当不易合作的领队与旅游者发生纠纷时，中方导游人员的正确态度是( )A.劝说旅游者不与领队争吵B.支持旅游者、杀杀领队的威风C.不介入，可能时帮助领队摆脱困境D.主持正义，支持正确一方

题目

当不易合作的领队与旅游者发生纠纷时，中方导游人员的正确态度是( )

A.劝说旅游者不与领队争吵

B.支持旅游者、杀杀领队的威风

C.不介入，可能时帮助领队摆脱困境

D.主持正义，支持正确一方

相似考题

1.外籍旅游者病危时，导游人员应提醒领队通知其驻华的使领馆。 【 】

2.如天气恶劣导游人员可以调整行程，不必征得领队、旅游者的同意。 （ ）

3.带外国旅游团时，导游人员需要旅游者的证件时，要经领队收取。 （ ）

4.旅游意外保险合同的受益人只能是旅游者、导游、领队人员。【 】

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  • 第1题：

    导游领队人员应兼具为旅游者提供服务与引导旅游者文明旅游两项职责。


    答案：对
    解析：

  • 第2题：

    旅游者投诉行程中导游或者领队强迫购物，导游领队否认，应当由（）承担举证责任。

    • A、组团社
    • B、旅游者
    • C、地陪
    • D、地接社

    正确答案:A

  • 第3题：

    地陪在工作中要尊重领队，支持领队，随时注意给领队留面子，因此如果领队与旅游者发生纠纷，地陪应该尽量帮助领队调节好领队和旅游者之间的关系。（　）


    正确答案:错误

  • 第4题：

    在境外旅游期间，因天气突变需调整行程，如果不涉及计划中的旅游项目的增减，正确的处理方法是（）。

    • A、领队当地导游在征询旅游者意见后决定
    • B、领队与当地接待社商定后向旅游者说明
    • C、领队与当地导游商定后向旅游者说明
    • D、领队通报国内组团社OP，由其决定调整

    正确答案:A

  • 第5题：

    当导游人员接到旅游者的口头投诉时，必须（）。

    • A、主动与旅游者沟通
    • B、认真倾听，适时反驳
    • C、核查、分析投诉原因，认真处理、积极弥补
    • D、继续做好服务工作
    • E、请领队或全陪进行调解

    正确答案:A,C,D,E

  • 第6题：

    当外宾旅游团队内部出现纠纷、领队与旅游者之间产生矛盾时，地接旅行社导游人员应该：（）

    • A、一般不介入
    • B、及时介入
    • C、向旅行社汇报
    • D、向外事部门报告

    正确答案:A

  • 第7题：

    外国旅游团内部出现矛盾时导游人员的正确态度应是（　）。

    • A、不介入
    • B、与领队一起做旅游者的工作
    • C、主动调解
    • D、表态，但持中间立场
    • E、有可能时助其一臂之力

    正确答案:A,E

  • 第8题：

    多选题
    当导游人员接到旅游者的口头投诉时，导游人员必须（　）。
    A

    主动与旅游者沟通

    B

    认真倾听，适时反驳

    C

    核查、分析投诉原因，认真处理、积极弥补

    D

    继续做好服务工作

    E

    请领队或全陪进行调解


    正确答案： E,A
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    判断题
    导游领队人员应兼具为旅游者提供服务，与引导旅游者文明旅游两项职责。（　　）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析：
    引导文明旅游的基本要求的第一项为一岗双责：导游领队人员应兼具为旅游者提供服务，与引导旅游者文明旅游两项职责；导游领队人员在引导旅游者文明旅游过程中应体现服务态度、坚持服务原则，在服务旅游者过程中应包含引导旅游者文明旅游的内容。

  • 第10题：

    多选题
    导游员在带团中应处理好与领队的关系，需注意的问题有（　　）。
    A

    尊重领队

    B

    领队与旅游者之间产生矛盾时，导游员应介入，助领队一臂之力

    C

    对于不合作的领队，导游决不要让其牵着鼻子走，以免被动

    D

    坚持原则，避免正面冲突


    正确答案： D,C
    解析：
    B项，地陪与全陪、领队的关系应尊重他们，支持他们的工作。尊重他们的人格；尊重他们的工作；尊重他们的权利；遇事多与他们商量；重视他们所提出的意见和建议。当全陪或领队与旅游者产生矛盾，地陪不应介入。

  • 第11题：

    多选题
    地方陪同导游人员的主要职责是（　）。
    A

    安排落实本站的旅游活动

    B

    导游讲解

    C

    调节旅游者之间的矛盾和纠纷

    D

    正确处理与领队、全陪的关系

    E

    为旅游者排忧解难


    正确答案： C,E
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    地陪在工作中要尊重领队，支持领队，随时注意给领队留面子，因此如果领队与旅游者发生纠纷，地陪应该尽量帮助领队调节好领队和旅游者之间的关系。（　）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    领队对旅游者提出的更换导游的要求应慎重，只有下述情况下才能考虑更换导游，即（）。

    • A、导游多次与旅行社争吵，旅游者很生气时
    • B、多数旅游者强烈要求更换导游，领队劝说无效时
    • C、领队与导游无法沟通，影响工作时
    • D、导游无理拒绝旅游者要求，旅游者很不满时

    正确答案:D

  • 第14题：

    导游人员的纪律规定，全程陪同导游人员（　）。

    • A、不随便单独去游客房间
    • B、不与领队同住一室
    • C、不单独去异性旅游者房间
    • D、不让旅游者进自己的房间
    • E、不与旅游者过分亲近

    正确答案:A,B,C,E

  • 第15题：

    地方陪同导游人员的主要职责是（　）。

    • A、安排落实本站的旅游活动
    • B、导游讲解
    • C、调节旅游者之间的矛盾和纠纷
    • D、正确处理与领队、全陪的关系
    • E、为旅游者排忧解难

    正确答案:A,B

  • 第16题：

    以下选项中，（）符合《导游领队引导文明旅游规范》的要求。

    • A、对旅游者的正确批评和合理意见，导游领队人员应认真听取，虚心接受
    • B、在有支付小费习惯的国家和地区，应引导旅游者以礼貌的方式主动向服务人员支付小费
    • C、导游领队应召集行前说明会，当面向旅游者告知文明旅游的相关注意事项和规范要求，而不得采取电子邮件或电话等形式
    • D、集体就餐时，导游领队应提醒旅游者正确使用公共餐具

    正确答案:A,B,D

  • 第17题：

    发生火灾事故时，导游人员首先应（）

    • A、迅速通知领队及全团旅游者
    • B、立即报警
    • C、配合工作人员疏散旅游者
    • D、引导旅游者自救

    正确答案:B

  • 第18题：

    当导游人员接到旅游者的口头投诉时，导游人员必须（　）。

    • A、主动与旅游者沟通
    • B、认真倾听，适时反驳
    • C、核查、分析投诉原因，认真处理、积极弥补
    • D、继续做好服务工作
    • E、请领队或全陪进行调解

    正确答案:A,C,D

  • 第19题：

    多选题
    当不易合作的领队与旅游者发生纠纷时，中方导游人员的正确态度应是（　　）。
    A

    劝说旅游者不与领队争吵

    B

    支持旅游者、杀杀领队的威风

    C

    不介入，可能时帮助领队摆脱困境

    D

    主持正义，支持正确一方


    正确答案： A,B
    解析：
    旅游团内部出现矛盾、领队与旅游者之间发生纠纷时，中方导游人员一般不介入，更不得落井下石，而是相反，在可能时助其一臂之力，帮助领队摆脱困境。

  • 第20题：

    多选题
    以下选项中，（）符合《导游领队引导文明旅游规范》的要求。
    A

    对旅游者的正确批评和合理意见，导游领队人员应认真听取，虚心接受

    B

    在有支付小费习惯的国家和地区，应引导旅游者以礼貌的方式主动向服务人员支付小费

    C

    导游领队应召集行前说明会，当面向旅游者告知文明旅游的相关注意事项和规范要求，而不得采取电子邮件或电话等形式

    D

    集体就餐时，导游领队应提醒旅游者正确使用公共餐具


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    发生火灾事故时，导游人员首先应（）
    A

    迅速通知领队及全团旅游者

    B

    立即报警

    C

    配合工作人员疏散旅游者

    D

    引导旅游者自救


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    当外国旅游团的领队与旅游者发生纠纷时，中方导游人员应采取的正确态度是：（　　）。
    A

    站在领队的立场上进行调解

    B

    站在游客的立场上进行调解

    C

    一般不介入

    D

    顾全大局，积极调解


    正确答案： D
    解析： 旅游团内部出现矛盾时，领队与旅游者之间发生纠纷时，中方导游人员一般不介入，更不得落井下石，而是相反，在可能时助其一臂之力，帮助领队摆脱困境。

  • 第23题：

    多选题
    导游人员的纪律规定，全程陪同导游人员（　）。
    A

    不随便单独去游客房间

    B

    不与领队同住一室

    C

    不单独去异性旅游者房间

    D

    不让旅游者进自己的房间

    E

    不与旅游者过分亲近


    正确答案： E,A
    解析： 暂无解析

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