顾客忠诚的层次不包括（）。A、认知忠诚B、情感忠诚C、决策忠诚D、行为忠诚

题目

顾客忠诚的层次不包括（）。

  • A、认知忠诚
  • B、情感忠诚
  • C、决策忠诚
  • D、行为忠诚
相似考题

1.品牌忠诚的形成过程是现有认知性忠诚,其次是行为性忠诚,再次是意向性忠诚,最后是情感性忠诚。()此题为判断题(对，错)。

2.顾客再次消费时对企业的产品和服务质量的重复购买行为以及对该产品和服务的宣传推荐是()。A:情感忠诚 B:行为忠诚 C:意识忠诚 D:态度忠诚

3.客户在对特定品牌产生持续的好印象后而形成的购买愿望，这种忠诚成为（）A、 情感忠诚B、 行为忠诚C、 认知忠诚D、 意向忠诚

4.行为忠诚是认知忠诚的结果,认知忠诚却不是行为忠诚的唯一原因。()此题为判断题(对，错)。

更多“顾客忠诚的层次不包括（）。A、认知忠诚B、情感忠诚C、决策忠诚D、行为忠诚”相关问题

  • 第1题：

    理查德·L.奥立佛（RichardL.Oliver，1997）在反思过去对顾客忠诚的理解的基础上，认为“顾客忠诚感指顾客长期购买自己偏爱的产品和服务的强烈意愿，以及顾客实际的重复购买行为。”这句话中的顾客忠诚包含（）。

    • A、品牌忠诚
    • B、态度忠诚
    • C、行为忠诚
    • D、位置忠诚
    • E、产品忠诚

    正确答案:B,C

  • 第2题：

    客户忠诚的层次有（）

    • A、认知忠诚
    • B、情感忠诚
    • C、行为忠诚
    • D、购买忠诚
    • E、消费忠诚

    正确答案:A,B,C

  • 第3题：

    客户在累积性满意的消费体验的基础上形成的、对特定品牌的偏爱和情感的忠诚是（）

    • A、 情感忠诚
    • B、 意向忠诚
    • C、 认知忠诚
    • D、 行为忠诚

    正确答案:A

  • 第4题：

    基于产品或服务满足了顾客的个性化需求而形成的忠诚，是指（）

    • A、顾客忠诚
    • B、认知忠诚
    • C、情感忠诚
    • D、行为忠诚

    正确答案:B

  • 第5题：

    建立在客户以前对某个品牌的认知或最近购买所获信息的基础上的忠诚是（）。

    • A、认知忠诚
    • B、意向忠诚
    • C、情感忠诚
    • D、行为忠诚

    正确答案:A

  • 第6题：

    判断题
    根据客户忠诚的形成过程可以把忠诚分为认知忠诚、情感忠诚、意愿忠诚和行为忠诚。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第7题：

    多选题
    服务质量和服务满意对顾客忠诚的影响不同表现在（）
    A

    顾客满意对行为性忠诚有直接的影响，而服务质量对顾客的行为性忠诚没有直接影响

    B

    只有高的服务质量，而没有高的顾客满意度，尽管达到了顾客认知、情感的忠诚，但不会有顾客的反复购买

    C

    只有顾客的满意度积累逐渐形成态度忠诚，最后才由态度忠诚来促使行为忠诚

    D

    满意度与顾客忠诚的关系，只有非常满意才能提高忠诚顾客保留率


    正确答案： A,B,C,D
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    多选题
    在测量评价客户忠诚时，可以从（）维度进行分析。
    A

    情感忠诚

    B

    表现忠诚

    C

    认知忠诚

    D

    行为忠诚

    E

    意向忠诚


    正确答案： A,E
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    客户忠诚的层次有（）
    A

    认知忠诚

    B

    情感忠诚

    C

    行为忠诚

    D

    购买忠诚

    E

    消费忠诚


    正确答案： E,B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    客户在对特定品牌产生持续的好印象后而形成的购买愿望，这种忠诚成为（）
    A

     情感忠诚

    B

     行为忠诚

    C

     认知忠诚

    D

     意向忠诚


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    满足消费者的个性化需求，属于顾客忠诚层次中的（　　）。
    A

    认知忠诚

    B

    情感忠诚

    C

    行为忠诚

    D

    持久忠诚


    正确答案： A
    解析：
    认知忠诚直接基于产品和服务而形成，产品和服务正好满足消费者的个性化需求。认知忠诚居于基础层面，可能会因为志趣、环境等的变化转移。

  • 第12题：

    单选题
    顾客忠诚的层次不包括（）。
    A

    认知忠诚

    B

    情感忠诚

    C

    决策忠诚

    D

    行为忠诚


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    奥立佛（Richard L.Oliver）在反思过去对顾客忠诚的理解的基础上，认为顾客忠诚包含两个方面，即（）

    • A、态度忠诚和情感忠诚
    • B、情感忠诚和理性忠诚
    • C、理性忠诚和行为忠诚
    • D、态度忠诚和行为忠诚

    正确答案:D

  • 第14题：

    忠诚精神的要求不包括（）

    • A、忠诚于旅游业
    • B、忠诚于同事
    • C、忠诚于顾客
    • D、忠诚于雇主

    正确答案:D

  • 第15题：

    根据客户忠诚的形成过程可以把忠诚分为认知忠诚、情感忠诚、意愿忠诚和行为忠诚。


    正确答案:正确

  • 第16题：

    在测量评价客户忠诚时，可以从（）维度进行分析。

    • A、情感忠诚
    • B、表现忠诚
    • C、认知忠诚
    • D、行为忠诚
    • E、意向忠诚

    正确答案:A,C,D,E

  • 第17题：

    单选题
    忠诚精神的要求不包括（）
    A

    忠诚于旅游业

    B

    忠诚于同事

    C

    忠诚于顾客

    D

    忠诚于雇主


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第18题：

    单选题
    客户在累积性满意的消费体验的基础上形成的、对特定品牌的偏爱和情感的忠诚是（）
    A

     情感忠诚

    B

     意向忠诚

    C

     认知忠诚

    D

     行为忠诚


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第19题：

    单选题
    只有在企业提供的产品和服务成为顾客不可或缺的需要和享受时，才会形成（　　）。
    A

    认知忠诚

    B

    情感忠诚

    C

    行为忠诚

    D

    持久忠诚


    正确答案： C
    解析：
    行为忠诚只有在企业提供的产品和服务成为顾客不可或缺的需要和享受时才会形成，其表现是长期关系的维持和重复购买，以及对企业和产品的重点关注，并且在这种关注中寻找巩固信任的信息或者求证不信任的信息以防受骗。

  • 第20题：

    单选题
    奥立佛（Richard L.Oliver）在反思过去对顾客忠诚的理解的基础上，认为顾客忠诚包含两个方面，即（）
    A

    态度忠诚和情感忠诚

    B

    情感忠诚和理性忠诚

    C

    理性忠诚和行为忠诚

    D

    态度忠诚和行为忠诚


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    一般地说，顾客忠诚的层次包括（　　）。
    A

    认知忠诚

    B

    情感忠诚

    C

    行为忠诚

    D

    信念忠诚


    正确答案： A,B
    解析：
    顾客忠诚是指顾客对某一企业、某一品牌的产品或服务认同和信赖，可以分为：①认知忠诚，直接基于产品和服务而形成；②情感忠诚，可能形成对产品和服务的偏好；③行为忠诚，表现是长期关系的维持和重复购买，以及对企业和产品的重点关注，并且在这种关注中寻找巩固信任的信息或者求证不信任的信息以防受欺。

  • 第22题：

    单选题
    基于产品或服务满足了顾客的个性化需求而形成的忠诚，是指（）
    A

    顾客忠诚

    B

    认知忠诚

    C

    情感忠诚

    D

    行为忠诚


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    建立在客户以前对某个品牌的认知或最近购买所获信息的基础上的忠诚是（）。
    A

     认知忠诚

    B

     意向忠诚

    C

     情感忠诚

    D

     行为忠诚


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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