简述营销危机的处理过程。
题目
简述营销危机的处理过程。
相似考题
更多“简述营销危机的处理过程。”相关问题
-
第1题：
从企业全过程管理来看，（）
- A、危机处理比危机管理更重要
- B、危机管理比危机处理更重要
- C、危机管理比危机预防更重要
- D、危机预防比危机处理更重要
正确答案:D -
第2题：
营销危机公关处理的原则有哪些？
正确答案:诚实原则；预防原则；应急原则。 -
第3题：
简述危机公关处理的过程。
正确答案:企业在开展营销公关活动中，应采用灵活机动的策略，从实际情况出发，选择最有效的策略手段，已达到预期的公众目标。具体策略有：（1）抓住轰动事件；（2）依靠名人效应；（3）协助全民活动；（4）参与有争议的辩论；（5）跃入流行之潮；（6）追踪体育比赛；（7）利用重要节日。 -
第4题：
简述企业创新危机的处理策略。
正确答案: （1）技术结合策略；
（2）挖掘产品新卖点；
（3）细分现有市场；
（4）改进市场销售方式（改变外观，增加功能，为现有产品增加新用途） -
第5题：
简述目标营销的过程
正确答案: 目标营销的过程，是在业已确定的业务经营范围内，由企业的市场营销部门按照企业总体战略中已经规定的任务目标、产品投资组合特点和增长战略模式，从外部环境出发分析、评价各种产品业务增长的市场机会，结合企业的资源状况，综合考虑各项因素后，选择目标市场，实施市场定位，确定市场营销组合，制定市场营销计划的完整过程。 -
第6题：
简述营销危机的分类。
正确答案: 从危机产生的原因看，营销危机的类型可分为两种：
（1）企业内部的危机
包括：①企业内部产品或服务的危机②企业内部管理、经营危机。
（2）企业环境的变化导致的危机
包括：①企业因社会环境的变化而导致的危机②企业因自然界的因素而陷入危机。 -
第7题：
简述危机的过程。
正确答案: 危机过程主要包括以下阶段：
①当危机事件严重地威胁了人的内在平衡时，人会尝试使用各种解决危机的方法，在此阶段，会产生焦虑及紧张感。适当的焦虑可以引导个体采取行动，解决问题。
②当各种所尝试的解决问题的方法都不能成功地解决问题时，危机下的人会出现混乱，进入不平衡状态，焦虑感增加。
③当紧张焦虑感进一步增加时，人会动员所有的内外资源，企图重新恢复自我平衡。在此阶段，人会从各种角度来考虑问题，也许会放弃原来的目标。
④如果危机没有解决，也无法逃避，心理压力会更高，焦虑更加明显，正常的生活秩序完全被破坏，甚至会产生严重的身心障碍及个体的崩溃或瓦解现象。 -
第8题：
声誉危机管理规划的主要内容包括（）。
- A、危机现场处理
- B、提高日常解决问题的能力
- C、危机处理过程中的持续沟通
- D、管理危机过程中的信息交流
- E、制定战略性的危机管理规划
正确答案:A,B,C,D,E -
第9题：
问答题营销危机的处理应遵循的原则有哪些？正确答案： （1）预防原则；
（2）诚实原则；
（3）应急原则。解析： 暂无解析 -
第10题：
问答题营销危机公关处理的原则有哪些？正确答案： 诚实原则；预防原则；应急原则。解析： 暂无解析 -
第11题：
问答题简述营销危机的分类。正确答案： 从危机产生的原因看，营销危机的类型可分为两种：
（1）企业内部的危机
包括：①企业内部产品或服务的危机②企业内部管理、经营危机。
（2）企业环境的变化导致的危机
包括：①企业因社会环境的变化而导致的危机②企业因自然界的因素而陷入危机。解析： 暂无解析 -
第12题：
问答题简述危机公关处理的过程。正确答案： 企业在开展营销公关活动中，应采用灵活机动的策略，从实际情况出发，选择最有效的策略手段，已达到预期的公众目标。具体策略有：（1）抓住轰动事件；（2）依靠名人效应；（3）协助全民活动；（4）参与有争议的辩论；（5）跃入流行之潮；（6）追踪体育比赛；（7）利用重要节日。解析： 暂无解析 -
第13题：
简述危机公关媒介处理原则。
正确答案: 1、承担责任原则（SHOULDER THE MATTER）
2、真诚沟通原则（SINCERITY）
3、速度第一原则（SPEED）
4、系统运行原则（SYSTEM）
5、权威证实原则（STANDARD） -
第14题：
简述营销危机产生的原因。
正确答案: 企业内部的危机：企业内部产品或服务、管理和经营的危机。
企业环境的变化导致的危机：企业因社会环境的变化、自然界的因素而导致的危机。 -
第15题：
简述营销危机处理的原则。
正确答案:（1）预防原则；
（2）诚实原则；
（3）应急原则。 -
第16题：
简述危机处理原则。
正确答案: 企业面对危机必须保持镇定，争取主动，控制局面，真实传播，挽回影响，平息风波。处理企业危机应把握以下原则：
（一）主动性原则
在处理危机时首先是根据危机性质，企业主动采取措施，控制局势，先不要在追究责任方面捆住手脚而凭事态发展。
（二）诚意性原则
企业危机不仅严重损害了企业形象而且给社会公众也带来了损害。企业应站在公众立场上考虑问题，对受害者表示歉意，并尽企业可能减少受害者的损失，必要时通过新闻媒介向社会公众发表“谢罪”公告，这种诚心诚意态度与行为不仅有利于缓合企业与公众的矛盾和问题的解决，而且变危机处理过程为争取公众的公共关系过程。
（三）真实性原则
危机爆发后，企业应主动向公众讲明事实真相，特别是新闻宣传更要坚持真实性原则，这对防止危机局面扩展有着重要意义。如果对公众及新闻界设置障碍则是不明智的，因为记者或公众一旦对企业产生不信任感，就极大地增加了危机处理难度。
（四）协同性原则
处理危机必须在有序状态下进行，统一指挥，分工负责。无序状态只能造成更大的混乱使局势恶化，对外宣传解释必须口径一致，不能政出多门。
（五）群众性原则
危机处理不应只几名专家的例行性业务，而要让企业全体员工了解危机性质，处理方法，增强透明度，动员企业全员对事态发展予以关注，发挥每一个员工积极性，献策献计共渡难关。这样不仅使员工在危机处理过程中得到“特殊”的锻炼，而且有利于防止危机的再发生。 -
第17题：
营销危机的处理应遵循的原则有哪些？
正确答案: （1）预防原则；
（2）诚实原则；
（3）应急原则。 -
第18题：
简述危机处理的对策？
正确答案: （1）立即控制事态的发展；
（2）集中力量调查事件的原因；
（3）接待来访；
（4）信息传播和协调沟通工作；
（5）处理问题；
（6）组织形象的重建。 -
第19题：
危机处理过程需要立即联系的有关部门的联系人名单及相关信息属于危机处理资料中的（）。
- A、危机事故现场的有关资料
- B、反映危机发生发展过程的资料
- C、紧急通讯录
- D、危机处理过程中相关团体的反应
正确答案:C -
第20题：
问答题简述危机的过程。正确答案： 危机过程主要包括以下阶段：
①当危机事件严重地威胁了人的内在平衡时，人会尝试使用各种解决危机的方法，在此阶段，会产生焦虑及紧张感。适当的焦虑可以引导个体采取行动，解决问题。
②当各种所尝试的解决问题的方法都不能成功地解决问题时，危机下的人会出现混乱，进入不平衡状态，焦虑感增加。
③当紧张焦虑感进一步增加时，人会动员所有的内外资源，企图重新恢复自我平衡。在此阶段，人会从各种角度来考虑问题，也许会放弃原来的目标。
④如果危机没有解决，也无法逃避，心理压力会更高，焦虑更加明显，正常的生活秩序完全被破坏，甚至会产生严重的身心障碍及个体的崩溃或瓦解现象。解析： 暂无解析 -
第21题：
问答题简述营销危机产生的原因。正确答案： 企业内部的危机：企业内部产品或服务、管理和经营的危机。
企业环境的变化导致的危机：企业因社会环境的变化、自然界的因素而导致的危机。解析： 暂无解析 -
第22题：
问答题简述营销危机的处理过程。正确答案： （1）隔离危机；
（2）处理危机；
（3）消除危机；
（4）维护企业形象；
（5）危机总结。解析： 暂无解析 -
第23题：
问答题简述营销危机处理的原则。正确答案： （1）预防原则；
（2）诚实原则；
（3）应急原则。解析： 暂无解析