导游员处理游客个别要求的程序时什么？
题目
导游员处理游客个别要求的程序时什么？
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第1题：
导游员在提供购物方面服务的正确做法是（）。
- A、做好购物工作促销工作
- B、带游客去定点商店购物
- C、积极引导，为旅行社创收
- D、妥善处理游客购物方面的个别要求
- E、当好旅游者购物参谋
正确答案:B,D,E -
第2题：
游客要求换住单间，导游员该如何处理？
正确答案:导游员首先要问清游客换住单间的原因，然后与领队、全陪商量“换房”的办法，是否可在其他游客之间调剂。如果调剂工作不奏效，导游员就得和宾馆服务总台联系要求增加住房，但是先要和游客讲清楚，换住单间的费用需要自理。若宾馆暂时无房调剂，导游员要通知游客暂时克服一下，等到第二天再调整，但是先要与宾馆服务总台预订好房间。 -
第3题：
游客要求推迟晚餐时间，导游员应该怎么处理？
正确答案: 游客因生活习惯或其他原因要求推迟用餐时间，导游员可与餐厅联系，视餐厅的具体情况处理。一般情况下，导游员要向旅游团说明餐厅有固定的用餐时间，过时用餐需另付服务费，若旅游团同意付费，可满足其要求。 -
第4题：
个别游客要求单独用餐，导游员应如何处理？
正确答案: 由于旅游团内部矛盾或其他原因，个别游客要求单独用餐，导游员要耐心解释，并告诉领队，请其调解；如游客坚持，导游员可协助与餐厅联系，但餐费自理。 -
第5题：
游客要求转递他人委托的物品时，导游员应如何处理？
正确答案: 游客受他人委托，请导游员代为转递物品时，导游员应首先了解委托人的情况及其与游客的关系，了解收件人的情况及其与委托人的关系，了解物品的名称和数量等。如果物品价值较贵重或者委托人与收件人情况较特殊，导游员必须先向旅行社领导汇报，经领导同意后按规定办理。 -
第6题：
对游客个别要求的处理原则是什么?
正确答案: 尽量满足游客需要原则;认真倾听、耐心解释原则;尊重游客，不卑不亢原则 -
第7题：
问答题游客要求换餐，导游员该如何处理？正确答案： 一般来说，游客应在用餐前两小时提出换餐要求，导游员应尽量与餐厅联系，按有关规定办理；接近用餐时间时游客提出换餐，导游员一般不接受要求，但要做好解释工作；若有游客坚持换餐，导游员可建议他们自己点菜，费用自理；游客要求加菜、加饮料，应满足，但费用自理。解析： 暂无解析 -
第8题：
单选题由于旅游团的内部矛盾或其他原因，个别游客坚持要求单独用餐，导游员________。A必须满足其要求
B婉言拒绝
C可协助与餐厅联系，但餐费自理
D交由领队处理
正确答案： A解析： -
第9题：
单选题在旅游活动过程中，导游员在处理具体问题和游客个别要求时的一个重要尺度就是遵守（）的原则。A合理而可能
B游客至上
C追求社会和经济效益
D无条件满足游客需求
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第10题：
问答题游客要求自费品尝风味，导游员应如何处理？正确答案： 游客要求外出自费品尝风味，导游员应协助与有关餐厅联系订餐，订妥后如游客又决定不去了，导游员应劝他们在约定时间前往餐厅，说明如果不去用餐则必须赔偿餐厅损失费。解析： 暂无解析 -
第11题：
问答题对游客个别要求的处理原则是什么?正确答案： 尽量满足游客需要原则;认真倾听、耐心解释原则;尊重游客，不卑不亢原则解析： 暂无解析 -
第12题：
多选题面对游客个别要求，导游员应遵守的处理原则包括（ ）。A游客至上
B努力满足游客需要
C认真倾听、耐心解释
D尊重旅游者、不卑不亢
E请示汇报
正确答案： E,A解析：
旅游者的个别要求可分为三种情况：①经过导游人员努力可以得到满足的合理的要求；②具有合理性但难以满足的要求；③不合理的要求。对这三种情况，导游人员应分别按不同的原则进行处理：①努力满足需要的原则；②认真倾听、耐心解释的原则；③尊重旅游者、不卑不亢的原则。必要时可请示汇报给领导或旅行社。 -
第13题：
导游员向游客提供心理服务的基本要求是什么？
正确答案:尊重旅游者的自尊心；保持微笑服务；学会使用柔性语言；与旅游者建立伙伴关系；多提供个性化服务。 -
第14题：
游客要求转递信件时，导游员应该如何处理？
正确答案: 游客要求转递信件，导游员应建议其直接去邮局寄出，可提供必要的协助。如果游客要求转递的是重要资料和信件，导游员最好让其自行处理；若导游员答应转递，应作必要的记录并留下委托者的详细通信地址；收件人收到资料和信件后要出具收据，交旅行社保存。 -
第15题：
游客要求导游员转递物品时，导游员应该如何处理？
正确答案:导游员必须问清是何物。若是应税物品，应促其纳税。若是贵重物品、食品、药物或是未交税的应税物品，一般应婉言拒绝。实在无法拒绝时，要请游客书写委托书，注明物品名称和数量并当面点清，签字并留下详细通信地址；收件人收到物品后要写收条，并签字盖章；导游员将委托书和收条一并交旅行社保管。 -
第16题：
游客要求换更高标准的客房，导游员应如何处理？
正确答案:游客要求换更高标准的客房，如有，可予以满足，但游客要付饭店退房损失费和高标准客房的差价。 -
第17题：
导游员满足游客个别要求时，一定要明确自己的（），不能擅自做主。
- A、能力
- B、权限
- C、地位
- D、性格
正确答案:B -
第18题：
带团过程中，导游员应如何处理个别游客的不从众行为?
正确答案: (1)如个人的不从众行为使旅游计划无法进行，后果严重，导游人员应向个别旅游者说明不从众的后果，设法说服其改变原有的态度，服从群体活动;
(2)如个人的不从众行为不会影响群体活动，则做适当的安排后，应允许个人自由活动;
(3)如个人确有不可克服的困难而无法从众，则应按特殊事件向旅行社汇报后，做出妥善处理。 -
第19题：
问答题个别游客要求单独用餐，导游员应如何处理？正确答案： 由于旅游团内部矛盾或其他原因，个别游客要求单独用餐，导游员要耐心解释，并告诉领队，请其调解；如游客坚持，导游员可协助与餐厅联系，但餐费自理。解析： 暂无解析 -
第20题：
问答题带团过程中，导游员应如何处理个别游客的不从众行为?正确答案： (1)如个人的不从众行为使旅游计划无法进行，后果严重，导游人员应向个别旅游者说明不从众的后果，设法说服其改变原有的态度，服从群体活动;
(2)如个人的不从众行为不会影响群体活动，则做适当的安排后，应允许个人自由活动;
(3)如个人确有不可克服的困难而无法从众，则应按特殊事件向旅行社汇报后，做出妥善处理。解析： 暂无解析 -
第21题：
单选题处理好游客的个别要求，不仅是对导游员处理问题能力的一种考验，而且也是对导游员（）的一种检验。A服务质量
B服务能力
C服务技巧
D服务方法
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第22题：
问答题导游员处理游客个别要求的程序时什么？正确答案： 1.明确个别要求。
2.判断可否满足。
3.做出是否满足的决定。解析： 暂无解析 -
第23题：
问答题游客要求导游员转递物品时，导游员应该如何处理？正确答案： 导游员必须问清是何物。若是应税物品，应促其纳税。若是贵重物品、食品、药物或是未交税的应税物品，一般应婉言拒绝。实在无法拒绝时，要请游客书写委托书，注明物品名称和数量并当面点清，签字并留下详细通信地址；收件人收到物品后要写收条，并签字盖章；导游员将委托书和收条一并交旅行社保管。解析： 暂无解析