张扬带领一旅游团到邻国旅游，一路上还算顺利，但在最后一站却出现了不少问题。旅游团一到，当地的导游人员就提出计划中的日程安排无法兑现，要换一个游览项目并增加一个自费项目。张扬只说了一句“这样不妥”，但因对方坚持，就忍下了。他想反正是最后一站，没有必要太计较，以免搞坏与对方旅行社的关系。但他没有想到，在那里停留的一天半时间里，地陪竟将旅游团带到了四家商店，在每家商店一呆就是一、二个小时，并一再动员旅游者购物，张扬上前交涉，地陪却说：“这是我们这里的规矩，每个旅游团都是这样接待的。”还有，旅游者吃不饱，向张扬诉

题目

张扬带领一旅游团到邻国旅游，一路上还算顺利，但在最后一站却出现了不少问题。旅游团一到，当地的导游人员就提出计划中的日程安排无法兑现，要换一个游览项目并增加一个自费项目。张扬只说了一句“这样不妥”，但因对方坚持，就忍下了。他想反正是最后一站，没有必要太计较，以免搞坏与对方旅行社的关系。但他没有想到，在那里停留的一天半时间里，地陪竟将旅游团带到了四家商店，在每家商店一呆就是一、二个小时，并一再动员旅游者购物，张扬上前交涉，地陪却说：“这是我们这里的规矩，每个旅游团都是这样接待的。”还有，旅游者吃不饱，向张扬诉说，张扬找地陪要求增加饭菜，地陪回答：“这里物价贵，你们吃的还比其他旅游团好呐。要加饭菜可以，不过费用由你们承担。”面对这样的地陪，张扬很是无奈。更有甚者，晚上地陪还要带领旅游者去色情场所，只是绝大多数旅游者反对，才没有去成，地陪还一脸的不高兴。 总之，最后一站，旅游者非常不满意，怪张扬没有维护他们的合法权益；而张扬感到委屈，说碰到这样的地陪谁都没有办法；地陪还不高兴呐，说：“就你们旅游团多事，不服从安排。”请问：饭菜量少，不符合标准，旅游者吃不饱要求地陪加饭加菜，费用应由（）支付。

  • A、海外领队
  • B、旅游者本人
  • C、地接旅行社和地陪
  • D、协商解决，各自承担一半
  • E、地接旅行社
相似考题

1.最后一站送外国旅游团出境时，全陪和地陪何时可以离开机场( )。A、旅游团所乘航班起飞后B、旅游团办理登机手续时C、与旅游团成员交接完行李告别后D、旅游团进入隔离区后

2.地陪带旅游团去购物要遵循旅游者“需要购物、愿意购物”的原则进行。 （ ）

3.带领30人的旅游团在北京游览时，地陪应事先准备好并携带：( )A.接待计划B.小礼品C.导游证D.旅游团队名单表E.接待社导游旗

4.虽然地陪在导游讲解中担任主要角色，但在()场合全陪的讲解不可或缺。A.旅游团抵达—旅游目的地，地陪上团B.旅游团在旅游定点商店购物C.旅游团在旅游目的地之间转移途中D.旅游团抵达宾馆即将入住E.旅游团入境后概要介绍整个行程

更多“张扬带领一旅游团到邻国旅游，一路上还算顺利，但在最后一站却出现了不少问题。旅游团一到，当地的导游人员就提出计划中的日程安排无法兑现，要换一个游览项目并增加一个自费项目。张扬只说了一句“这样不妥”，但因对方坚持，就忍下了。他想反正是最后一站，没有必要太计较，以免搞坏与对方旅行社的关系。但他没有想到，在那里停留的一天半时间里，地陪竟将旅游团带到了四家商店，在每家商店一呆就是一、二个小时，并一再动员旅游者购物，张扬上前交涉，地陪却说：“这是我们这里的规矩，每个旅游团都是这样接待的。”还有，旅游者吃不饱，向张扬诉”相关问题

  • 第1题：

    如果错接的是另外一家旅行社的旅游团时，导游人员应立即向领导汇报。经领导同意，地陪可不再交换旅游团，全陪应交换旅游团并向旅游者道歉。 （ ）


    正确答案：×

  • 第2题：

    下列导游人员职责中，属于全陪导游员的有（）。

    A.负责旅游团各站之间的衔接
    B.带领旅游团游客参观游览
    C.向旅游者提供行程中各项服务
    D.监督组团社接待计划实施
    E.安排旅游团在各地的活动日程

    答案：A,C,D
    解析：
    全陪作为组团社的代表，应自始至终参与旅游团整个旅程的活动，负责旅游团空间移动中各环节的衔接，监督接待计划的实施，协调领队、地陪、司机等旅游接待人员之间的关系，严格按照接待计划和导游服务规范向旅游者提供旅游行程中的各项服务。

  • 第3题：

    全陪导游带领旅游团乘火车赴下一站时，应协助旅游者上车，并为他们分配好包房。（ )


    答案：错
    解析：
    如果旅游团乘坐长途火车(轮船)，全陪应事先请领队分配好包房，卧铺铺位，无领队的旅游团，则由全陪负责此项工作。

  • 第4题：

    如果旅游团因故在一地停留时间缩短了一天，地陪应首先（）。

    A.弄清停留时间缩短的原因
    B.做好旅游团在当地游览计划的调整
    C.及时将缩短情况通知下一站
    D.办理旅游团缩短一天的退房、退餐和用车

    答案：B
    解析：

  • 第5题：

    张扬带领一旅游团到邻国旅游，一路上还算顺利，但在最后一站却出现了不少问题。旅游团一到，当地的导游人员就提出计划中的日程安排无法兑现，要换一个游览项目并增加一个自费项目。张扬只说了一句“这样不妥”，但因对方坚持，就忍下了。他想反正是最后一站，没有必要太计较，以免搞坏与对方旅行社的关系。但他没有想到，在那里停留的一天半时间里，地陪竟将旅游团带到了四家商店，在每家商店一呆就是一、二个小时，并一再动员旅游者购物，张扬上前交涉，地陪却说：“这是我们这里的规矩，每个旅游团都是这样接待的。”还有，旅游者吃不饱，向张扬诉说，张扬找地陪要求增加饭菜，地陪回答：“这里物价贵，你们吃的还比其他旅游团好呐。要加饭菜可以，不过费用由你们承担。”面对这样的地陪，张扬很是无奈。更有甚者，晚上地陪还要带领旅游者去色情场所，只是绝大多数旅游者反对，才没有去成，地陪还一脸的不高兴。 总之，最后一站，旅游者非常不满意，怪张扬没有维护他们的合法权益；而张扬感到委屈，说碰到这样的地陪谁都没有办法；地陪还不高兴呐，说：“就你们旅游团多事，不服从安排。” 当地陪提出更换一个游览项目、增加一个自费项目时，海外领队的正确做法是（）。

    • A、坚持“调整顺序可以，减少项目不行”的原则
    • B、交涉不通时报告国内组团社
    • C、反正最后一站，没有必要太计较
    • D、自费项目要征求全体旅游者的意见
    • E、配合地陪工作，推荐自费项目

    正确答案:A,B,D

  • 第6题：

    当旅游团抵达下一站时，全陪应当向地陪转告旅游团的情况有（）。

    • A、旅游者的情绪
    • B、旅游者的要求
    • C、旅游团中的“活跃人物”
    • D、介绍各地接待社
    • E、旅游者的身体状况

    正确答案:A,B,C,E

  • 第7题：

    下列导游人员职责中，属于全陪导游员的有（）。

    • A、负责旅游团各站之间的衔接
    • B、带领旅游团游客参观游览
    • C、向旅游者提供行程中各项服务
    • D、监督组团社接待计划实施
    • E、安排旅游团在各地的活动日程

    正确答案:A,C,D

  • 第8题：

    单选题
    如果旅游团因故在一地停留时间缩短了一天，地陪应首先(    )。
    A

    弄清停留时间缩短的原因

    B

    做好旅游团在当地游览计划的调整

    C

    及时将缩短情况通知下一站

    D

    办理旅游团缩短一天的退房、退餐和用车


    正确答案： A
    解析：

  • 第9题：

    判断题
    如果错接的是另外一家旅行社的旅游团时，导游人员应立即向领导汇报。经领导同意，地陪可不再交换旅游团，全陪应交换旅游团并向旅游者道歉。（　）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    购物是旅游者的重要活动内容之一，地陪应（　　）带旅游团到旅游定点商店购物。
    A

    根据接待单位制订的游览活动日程

    B

    根据游览时间情况

    C

    根据领队的意愿

    D

    根据全陪的建议


    正确答案： C
    解析：
    购物是旅游者的一项重要活动，地陪应该严格按照接待单位制定的游览活动日程执行，带旅游团到旅游定点商店购物，避免安排次数过多、强迫旅游者购物等问题出现。

  • 第11题：

    多选题
    当旅游团抵达下一站时，全陪应当向地陪转告旅游团的情况有（）。
    A

    旅游者的情绪

    B

    旅游者的要求

    C

    旅游团中的“活跃人物”

    D

    介绍各地接待社

    E

    旅游者的身体状况


    正确答案： A,B,C,E
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    最后一站送外国旅游团出境时，全陪和地陪在（　　）可以离开机场。
    A

    旅游团所乘航班起飞后

    B

    旅游团办理登机手续时

    C

    与旅游团成员交接完行李告别后

    D

    旅游团进入隔离区后


    正确答案： C
    解析：
    末站服务是全陪整个服务工作中的最后环节，一定要一丝不苟地做好这项工作，防止虎头蛇尾、功亏一篑。主要工作包括：①提醒旅游者带好自己的物品和证件；②送站途中或在离境站要致欢送辞；③做好必要的弥补工作；④协助领队帮助旅游者办理出关手续；⑤与旅游者握手告别，全陪与地陪一起目送旅游团队进入隔离区后，方可离开；⑥做好与末站地陪的结帐工作。

  • 第13题：

    当旅游团抵达下一站时，全陪应向地陪转告旅游团的情况有（）。

    A.旅游者的情绪
    B.旅游者的要求
    C.旅游团中的“活跃人物”
    D.旅游团的构成
    E.旅游者的身体状况

    答案：A,B,E
    解析：
    当旅游团抵达下一站时，全陪应客观如实地将旅游团的有关情况（如旅游者的情绪、身体状况、要求等）转告地陪，以协助地陪做好接待工作。如果全陪带领的是入境旅游团，而有的城市或景点没有相应的外语导游，全陪应主动承担起导游讲解和翻译工作。如果地陪违规缺席或失职，全陪还应承担起地陪的工作。

  • 第14题：

    全陪带领旅游团抵达下一站时应提供的服务主要有（）等。

    A.带领旅游者出站
    B.与地陪接洽
    C.与地陪交接行李
    D.转告旅游团情况
    E.转告旅游者意见和要求

    答案：A,B,D,E
    解析：
    全陪带领旅游团抵达下一站时应提供的服务主要有通报旅游团情况（包括旅游者要求及意见）、带领旅游团出站、做好与地陪的接头工作和转告旅游团情况。

  • 第15题：

    全陪带领旅游团抵达下一站时应提供的服务主要有（）

    A.带领旅游团出站
    B.与地陪接洽
    C.与地陪交接行李
    D.通报旅游团情况
    E.转告旅游团情况

    答案：A,B,D,E
    解析：

  • 第16题：

    如果领队和旅游者手里的接待计划和地陪手里的接待计划不一致，地陪要马上改正，并向旅游团道歉，提出补救措施。（　）


    正确答案:错误

  • 第17题：

    下列服务中，属于旅游团抵达下一站时全陪服务内容的有（）。

    • A、带领旅游团出站
    • B、与地陪接洽
    • C、协助旅游者领取行李
    • D、转告旅游者情况
    • E、转告旅游者意见和要求

    正确答案:A,B,D,E

  • 第18题：

    在旅游团离开一地之前，地陪要请全陪填写好旅游团和全陪在当地期间（）

    • A、旅游的意见和建议
    • B、旅游的活动项目
    • C、各项费用的单据
    • D、旅游者的主要反映

    正确答案:C

  • 第19题：

    全陪带领旅游团抵达下一站时应提供的服务主要有（）等。

    • A、带领旅游者出站
    • B、与地陪接洽
    • C、与地陪交接行李
    • D、检查各站的服务质量
    • E、安排旅游团的活动日程

    正确答案:A,B,D,E

  • 第20题：

    多选题
    全陪带领旅游团抵达下一站时应提供的服务主要有（）等。
    A

    带领旅游者出站

    B

    与地陪接洽

    C

    与地陪交接行李

    D

    检查各站的服务质量

    E

    安排旅游团的活动日程


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    下列服务中，属于旅游团抵达下一站时全陪服务内容的有（）。
    A

    带领旅游团出站

    B

    与地陪接洽

    C

    协助旅游者领取行李

    D

    转告旅游者情况

    E

    转告旅游者意见和要求


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    虽然地陪在导游讲解中担任主要角色，但在（）场合全陪的讲解不可缺。
    A

    旅游团入境后概要介绍整个行程

    B

    旅游团抵达一旅游目的地，地陪上团。

    C

    旅游团抵达宾馆即将入住

    D

    旅游团在旅游目的地之间转移途中

    E

    旅游团在旅游定点商店购物


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    当旅游团抵达下一站时，全陪应向地陪转告旅游团的情况有（　　）。
    A

    旅游者的情绪

    B

    旅游者的要求

    C

    旅游团中的“活跃人物”

    D

    旅游团的构成

    E

    旅游者的身体状况


    正确答案： E,C
    解析：
    全陪应客观如实地将旅游团的有关情况（如旅游者的情绪、身体状况、要求等）转告地陪，以协助地陪做好接待工作。如果全陪带领的是入境旅游团，而有的城市或景点没有相应的外语导游，全陪应主动承担起导游讲解和翻译工作；如果地陪违规缺席或失职，全陪还应承担起地陪的工作。

相关内容