在旅游途中，游客之间发生矛盾与争吵，此时，导游员选择何种做法较为正确（）A、同情弱者B、支持大多数人的看法C、坚持中间立场、不参与，说服双方D、让领队去做工作即可

题目

在旅游途中，游客之间发生矛盾与争吵，此时，导游员选择何种做法较为正确（）

  • A、同情弱者
  • B、支持大多数人的看法
  • C、坚持中间立场、不参与，说服双方
  • D、让领队去做工作即可
相似考题

1.在旅游途中，游客与人发生争吵的事情虽属极少数，但一旦发生时导游员如处理不及时、不得法，或许会造成较为严重的问题。因此，导游员在让游客自由活动、在集市购物、在人多较杂的地方、在餐厅用餐时等，都要留心注意游客以及四周环境的情况，防止游客与人发生矛盾和争吵。试分析：游客与人发生争吵，导游员该怎么办？

2.当不易合作的领队与旅游者发生纠纷时，中方导游人员的正确态度是( )A.劝说旅游者不与领队争吵B.支持旅游者、杀杀领队的威风C.不介入，可能时帮助领队摆脱困境D.主持正义，支持正确一方

3.旅游团队已经到达宾馆，但房间还没准备好，此时，导游员采取何种方法较为妥当？（）A、当着游客面责怪总台服务员B、敦促服务员打扫C、让游客自由活动D、向游客介绍宾馆设施、日程安排、让游客在大厅休息

4.旅游团在游太湖时，一游客提出单独划小船游湖的要求，导游员应( )。A.同意其要求，并陪同一起划船B.不能答应C.婉言劝阻，若游客坚持，就不必阻拦D.让游客去问领队，由领队决定

参考答案和解析
正确答案:C
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  • 第1题：

    被游客背后揭短，此时，导游员采取何种方法较为妥当？（）

    • A、不予理睬
    • B、当面与游客说说清楚
    • C、寻找机会、耐心解释
    • D、让全团游客来评理

    正确答案:C

  • 第2题：

    旅游团队已到达宾馆，但行李还没到达，此时，导游员采用何种方法较为妥当？（）

    • A、立即向旅行社汇报
    • B、让游客去宾馆商场购物
    • C、安抚游客，说明情况
    • D、回避行李之事，让游客自由活动

    正确答案:C

  • 第3题：

    旅游团队临上飞机前，其中有位旅客忘了带身份证，此时导游员选择何种做法较为正确（）

    • A、说明其责任在游客
    • B、向旅行社汇报
    • C、告之游客未享受的服务，请与旅行社联系
    • D、为游客改迁航班，并告之联络方法

    正确答案:D

  • 第4题：

    旅游车在半途发生机械故障，经了解是一般性故障，此时，导游员采取何种方法较为妥当（）

    • A、立即向旅行社汇报
    • B、请司机向游客赔礼道歉
    • C、协助抢修，适当组织一些活动改变现状
    • D、让游客下车自由活动

    正确答案:D

  • 第5题：

    旅游团在游太湖时，一游客提出单独划小船游湖的要求，导游员应（）。

    • A、同意其要求，并陪同一起划船
    • B、不能答应
    • C、婉言劝阻，若游客坚持，就不必阻拦
    • D、让游客去问领队，由领队决定

    正确答案:B

  • 第6题：

    在游览某景点时，有游客走失，此时地陪导游员正确的做法是（）。

    • A、请全陪、领队分头去找，自己带领其他游客继续游览
    • B、领队与游客原地等待，自己去找
    • C、导游员和领队分头寻找
    • D、全陪与团员分头去找

    正确答案:A

  • 第7题：

    多选题
    旅游团在景区游览时，一游客提出希望单独划船游湖，导游员的错误做法是().
    A

    同意其要求，但陪同一起划船

    B

    尽量劝阻并如实说明情况

    C

    若游客坚持则不必阻拦，但说明后果自负。

    D

    让游客去问领队，由领队决定

    E

    提醒其注意安全


    正确答案： A,C,D,E
    解析：

  • 第8题：

    多选题
    旅游团在景区游览时，一游客提出希望单独划船游湖，导游员的错误做法是（　　）。
    A

    同意其要求，但陪同一起划船

    B

    尽量劝阻并如实说明情况

    C

    若游客坚持则不必阻拦，但说明后果自负

    D

    让游客去问领队，由领队决定


    正确答案： C,B
    解析：
    导游人员应劝阻旅游者去复杂、混乱的地方自由活动；不宜让旅游者单独骑自行车去人生地不熟、车水马龙的街头游玩。游河（湖）时，旅游者提出希望划小船或在非游泳区游泳的要求，导游人员不能答应，不能置旅游团于不顾而陪少数人去划船、游泳。

  • 第9题：

    单选题
    旅游团队临上火车，其中有位游客遗失了火车票，此时，导游员选择何种做法较为正确（）
    A

    向旅行社汇报

    B

    为游客改迁车次，并告之联络方法

    C

    告之游客增出的费用本人自理

    D

    设法让其上车补票


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    被游客背后揭短，此时，导游员采取何种方法较为妥当？（）
    A

    不予理睬

    B

    当面与游客说说清楚

    C

    寻找机会、耐心解释

    D

    让全团游客来评理


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    在游览某景点时，有游客走失，此时地陪导游员正确的做法是（）。
    A

    请全陪、领队分头去找，自己带领其他游客继续游览

    B

    领队与游客原地等待，自己去找

    C

    导游员和领队分头寻找

    D

    全陪与团员分头去找


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    旅游团队已到达宾馆，但行李还没到达，此时，导游员采用何种方法较为妥当？（）
    A

    立即向旅行社汇报

    B

    让游客去宾馆商场购物

    C

    安抚游客，说明情况

    D

    回避行李之事，让游客自由活动


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    在旅途中，导游员所讲内容游客持有不同意见和观点，此时，导游员采用何种方法较为妥当？（）

    • A、与游客摆事实，讲道理
    • B、注意求同存异，不强人所难
    • C、不予理睬个别游客
    • D、告之全团导游员的观点是对的

    正确答案:B

  • 第14题：

    带团过程中，接待方导游员与领队对某些活动安排出现意见分歧时，导游员正确的做法是（）。

    • A、据理力争
    • B、当着游客的面质询领队
    • C、坚持原则、避免正面冲突
    • D、让游客评判

    正确答案:C

  • 第15题：

    旅游团队临上火车，其中有位游客遗失了火车票，此时，导游员选择何种做法较为正确（）

    • A、向旅行社汇报
    • B、为游客改迁车次，并告之联络方法
    • C、告之游客增出的费用本人自理
    • D、设法让其上车补票

    正确答案:D

  • 第16题：

    导游员在与外宾团领队协作时，主要的工作方法有（）。

    • A、尊重领队权限，努力支持其工作
    • B、多同领队协商，主动争取其配合
    • C、多给领队荣誉，调动其积极性
    • D、坚持原则立场，拒绝其过分要求

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    外国旅游团内部出现矛盾时导游人员的正确态度应是（　）。

    • A、不介入
    • B、与领队一起做旅游者的工作
    • C、主动调解
    • D、表态，但持中间立场
    • E、有可能时助其一臂之力

    正确答案:A,E

  • 第18题：

    多选题
    导游员在与外宾团领队协作时，主要的工作方法有（）。
    A

    尊重领队权限，努力支持其工作

    B

    多同领队协商，主动争取其配合

    C

    多给领队荣誉，调动其积极性

    D

    坚持原则立场，拒绝其过分要求


    正确答案： A,B,C,D
    解析： 暂无解析

  • 第19题：

    单选题
    旅游团队临上飞机前，其中有位旅客忘了带身份证，此时导游员选择何种做法较为正确（）
    A

    说明其责任在游客

    B

    向旅行社汇报

    C

    告之游客未享受的服务，请与旅行社联系

    D

    为游客改迁航班，并告之联络方法


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    旅游团队已经到达宾馆，但房间还没准备好，此时，导游员采取何种方法较为妥当？（）
    A

    当着游客面责怪总台服务员

    B

    敦促服务员打扫

    C

    让游客自由活动

    D

    向游客介绍宾馆设施、日程安排、让游客在大厅休息


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    旅游团内部出现纠纷、领队与游客之间发生矛盾时，地陪一般（　　）。
    A

    积极处理

    B

    站在领队这边

    C

    站在游客这边

    D

    不要介入


    正确答案： A
    解析：
    地陪与全陪、领队的关系应尊重他们，支持他们的工作。尊重他们的人格；尊重他们的工作；尊重他们的权利；遇事多与他们商量；重视他们所提出的意见和建议。当全陪或领队与旅游者产生矛盾，地陪不应介入。

  • 第22题：

    单选题
    在旅游途中，游客之间发生矛盾与争吵，此时，导游员选择何种做法较为正确（）
    A

    同情弱者

    B

    支持大多数人的看法

    C

    坚持中间立场、不参与，说服双方

    D

    让领队去做工作即可


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    旅游团内领队和游客之间发生矛盾、游客之间发生争执时，应由（　　）自行调解。
    A

    全陪

    B

    领队

    C

    地陪

    D

    游客


    正确答案： B
    解析：
    导游人员在领队履行其职责时，应尊重其工作权限，必要时给予适当的帮助。领队处理旅游团的内部事务，它包括领队与旅游团游客之间的关系以及旅游团游客之间的关系，对这方面的工作，导游人员应尽量避免介入，应由领队自行调解。但是，如果这种关系的发展影响到旅游活动的开展，导游人员应协助领队做好必要的解释和调解工作，以缓和旅游团的内部矛盾。

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