售后服务的作用有（）。A、有助于迅速、有效、持A.地发挥产品的功能和社会效益B、有助于提高产品信誉，促进产品销售C、有助于生产企业直接倾听顾客的意见，了解顾客的要求，设计出更好的产品D、有助于向顾客介绍产品，引导消费E、有助于用户合理使用产品

第1题：

第2题：

下面各项不能体现售后服务重要性的有（）

• A、消费者需要企业提供良好的售后服务
• B、售后服务是企业的重要利润来源
• C、售后服务可以提供企业与消费者之间的交流机会
• D、汽车售后服务是企业的核心竞争力之一

正确答案:C

第3题：

以下对售后服务说法有误的是（）。

• A、售后服务是售后最重要的环节
• B、售后服务的优劣能影响消费者的满意程度
• C、优质的售后服务是品牌经济的产物，名牌产品的售后服务往往优于杂牌产品
• D、名牌产品的销售策略应和售后服务分开策划

正确答案:D

第4题：

购订单的实施过程环节有：数量、单价、交期、（）、运费、是否包含税、售后服务。

正确答案:质量

第5题：

产品管理中心退货流程中，客户服务部起到的作用是：（）

• A、售后服务
• B、处理所退货物
• C、不起作用
• D、鉴定货物

正确答案:D

第6题：

旅行社为什么要向旅游者提供售后服务？旅游者提供售后服务的内容有哪些？

正确答案: 旅行社售后服务是指在旅游者结束旅游之后，由旅行社向客人提供一系列后续服务，主动解决客人遇到的问题，加强与客人的联系，达到保持已有客源和开拓新客源的目的。旅游者提供售后服务内容包括：旅游投诉的处理、售后信息追踪以及邮寄、招待会、旅行社开放日等其他售后服务。

第7题：

商品的卖点即是（），通常为功能、作用、价格、材质、质量、售后服务等方面

正确答案:商品的优势

第8题：

汽车售后服务的作用是什么？

正确答案: 1）确证产品功能的正常发挥
2）为用户解除后顾之忧
3）信息反馈的作用
4）提高企业市场竞争能力
5）可以为企业树立良好的形象
6）企业增加收入的一个途径

第9题：

售后服务的内容有哪些？

正确答案: 1）商品信誉的维护。
2）商品品质的保证。
3）服务承诺的履行。
4）商品资料的提供。
5）退货处理。
6）投诉处理。

第10题：

汽车产品售后服务的主要内容有哪些？

正确答案: 1.建立售后服务网络
2.建立客户档案，进行跟踪服务
3.满足用户的备品供应
4.汽车产品的质量保证
5.进行技术服务
6.塑造企业形象

第11题：

第12题：

第13题：

燃气燃烧器具售后服务的义务有哪些？

正确答案: 1.设立或者委托设立售后服务站点；
2.配备经考核合格的安装、维修人员；
3.负责售后的安装、维修服务。

第14题：

售后服务项目有（）、（）、（）、（）等

正确答案:返新；清洗保养；维修；改手寸

第15题：

商品卖点即是商品的优势，通常为（）等方面

• A、功能
• B、作用
• C、价格
• D、材质
• E、质量
• F、售后服务

正确答案:A,B,C,D,E,F

第16题：

售后服务的主要内容有哪些？

正确答案: （1）编制并随产品销售附送产品说明书
（2）代客安装
（3）包修包换包退
（4）维修

第17题：

国外二手车有非常完善成熟的售后服务体系。

正确答案:正确

第18题：

何谓汽车售后服务？有何作用？

正确答案: 汽车售后服务：是泛指客户接车前、后，由汽车销售部门为客户所提供的所有技术性服务工作。作用：（1）确证产品功能的正常发挥（2）为用户解除后顾之忧（3）信息反馈的作用（4）提高企业市场竞争能力（5）可以为企业树立良好的形象（6）企业增加收入的一个途径

第19题：

（）是营销和销售之间的纽带，作用至关重要，不可忽视。

• A、售前服务
• B、售中服务
• C、售后服务
• D、物流

正确答案:A

第20题：

终端售后服务标准包含售后服务标准、售后维修周期、（）、一站式服务、本地售后服务热线、升级及敏感售后服务投诉或重大投诉、争议客户退机流程。

正确答案:备机服务

第21题：

下列关于售后服务描述不正确的是：（）。

• A、售后服务是一次营销的最后过程，也是再次营销的开始。
• B、售后服务是一个长期的过程。
• C、售后服务并不能为产品增值。
• D、售后服务的质量评价标准就是客户满意度。

正确答案:C

第22题：

第23题：

第24题：