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  • 第1题:

    游客在来华途中丢失了行李,导游员该如何处理?


    正确答案:导游员应按照“由近及远”的原则,逐个环节地寻找和追查;具体包括:团内寻找;酒店内寻找;当地寻找;上一站寻找。

  • 第2题:

    如游客下榻的饭店发生火灾,导游员应如何处理?


    正确答案:1.要提前观察和熟悉饭店楼层和房间的安全设施,记住安全出口的位置及安全转移的线路,并向游客介绍。
    2.要掌握领队和客人的房间号。
    3.发生火灾时,要立即报警,并迅速通知领队和客人。
    4.配合工作人员,听从统一指挥,引导游客迅速通过安全出口。
    5.紧急情况下引导大家自救:就地打滚,压灭火苗;用浸湿的衣物披裹身体,捂着口鼻,贴近地面顺墙爬行;摇动色彩鲜艳的衣物呼唤救援人员等。
    6.协助处理善后事宜,安定游客情绪,设法使旅游活动继续进行。
    7.写出翔实的书面报告。

  • 第3题:

    带团过程中,导游员如何预防游客走失?


    正确答案: 1.提醒游客记住旅行社名称,旅游车的车号和标志,下榻饭店的名称、电话号码,带上饭店的店徽等;游览时,提醒游客不要走散,自由活动不要走得太远,不要回饭店太晚,不要去热闹、拥挤、秩序乱的地方。
    2.在出发前或旅游车离开饭店后,导游应向游客报告一天的行程、游览点和吃中、晚餐餐厅的名称和地址。在游览点,地陪要借助景区示意图向游客介绍游览路线,告知旅游车的停车地点,强调集合时间和地点。
    3.时刻和游客在一起,经常清点人数。
    4.地陪、全陪和领队应密切配合,全陪和领队要主动做好旅游团的断后工作。
    5.导游人员要以高超的导游技巧和丰富的讲解内容吸引游客。

  • 第4题:

    旅游园在途中突遇车祸,导游员受了轻伤,但团队中有凡名游客受了重伤,在这种情况下,导游员应当如何处理?


    正确答案:立即组织抢救;保护现场,立即报案;迅速向旅行社汇报;做好全团旅游者的安抚工作;写出书面报告。

  • 第5题:

    导游员陪团在市场购物时,由于人多拥挤一位游客突然发现自己身上的相机不见了,这时导游员应如何处理?


    正确答案: (1)分析相机丢失的时间、地点。如罪犯还没有逃走,应带领其他游客将其捉拿归案,扭送公安机关;
    (2)如犯罪分子已经逃脱,应让游客回忆犯罪嫌疑人的特征,向当地公安机关报案,告之事情发生的经过、时间、地点、作案人的特征,并将受害人的姓名、单位、电话及相机的样式,以便破案时联系;
    (3)及时向旅行社汇报,迅速写出事故报告;
    (4)做好善后工作,安抚受害者以及其他旅游者。

  • 第6题:

    游客在旅游途中中暑,导游员应如何处理?


    正确答案:让其在阴凉处坐下,如有可能让其喝含盐饮料。

  • 第7题:

    游客在旅游途中因急事要求退团,导游员应该怎么办?


    正确答案: 处理步骤
    ①经中方组团社与外方组团社协商后,可以满足其要
    ②旅游综合费的剩余部分应按协议规定部分退还或不予
    ③协助客人办理有关手续:办分离签证,重订航班及机座等。所需费用均应由客人自理。

  • 第8题:

    问答题
    如游客发生烫伤的意外,导游员应如何紧急处理?

    正确答案: (1)让游客快速远离热源。
    (2)采取“冷却治疗”,通过降温、减轻余热损伤
    (3)将覆盖在伤处的衣裤剪开,以避免使皮肤的烫伤加重。
    (4)创面不要用红药水、紫药水等有色药液,以免影响医生对烫伤深度的判断,也不要用碱面、酱油等乱敷,以免造成感染。
    解析: 暂无解析

  • 第9题:

    问答题
    游客在旅游途中中暑,导游员应如何处理?

    正确答案: 让其在阴凉处坐下,如有可能让其喝含盐饮料。
    解析: 暂无解析

  • 第10题:

    问答题
    导游员如何判断游客已发生高原反应?

    正确答案: (1)游客现头部剧烈疼痛、心慌、气短、胸闷、食欲不振、恶心、呕吐、口唇指甲紫绀等症状。
    (2)游客意识恍惚,认知能力骤降。主要表现为计算困难。
    (3)出现幻觉,感到温暖,常常无目标地跟随在他人后面行走。
    解析: 暂无解析

  • 第11题:

    问答题
    如有游客突然晕倒,导游员应如何处置?

    正确答案: 发现游客晕倒,应使其平卧通风处,将其头部略放低,送开衣领,下肢抬高,以增加脑血流量。如患者呼吸正常,可轻唤其名,如不应,可指掐人中,待清醒后再喂饮一些红糖水。如上述处理仍不见效,应立即送医院救治。
    解析: 暂无解析

  • 第12题:

    问答题
    旅游园在途中突遇车祸,导游员受了轻伤,但团队中有凡名游客受了重伤,在这种情况下,导游员应当如何处理?

    正确答案: 立即组织抢救;保护现场,立即报案;迅速向旅行社汇报;做好全团旅游者的安抚工作;写出书面报告。
    解析: 暂无解析

  • 第13题:

    外国游客在来华途中行李丢失,导游员应如何处理?


    正确答案: 1.带失主到机场失物登记处办理行李遗失和认领手续。
    2.在当地游览期间,导游人员要不时打电话询问寻找行李德情况,一时找不到行李,要协助失主购置必要的生活用品。
    3.离开本地前行李还未找到,导游人员应帮助失主将接待社的名称、全程旅游线路及各地下榻的宾馆名称告知航空公司,以便行李找到后及时运往最相宜的地点交还失主。
    4.如果行李确实丢失,可协助失主向航空公司索赔。

  • 第14题:

    如有游客突然晕倒,导游员应如何处置?


    正确答案: 发现游客晕倒,应使其平卧通风处,将其头部略放低,送开衣领,下肢抬高,以增加脑血流量。如患者呼吸正常,可轻唤其名,如不应,可指掐人中,待清醒后再喂饮一些红糖水。如上述处理仍不见效,应立即送医院救治。

  • 第15题:

    如游客发生烫伤的意外,导游员应如何紧急处理?


    正确答案: (1)让游客快速远离热源。
    (2)采取“冷却治疗”,通过降温、减轻余热损伤
    (3)将覆盖在伤处的衣裤剪开,以避免使皮肤的烫伤加重。
    (4)创面不要用红药水、紫药水等有色药液,以免影响医生对烫伤深度的判断,也不要用碱面、酱油等乱敷,以免造成感染。

  • 第16题:

    导游员在去机场接团途中遇到前方车祸塞车,他想尽办法到达机场时发现飞机早已正点到达,团队游客对导游员的迟到十分生气。请问导游员这时该如何处理?


    正确答案:导游员在见到旅游者后,不管是什么原因导致的漏接,都首先要诚恳地赔礼道歉,力求取得旅游者的谅解;在此基础上根据当时的实际情况对造成漏接的原因作出解释和说明;如果旅游者当时情绪非常激动,怒气很盛的话,可以不忙于解释和说明,待其心平气和时,抓住恰当的时机进行解释,效果会更好;导游员要加倍努力地为旅游者提供更加热情周到的导游服务,力争以实际行动来取得旅游者的谅解;必要时,在征得旅行社领导同意的前提下,可适当采取物质补偿的方法进行弥补,甚至可以请旅行社领导出面向旅游者道歉。

  • 第17题:

    导游员如何判断游客已发生高原反应?


    正确答案: (1)游客现头部剧烈疼痛、心慌、气短、胸闷、食欲不振、恶心、呕吐、口唇指甲紫绀等症状。
    (2)游客意识恍惚,认知能力骤降。主要表现为计算困难。
    (3)出现幻觉,感到温暖,常常无目标地跟随在他人后面行走。

  • 第18题:

    导游员陪团在五爱市场购物时,由于人多拥挤一位游客突然发现自己身上的钱包不见了,这时导游员应如何处理?


    正确答案: (l)分析钱包丢失的时间、地点。如罪犯还没有逃走,应带领其他游客将其捉拿归案,扭送公安机关;
    (2)如犯罪分子已经逃脱,应让游客回忆犯罪嫌疑人的特征,向当地公安机关报案,告之事情发生的经过、时间、地点、作案人的特征,并将受害人的姓名、单位、电话及钱包的样式,钱物数量讲清,以便破案时联系;
    (3)及时向旅行社汇报,迅速写出事故报告;
    (4)做好善后工作,安抚受害者以及其他旅游者。

  • 第19题:

    问答题
    带团过程中,导游员如何预防游客走失?

    正确答案: 1.提醒游客记住旅行社名称,旅游车的车号和标志,下榻饭店的名称、电话号码,带上饭店的店徽等;游览时,提醒游客不要走散,自由活动不要走得太远,不要回饭店太晚,不要去热闹、拥挤、秩序乱的地方。
    2.在出发前或旅游车离开饭店后,导游应向游客报告一天的行程、游览点和吃中、晚餐餐厅的名称和地址。在游览点,地陪要借助景区示意图向游客介绍游览路线,告知旅游车的停车地点,强调集合时间和地点。
    3.时刻和游客在一起,经常清点人数。
    4.地陪、全陪和领队应密切配合,全陪和领队要主动做好旅游团的断后工作。
    5.导游人员要以高超的导游技巧和丰富的讲解内容吸引游客。
    解析: 暂无解析

  • 第20题:

    问答题
    游客在来华途中丢失了行李,导游员该如何处理?

    正确答案: 导游员应按照“由近及远”的原则,逐个环节地寻找和追查;具体包括:团内寻找;酒店内寻找;当地寻找;上一站寻找。
    解析: 暂无解析

  • 第21题:

    问答题
    在旅途中,导游员如何预防游客突然晕厥的发生?

    正确答案: 1.在旅途中,要注意通风,避免疲劳。
    2.游客自觉心慌、乏力、饥饿时,应提醒并协助其及时进食,以补充能量。
    3.提醒客人蹲、卧起立时,动作要慢,不要用力过猛。
    4.游客有感觉头晕、盗汗、站立不稳时,要立即搀扶游客蹲下、坐下或躺下、避免摔倒。
    5.有晕厥病史的游客,导游人员要劝其不要登高或登高向下望。
    解析: 暂无解析

  • 第22题:

    问答题
    外国游客在来华途中行李丢失,导游员应如何处理?

    正确答案: 1.带失主到机场失物登记处办理行李遗失和认领手续。
    2.在当地游览期间,导游人员要不时打电话询问寻找行李德情况,一时找不到行李,要协助失主购置必要的生活用品。
    3.离开本地前行李还未找到,导游人员应帮助失主将接待社的名称、全程旅游线路及各地下榻的宾馆名称告知航空公司,以便行李找到后及时运往最相宜的地点交还失主。
    4.如果行李确实丢失,可协助失主向航空公司索赔。
    解析: 暂无解析

  • 第23题:

    问答题
    导游员在去机场接团途中遇到前方车祸塞车,他想尽办法到达机场时发现飞机早已正点到达,团队游客对导游员的迟到十分生气。请问导游员这时该如何处理?

    正确答案: 导游员在见到旅游者后,不管是什么原因导致的漏接,都首先要诚恳地赔礼道歉,力求取得旅游者的谅解;在此基础上根据当时的实际情况对造成漏接的原因作出解释和说明;如果旅游者当时情绪非常激动,怒气很盛的话,可以不忙于解释和说明,待其心平气和时,抓住恰当的时机进行解释,效果会更好;导游员要加倍努力地为旅游者提供更加热情周到的导游服务,力争以实际行动来取得旅游者的谅解;必要时,在征得旅行社领导同意的前提下,可适当采取物质补偿的方法进行弥补,甚至可以请旅行社领导出面向旅游者道歉。
    解析: 暂无解析