房的设施优点

  • 第19题：

    要求打折的客人 某饭店是一家接待商务客人的饭店，管理很严格。总台主管小王和其他两位服务员值班，11时进来了两位客人，小王很礼貌地招呼客人，并热情地向客人介绍饭店的客房。听了小王的介绍，客人对饭店的客房非常满意，同时，他们告诉小王，由于他们是商务客人，公司对他们出差住房的报批价格有规定，希望能给予他们房价的七折优惠。但是饭店规定总服务台主管只能有房价八折的权限，况且部门经理早已下班回家，小王想是否多销售两间客房对自己也没多大关系，还是非常礼貌地拒绝了两位客人的要求。最后两位客人不得不失望地离开了这家饭店。造成这客人离开的原因是什么？


    正确答案:造成客人不满离开的主要原因是：总台主管在没有相应的折扣权限来满足客人要求的情况下，应及时向自己的上级领导汇报，求得帮助。

  • 第20题：

    多选题
    为了保证旅游者在发生火灾时能尽快疏散，导游员应（）。
    A

    熟悉饭店楼层安全出口的位置

    B

    熟悉饭店楼层电梯间的位置

    C

    提醒游客阅读客房内的安全避险线路示意图

    D

    提醒游客阅读客房内的服务指南

    E

    掌握领队和全体游客的房间号码


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    旅游团到饭店办理住店手续时，发现少了一间客房，责任在饭店服务台，但饭店已无空余房间，地陪应怎样做（）
    A

    指责饭店总服务台，坚持让饭店解决客房。

    B

    动员住单人间的游客挤一挤，暂时解决困难。

    C

    与全陪商量，请其让出住房，全陪的住房另行安排。

    D

    与领队商量，请其让出住房，让领队与全陪住在一起。


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    旅游团下榻饭店发生火灾事故，导游人员正确的做法是（）。
    A

    立即打火警电话报警

    B

    迅速通知领队及全团游客

    C

    引导游客从电梯迅速撤离

    D

    迅速通过安全出口疏散游客

    E

    判断火情，引导游客自救


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    国庆期间，地陪小王接待一个来湘的广东团，因为客房紧张，所以未能按照协议安排既定饭店，游客提出更换饭店的要求，小王应（）。
    A

    即时与旅行社联系

    B

    耐心向游客解释

    C

    补偿游客房价差额

    D

    寻求全陪和游客的谅解


    正确答案： A,B,C,D
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    多选题
    游客小周想到饭店以外较远范围活动时，地陪小王应（）。
    A

    协助安排交通

    B

    全程陪同

    C

    提醒小周记住饭店名称

    D

    禁止其外出


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

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