因客观原因需要临时变更计划内容，如客人对此有异议，导游员应先（），避免矛盾激化。A、与游客协商B、先执行变更行程C、向组团社请示D、导游员自行解决

题目

因客观原因需要临时变更计划内容，如客人对此有异议，导游员应先（），避免矛盾激化。

  • A、与游客协商
  • B、先执行变更行程
  • C、向组团社请示
  • D、导游员自行解决
相似考题

1.旅游过程中，旅游团提出变更路线活动日程要求时，导游员原则上应( )．A．尊重游客意见B．立即请示领导C．征求领队意见D．按照合同执行

2.旅游过程中，旅游团（者）要求变更计划行程，导游员应如何处理？

3.因客观原因需要变更计划和日程，导游员要做好哪些工作？

4.以下对于旅游团日程变更的说法中正确的是（）。A、游客向导游提出变更旅游日程时，导游员可以主随客便B、领队提出日程变更要求时，导游无需请示可自行决定C、因旅行社原因调整日程时，导游员无需与游客事先沟通D、导游员无权擅自变更旅游团日程

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  • 第1题：

    旅游过程中，游客提出变更线路或日程，导游员正确的做法是（）。

    • A、为游客着想，立即变更线路或日程
    • B、原则上应按合同执行，确有特殊情况应上报组团社
    • C、以执行合同为由，一口拒绝
    • D、导游集体商议后决定

    正确答案:B

  • 第2题：

    在旅行、游览中，遇有可能危及游客人身安全的紧急情况时，导游员经征得多数游客的同意，可以（），但应当立即报告旅行社。

    • A、调整接待计划
    • B、变更接待计划
    • C、中止接待计划
    • D、取消接待计划

    正确答案:A,B

  • 第3题：

    当旅游活动项目变更时，导游员应该（）。

    • A、实事求是向游客解释
    • B、与游客协商，征得多数同意
    • C、诚恳道歉
    • D、必要时请旅行社领导出面

    正确答案:A,B,C,D

  • 第4题：

    旅游团中的游客对导游员讲解内容持有异议，导游员应该（）。

    • A、感谢游客提醒
    • B、耐心听取游客意见
    • C、与其辩正误
    • D、将客人观点作为一种“新观点”，暂予承认，过后确认

    正确答案:A,B,D

  • 第5题：

    多选题
    导游员在处理旅游计划变更时应（）。
    A

    拟定应变计划并报告旅行社

    B

    征得多数游客的同意

    C

    旅游计划变更的实施

    D

    提供更好的服务使游客满意


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第6题：

    判断题
    计划内的文娱活动是根据旅游合同而定的，游客抵京后如全团要变更，增加，取消，需要全陪向组团社汇报，地陪向地接社汇报。有组团社与地接社协商处理，退票损失及节目差价按两社协商处理。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第7题：

    单选题
    旅游过程中，游客提出变更线路或日程，导游员正确的做法是（）。
    A

    为游客着想，立即变更线路或日程

    B

    原则上应按合同执行，确有特殊情况应上报组团社

    C

    以执行合同为由，一口拒绝

    D

    导游集体商议后决定


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    多选题
    当旅游活动项目变更时，导游员应该（）。
    A

    实事求是向游客解释

    B

    与游客协商，征得多数同意

    C

    诚恳道歉

    D

    必要时请旅行社领导出面


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    导游员在处理旅游者提出的个别要求时，下列处理方法中正确的有（　　）。
    A

    团队中有客人要求单独用餐，导游员请其自行点餐，费用退还

    B

    客人临时提出用当地风味餐时，导游员不应接受要求

    C

    个别客人因习惯不同提出单独住房，导游员应让领队调解

    D

    客人提出取消原定观看演出计划，导游员应退还相关费用

    E

    客人提出退还已购买的商品，导游员应请其自行办理


    正确答案： D,A
    解析：
    A项，个别旅游者提出希望单独用餐时，导游人员应首先弄清原因，在可能的情况下尽量满足旅游者的要求；如确有困难，要耐心做好解释和劝解工作，也可以请领队出面调解；如果调解无效，导游人员可协助其与餐厅联系，满足旅游者的要求，但告知餐费自理和其他综合服务费不退还等前提条件。D项，计划内的娱乐活动一般在协议中有明确规定，若无具体固定，导游员最好事先与全体旅游者协商安排。若客人提出取消原定观看演出计划，导游员应该做好解释和耐心劝说，并告知综合服务费不退还。E项，旅游者在购买后由于对所买商品不满意等原因，要求导游人员帮助其退还，导游人员不应以“不能退还”为由一口拒绝，也不应抱怨旅游者，应积极协助，设法帮助解决，必要时陪旅游者一同前往。

  • 第10题：

    单选题
    以下对于旅游团日程变更的说法中正确的是（）。
    A

    游客向导游提出变更旅游日程时，导游员可以主随客便

    B

    领队提出日程变更要求时，导游无需请示可自行决定

    C

    因旅行社原因调整日程时，导游员无需与游客事先沟通

    D

    导游员无权擅自变更旅游团日程


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    在世界杯期间，某游客要求放弃一天参观游览行程，在酒店看比赛，在不影响其他游客正常行程的条件下，地陪导游员应先告知（　　），各方均无意见则可满足其要求。
    A

    领队

    B

    酒店

    C

    地接旅行社

    D

    组团社

    E

    旅游局


    正确答案： B,A
    解析： 游客要求不随团游览而自由活动时，导游员要做到：①向组团社和地接社报告，由于关系到该团余下的行程人数变更问题，所以一定要得到组团社的同意；②征求领队和其他游客的意见。

  • 第12题：

    单选题
    导游员突然接到“计划变更通知”，立即赶到车站去迎接一个旅游团，当他抵达车站时，该团已在车站外等候多时。因遭到如此冷遇，客人非常不高兴。导游员下列做法错误的是？（）
    A

    导游员应及时向领队、全陪及客人赔礼道歉

    B

    实事求是地说明情况，以表示自己要做好导游工作的诚意

    C

    向游客说明一切都是组团社的责任，请他们理解

    D

    与他们协商后采取弥补措施，取得旅游者的谅解


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    在旅游合同签订之后，旅游活动尚未开始之前，如果发现不利于旅游活动的情况而需要变更旅游计划的，应由导游员与游客协商后负责变更或调整，对不对？


    正确答案:不对。应由旅行社与旅游者进行协商后调整。

  • 第14题：

    导游员在处理旅游计划变更时应（）。

    • A、拟定应变计划并报告旅行社
    • B、征得多数游客的同意
    • C、旅游计划变更的实施
    • D、提供更好的服务使游客满意

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    导游员突然接到“计划变更通知”，立即赶到车站去迎接一个旅游团，当他抵达车站时，该团已在车站外等候多时。因遭到如此冷遇，客人非常不高兴。导游员下列做法错误的是？（）

    • A、导游员应及时向领队、全陪及客人赔礼道歉
    • B、实事求是地说明情况，以表示自己要做好导游工作的诚意
    • C、向游客说明一切都是组团社的责任，请他们理解
    • D、与他们协商后采取弥补措施，取得旅游者的谅解

    正确答案:C

  • 第16题：

    在世界杯期间，某游客要求放弃一天参观游览行程，在酒店看比赛，在不影响其他游客正常行程的条件下，地陪导游员应先告知（），各方均无意见则可满足其要求。

    • A、领队
    • B、酒店
    • C、地接旅行社
    • D、组团社
    • E、旅游局

    正确答案:A,C

  • 第17题：

    多选题
    旅游团中的游客对导游员讲解内容持有异议，导游员应该（）。
    A

    感谢游客提醒

    B

    耐心听取游客意见

    C

    与其辩正误

    D

    将客人观点作为一种“新观点”，暂予承认，过后确认


    正确答案： A,B,D
    解析： 暂无解析

  • 第18题：

    问答题
    因客观原因需要变更计划和日程，导游员要做好哪些工作？

    正确答案： 1.制订应变计划并报告旅行社。
    2.做好游客的工作。地陪、全陪应先就有关问题取得一致意见，然后找准时机向领队及团中有影响的游客实事求是说明困难，并将应变计划安排向他们解释清楚，争取他们的认可和支持，最后分头做游客的思想工作。
    3.适当地给予物质补偿。，必要时经领导同意可以采取加菜、加酒、赠送纪念品等物质补偿的方法。
    解析： 暂无解析

  • 第19题：

    问答题
    旅游过程中，旅游团（者）要求变更计划行程，导游员应如何处理？

    正确答案： 旅游过程中，旅游团（者）提出变更路线或日程的要求时，导游员原则上应按合同执行，对旅游者做好解释工作；若有特殊情况应上报组团社和地接社，根据组团社的指示和地接社的安排组织旅游活动。
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    因客观原因需要临时变更计划内容，如客人对此有异议，导游员应先（），避免矛盾激化。
    A

    与游客协商

    B

    先执行变更行程

    C

    向组团社请示

    D

    导游员自行解决


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    造成空接事故的原因主要有（　　）。
    A

    组团社未将交通工具抵达时间变更情况告知接待社

    B

    因交通拥堵造成导游员未能按时到达接站地点

    C

    导游员未能核实交通工具抵达时间

    D

    交通工具提前抵达

    E

    团队计划因故临时取消


    正确答案： C,D
    解析：
    造成空接的主要原因有：①由于天气原因或某种故障，旅游团仍滞留在上一站或途中，下一站旅行社并不知道这种临时变化，而全陪或领队又无法及时通知地方接待社；②班次变更后，旅游团推迟到达；③接待旅行社有关部门由于没有接到上一站旅行社的通知，或接到了上一站的通知而有关人员忘记通知该团导游人员。B项是漏接的原因。

  • 第22题：

    多选题
    如果因各种主客观原因确实需要变更团队计划和日程，导游员应首先（　　）。
    A

    自行调整

    B

    提供多种方案

    C

    报告旅行社

    D

    征求客人意见


    正确答案： D,A
    解析：
    由于主、客观等原因旅游团队要求确实需要变更团队计划和日程，作为旅游团队的地陪、全陪和领队都应以最快的速度向自己所属的旅行社汇报，特别是地陪要及时向各有关旅游接待单位说明原因，做好退房、退餐和退车等工作。同时，要进一步提醒旅行社有关接待部门以便通知下一站的旅行社，让他们及早变更旅游接待计划，提前做好迎接游客的各项准备工作。在此期间，导游员还要做好安抚和稳定游客情绪的工作。

  • 第23题：

    问答题
    在旅游合同签订之后，旅游活动尚未开始之前，如果发现不利于旅游活动的情况而需要变更旅游计划的，应由导游员与游客协商后负责变更或调整，对不对？

    正确答案： 不对。应由旅行社与旅游者进行协商后调整。
    解析： 暂无解析

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