由于接待社的原因或不可预料的因素如天气等，使游客产生消极情绪和不愉快。这时导游员应如何消除游客这种消极情绪？
题目
由于接待社的原因或不可预料的因素如天气等，使游客产生消极情绪和不愉快。这时导游员应如何消除游客这种消极情绪？
相似考题
参考答案和解析
A.物质补偿：对住房、餐饮、交通等方面有不符合旅游合同规定的情况时，应对游客予以补偿，而且替代物一般应高于原来的标准。
B.精神补偿：导游员应实事求是地说明情况，诚恳地道歉，已取得游客谅解；也可先让游客将不满情绪发泄出来，待其不满情绪消退后，在视情况解释。
2.转移注意力法
导游员应设法用新的，有趣的活动，或用幽默、风趣的语言和诱人的故事吸引游客，从而转移游客的注意力，使其忘掉或暂时忘掉不愉快的事。
3.分析法
将造成游客消极情绪的原委向游客讲清楚，并一分为二地分析事物的两面性。
4.感动法
当游客抱怨、指责甚至有过激言行时，导游员要不计个人得失，积极、主动、努力地去解决问题，用自己的诚心去打动游客，以缓解游客的消极情绪。
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第1题：
调节游客情绪，消除其消极情绪的方法主要有哪些？
正确答案: （1）补偿法；（2）转移注意法；（3）分析法。 -
第2题：
游客丢失物品，神情沮丧，导游迅速帮他找回，这体现了消除游客消极情绪方法中的（）。
- A、转移注意法
- B、心理平衡法
- C、补偿法
- D、分析法
正确答案:C -
第3题：
游客死亡，为消除团内其他游客消极情绪，如有需要，地陪可向全团成员报告死者情况。
正确答案:错误 -
第4题：
如游客发生烫伤的意外，导游员应如何紧急处理？
正确答案: （1）让游客快速远离热源。
（2）采取“冷却治疗”，通过降温、减轻余热损伤
（3）将覆盖在伤处的衣裤剪开，以避免使皮肤的烫伤加重。
（4）创面不要用红药水、紫药水等有色药液，以免影响医生对烫伤深度的判断，也不要用碱面、酱油等乱敷，以免造成感染。 -
第5题：
（）行为是指个体觉察到他人的消极情绪状态，如：烦恼，哭泣等，并试图通过语言或行动使他人消除消极情绪状态，变得高兴起来的亲社会行为。
正确答案:安慰 -
第6题：
导游员陪团在五爱市场购物时，由于人多拥挤一位游客突然发现自己身上的钱包不见了，这时导游员应如何处理？
正确答案: （l）分析钱包丢失的时间、地点。如罪犯还没有逃走，应带领其他游客将其捉拿归案，扭送公安机关；
（2）如犯罪分子已经逃脱，应让游客回忆犯罪嫌疑人的特征，向当地公安机关报案，告之事情发生的经过、时间、地点、作案人的特征，并将受害人的姓名、单位、电话及钱包的样式，钱物数量讲清，以便破案时联系；
（3）及时向旅行社汇报，迅速写出事故报告；
（4）做好善后工作，安抚受害者以及其他旅游者。 -
第7题：
由于游客自身原因丢失证件，补办新证件时所产生的费用由（）。
- A、组团社负责
- B、地接社负责
- C、游客自理
- D、导游员负责
正确答案:C -
第8题：
填空题调节游客情绪，消除其消极情绪的方法主要有（）正确答案： 补偿法、转移注意法、分析法解析： 暂无解析 -
第9题：
判断题游客死亡，为消除团内其他游客消极情绪，如有需要，地陪可向全团成员报告死者情况。A对
B错
正确答案： 对解析： 暂无解析 -
第10题：
填空题（）行为是指个体觉察到他人的消极情绪状态，如：烦恼，哭泣等，并试图通过语言或行动使他人消除消极情绪状态，变得高兴起来的亲社会行为。正确答案： 安慰解析： 暂无解析 -
第11题：
多选题游客消极情绪产生的因素包括（ ）。A个人要求没有得到满足
B日程或交通工具的变更
C天气变化
D突然生病
正确答案： B,C解析：
旅游者产生消极情绪的因素包括：①个人要求没有得到满足；②导游人员态度不好，工作技能差；③日程或交通工具的变更；④旅游者突然生病；⑤天气变化，如突然下雨、下雪等；⑥意外事故，如交通、火灾事故等。 -
第12题：
单选题由于游客自身原因丢失证件，补办时所产生的费用由________。A组团社负责
B地接社负责
C游客自理
D导游员负责
正确答案： C解析： -
第13题：
如游客下榻的饭店发生火灾，导游员应如何处理？
正确答案:1.要提前观察和熟悉饭店楼层和房间的安全设施，记住安全出口的位置及安全转移的线路，并向游客介绍。
2.要掌握领队和客人的房间号。
3.发生火灾时，要立即报警，并迅速通知领队和客人。
4.配合工作人员，听从统一指挥，引导游客迅速通过安全出口。
5.紧急情况下引导大家自救：就地打滚，压灭火苗；用浸湿的衣物披裹身体，捂着口鼻，贴近地面顺墙爬行；摇动色彩鲜艳的衣物呼唤救援人员等。
6.协助处理善后事宜，安定游客情绪，设法使旅游活动继续进行。
7.写出翔实的书面报告。 -
第14题：
游客在游览过程中有时会出现消极情绪，有些致使游客产生不快情绪的原因是不可更改又无法补偿的，导游要讲清原委，动之以情，晓之以理，缓和他们的不快情绪，以得到游客的理解和合作，这种消除其消极情绪的方法是（）。
- A、物质补偿法
- B、分析法
- C、转移法
- D、精神补偿法
正确答案:B -
第15题：
消除游客消极情绪的方法有（）。
- A、此地无声法
- B、补偿法
- C、转移注意法
- D、分析法
- E、感动法
正确答案:B,C,D,E -
第16题：
导游员陪团在市场购物时，由于人多拥挤一位游客突然发现自己身上的相机不见了，这时导游员应如何处理？
正确答案: （1）分析相机丢失的时间、地点。如罪犯还没有逃走，应带领其他游客将其捉拿归案，扭送公安机关；
（2）如犯罪分子已经逃脱，应让游客回忆犯罪嫌疑人的特征，向当地公安机关报案，告之事情发生的经过、时间、地点、作案人的特征，并将受害人的姓名、单位、电话及相机的样式，以便破案时联系；
（3）及时向旅行社汇报，迅速写出事故报告；
（4）做好善后工作，安抚受害者以及其他旅游者。 -
第17题：
导游服务是指导游员代表（），接待或陪同游客旅行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准向游客提供的旅游接待服务。
- A、组团社
- B、地接社
- C、旅行社
- D、被委派的旅行社
正确答案:D -
第18题：
调节游客情绪，消除其消极情绪的方法主要有（）
正确答案:补偿法、转移注意法、分析法 -
第19题：
单选题由于游客自身原因丢失证件，补办新证件时所产生的费用由（）。A组团社负责
B地接社负责
C游客自理
D导游员负责
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第20题：
问答题导游员用什么办法消除游客的消极情绪?正确答案： 调节游客情绪，消除其消极情绪的方法主要有：
(1)补偿法
物质补偿法：在住房、餐饮、游览项目等方面若有不符合旅游合同规定的情况，应对游客予以补偿，而且替代物一般应高于原来的标准。
精神补偿法：因某种原因无法满足游客的合理要求而导致游客不满时，导游人员应实事求是地说明困难，诚恳地道歉，以求得游客的谅解;也可先让游客将不满情绪发泄出来，待消气后导游人员再设法向游客解释。
(2)转移注意法
导游人员要有意识的调节游客的注意力，使游客的注意力从一个对象转移到另一个对象上。当旅游团出现消极现象时，导游人员就应设法用新的、有趣的活动，或用幽默、风趣的语言和诱人的故事吸引游客，从而转移游客的注意力，忘掉或暂时忘掉不愉快的事，恢复愉快的心情。
(3)分析法
将造成游客消极情绪的原委向游客讲清楚，并一分为二地分析事物的两面性。对因某些特殊要求得不到满足而情绪不佳的游客，导游人员要从“合理”和“可能”两方面加以分析。如游客对被迫坐火车而不是乘飞机从甲地到乙地不满，此时导游人员除说明购不到机票的原因外，可进一步地分析得失：不能及早到乙地，失去了在乙地的部分游览时间确实可惜，但坐火车旅行可游览沿途风光，享受到空中旅行享受不到的乐趣。导游人员采用分析法往往是不得已之举，不能常用，不能滥用。解析： 暂无解析 -
第21题：
问答题由于接待社的原因或不可预料的因素如天气等，使游客产生消极情绪和不愉快。这时导游员应如何消除游客这种消极情绪？正确答案： 1.补偿法
A.物质补偿：对住房、餐饮、交通等方面有不符合旅游合同规定的情况时，应对游客予以补偿，而且替代物一般应高于原来的标准。
B.精神补偿：导游员应实事求是地说明情况，诚恳地道歉，已取得游客谅解；也可先让游客将不满情绪发泄出来，待其不满情绪消退后，在视情况解释。
2.转移注意力法
导游员应设法用新的，有趣的活动，或用幽默、风趣的语言和诱人的故事吸引游客，从而转移游客的注意力，使其忘掉或暂时忘掉不愉快的事。
3.分析法
将造成游客消极情绪的原委向游客讲清楚，并一分为二地分析事物的两面性。
4.感动法
当游客抱怨、指责甚至有过激言行时，导游员要不计个人得失，积极、主动、努力地去解决问题，用自己的诚心去打动游客，以缓解游客的消极情绪。解析： 暂无解析 -
第22题：
单选题导游服务是指导游员代表（），接待或陪同游客旅行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准向游客提供的旅游接待服务。A组团社
B地接社
C旅行社
D被委派的旅行社
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第23题：
单选题游客在游览过程中有时会出现消极情绪，有些致使游客产生不快情绪的原因是不可更改又无法补偿的，导游要讲清原委，动之以情，晓之以理，缓和他们的不快情绪，以得到游客的理解和合作，这种消除其消极情绪的方法是（）。A物质补偿法
B分析法
C转移法
D精神补偿法
正确答案： D解析： 暂无解析