公司与顾客相处一起，找到影响顾客花钱方式或帮助顾客找到更好的做事方式是下面哪种顾客关系形式（）。A、合伙型B、主动型C、可靠型D、反应型

题目

公司与顾客相处一起，找到影响顾客花钱方式或帮助顾客找到更好的做事方式是下面哪种顾客关系形式（）。

  • A、合伙型
  • B、主动型
  • C、可靠型
  • D、反应型
相似考题

1.推销洽谈的真正目的在于通过引子寻找到合适的准顾客,激发顾客的购买欲望。()此题为判断题(对，错)。

2.公司与顾客相处一起，找到影响顾客花钱方式或帮助顾客找到更好的做事方式是下面哪种顾客关系形式( )A.合伙型B.主动型C.可靠型D.反应型

3.客服主管的顾客关系维系能力不包括（）A、准确识别项目内的关键顾客，列出关键顾客清单；B、通过参加业委会会议、策划活动、网络、上门拜访等方式收集关键顾客相关信息，汇总信息分析获得关键顾客的基本特征；C、重点关注关键顾客，及时发觉关键顾客的需求，整合项目或分公司的资源满足其需求，打动关键顾客并使其满意公司的服务；D、使用更换合适的时间或舒适的地点，转移话题等方式灵活地向顾客传递相关信息，必要时通过获取项目其他资源和帮助来协助维护。

4.到商场购物停车变得越来越困难，管理人员希望掌握顾客找到停车位的平均时间。为此某一个管理人员跟踪了50名顾客并记录下他们找到车位的时间。这里管理人员感兴趣的统计总体是( )。A．管理人员跟踪过的50名顾客B．上午在商场停车的顾客C．在商场停车的所有顾客D．到商场购物的所有顾客

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  • 第1题：

    顾客想通过搜索寻找门店时，可以在哪些地方改进，帮助顾客找到你？（）

    • A、店铺名字
    • B、菜品名称
    • C、商品标签
    • D、菜品品类

    正确答案:A,B,C,D

  • 第2题：

    老王买了该公司生产的节电器，发现有质量问题后找到营销部，在填写《顾客意见调查表》时，业务人员对老王属于什么顾客出现分歧，根据你的判断，老王在这个事件中应该看做公司的（）

    • A、内部顾客
    • B、外部顾客
    • C、特殊顾客
    • D、不算顾客

    正确答案:B

  • 第3题：

    在与客户沟通的过程中，应该注意事项有（）

    • A、配合顾客说话的节奏
    • B、语言表达要简明清晰
    • C、要尽量微笑服务
    • D、找到于顾客交流的共鸣结合点
    • E、学会赞美顾客

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第4题：

    公司与顾客相处一起，找到影响顾客花钱方式或帮助顾客找到更好的做事方式是下面哪种顾客关系形式（）。

    • A、合伙型
    • B、主动型
    • C、可靠型
    • D、反应型

    正确答案:A

  • 第5题：

    营销过程中的顾客指消费产品或服务的个人或团体，一般分为哪三类？（）

    • A、已有顾客、潜在顾客、和影响中心
    • B、现有顾客、潜在顾客、和影响中心
    • C、既有顾客、潜在顾客、和影响中心
    • D、现有顾客、目标顾客、和影响中心

    正确答案:B

  • 第6题：

    美容服务中，观察顾客是（）进而与顾客产生情感互动的前提，进而更好的了解顾客。

    • A、询问顾客
    • B、了解顾客
    • C、满足顾客
    • D、辨别顾客

    正确答案:D

  • 第7题：

    营销创新对于行业的影响包括（）。

    • A、改变买卖双方的力量对比
    • B、影响规模经济性从而影响行业壁垒
    • C、帮助企业找到新的顾客群
    • D、通过增加需求直接影响产业结构

    正确答案:A,B,C,D

  • 第8题：

    单选题
    营销过程中的顾客指消费产品或服务的个人或团体，一般分为哪三类？（）
    A

    已有顾客、潜在顾客、和影响中心

    B

    现有顾客、潜在顾客、和影响中心

    C

    既有顾客、潜在顾客、和影响中心

    D

    现有顾客、目标顾客、和影响中心


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    以下不属于为了创造有利顾客环境的是（）
    A

    提供冷热饮和足够的车位

    B

    知道公司的政策和程序

    C

    使顾客很容易找到自己的路

    D

    为顾客创造一定的隐私空间


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    企业在实施数据库营销的过程中确认的“理想顾客”，可以帮助企业（　　）。
    A

    利用这位顾客进行公关宣传，增强促销效果

    B

    找到这位顾客并鼓励他重复购买

    C

    为这位顾客量身定制适合他自己的商品

    D

    根据这类顾客的特点确定目标市场


    正确答案： D
    解析：
    计算机能够根据购买量（或使用量）最大的顾客群的一些共同特征，描绘出一个“理想顾客”。然后，企业就可以根据这位理想顾客的特点（如人口统计指标、收入水平、品牌忠实度等）确定自己的目标市场。

  • 第11题：

    多选题
    创业中，对顾客定位时应该考虑的内容有（）
    A

    你的顾客是谁

    B

    你的顾客的痛苦是什么

    C

    你的顾客的梦想是什么

    D

    你的顾客是否有支付能力

    E

    你凭什么能满足他们的需求

    F

    你怎么去找到他们


    正确答案： E,B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    到商场购物停车变得越来越困难，管理人员希望掌握顾客找到停车位的平均时间。为此某个管理人员跟踪了50名顾客并记录下他们找到车位的时间。这里管理人员感兴趣的总体是（）
    A

    管理人员跟踪过的50名顾客

    B

    上午在商场停车的顾客

    C

    在商场停车的所有顾客

    D

    到商场购物的所有顾客


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    为什么要建立数据库？（）

    • A、了解顾客
    • B、卖给客户什么样的产品
    • C、如何更好的维护客户
    • D、如何寻找到更多的潜在客户

    正确答案:A,B,C,D

  • 第14题：

    以下不属于为了创造有利顾客环境的是（）

    • A、提供冷热饮和足够的车位
    • B、知道公司的政策和程序
    • C、使顾客很容易找到自己的路
    • D、为顾客创造一定的隐私空间

    正确答案:B

  • 第15题：

    在接听顾客的投诉电话时，服务人员应耐心听取顾客提出的各种问题，利用提问技巧，平息顾客的愤怒，理清思路，找到问题症结所在。面对顾客的抱怨，服务人员应如何服务（）

    • A、耐心倾听顾客的除诉
    • B、提出针对性问题，了解问题细节
    • C、提供顾客一个或几个解决方案，供他选择，体现顾客是“上帝”
    • D、结束通话前，询问顾客：“还需要我为您做什么吗？”体现服务的专业水准

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    推销洽谈的真正目的在于通过引子寻找到合适的准顾客，激发顾客的购买欲望。（）


    正确答案:错误

  • 第17题：

    企业与顾客通过持续合作，建立起相互信任，共同努力使顾客能够更加有效地使用其资金或帮助顾客选择更好的行动方式与途径，并按照顾客的要求来设计新产品，推动其关系向更高级状态发展是（）

    • A、基本型关系
    • B、响应型关系
    • C、主动型关系
    • D、伙伴型关系

    正确答案:D

  • 第18题：

    顾客服务主要包括四个阶段：接待顾客、挽留顾客、（）。

    • A、理解顾客和帮助顾客
    • B、欢迎顾客和帮助顾客
    • C、欢迎顾客和理解顾客
    • D、分析顾客和理解顾客

    正确答案:A

  • 第19题：

    单选题
    企业与顾客通过持续合作，建立起相互信任，共同努力使顾客能够更加有效地使用其资金或帮助顾客选择更好的行动方式与途径，并按照顾客的要求来设计新产品，推动其关系向更高级状态发展是（）
    A

    基本型关系

    B

    响应型关系

    C

    主动型关系

    D

    伙伴型关系


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    判断题
    推销洽谈的真正目的在于通过引子寻找到合适的准顾客，激发顾客的购买欲望。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    相互性规范是指：（）
    A

    你对待顾客的方式将影响顾客对待你的方式

    B

    航空公司员工应对有激烈行为的顾客做出激烈反应

    C

    每位顾客都有权获得礼貌的服务

    D

    在与他人交涉的过程中不得对对方造成伤害


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    清大公司记录、分析并答复顾客所提出的书面或口头意见，通过各种方式增加顾客反馈意见的途径。清大公司采用的顾客满意度追踪方式为 ( )
    A

    顾客意见和建议制度

    B

    固定的顾客样本

    C

    顾客调查

    D

    顾客访问


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    顾客服务主要包括四个阶段：接待顾客、挽留顾客、（）。
    A

    理解顾客和帮助顾客

    B

    欢迎顾客和帮助顾客

    C

    欢迎顾客和理解顾客

    D

    分析顾客和理解顾客


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    多选题
    顾客关系管理的主要内容包括（　　）。
    A

    了解顾客需求或对产品和服务的意见或建议

    B

    让顾客更好地了解企业的现状、服务策略和政策以及新产品信息

    C

    收集客户信息和顾客识别

    D

    与顾客接触

    E

    调整产品与服务


    正确答案： B,D
    解析： 顾客关系管理的主要内容有:①收集顾客信息，是顾客关系管理的开始也是基础，顾客信息主要包括顾客个人信息、购买产品信息、顾客意见信息等:②顾客识别，是将顾客进行分类，以便更好地向不同的顾客提供差异化服务；③与顾客接触，目的是为了优化企业与顾客的关系，主要通过直接市场调查、销售渠道、呼叫中心、企业网站等方式进行；④调整产品和服务，在与顾客接触后，企业已经了解了顾客的意见和建议。这时，需要将这些意见和建议按企业相应责任部门进行分类，提出改进的重点，并将这些结果有效地在企业内部传递。

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