当有访客寻找某位住店客人，而该客人外出，下列哪些做法是正确的？（）A、不能告诉访客有关住客的资料B、请访客留言C、请访客在大厅休息处或堂吧中等候D、将访客带到客人房中等候

题目

当有访客寻找某位住店客人，而该客人外出，下列哪些做法是正确的？（）

  • A、不能告诉访客有关住客的资料
  • B、请访客留言
  • C、请访客在大厅休息处或堂吧中等候
  • D、将访客带到客人房中等候
相似考题

1.住客留言是指()给来访亲友的留言。A.来访客人B.住店客人C.接待员D.大堂副理

2.住客不在房，（）让来访客人将礼品放入房内。A、可以B、不可以C、看情况决定

3.前台服务员有责任尽量满足客人提出的服务需求；如遇来访客人需查询住店客人信息的情况，（）。

4.如何为来访客人留言？

参考答案和解析
正确答案:A,B,C
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  • 第1题：

    前厅部的入住登记处不仅要接待住店客人，为他们办理住店手续、分配房间等，还要接待其他消费客人以及来访客人等。


    正确答案:正确

  • 第2题：

    以下关于酒店安全登记制度内容叙述正确的是哪一项（）？

    • A、若客人有亲友共同办理入住，只需填写《访客登记单》即可
    • B、核对证件时，要查看证件有效期；查看客人证件照片是否与本人相像；核对是否为通缉协查人员
    • C、晚上8点时，查看当天的《酒店访客登记单》是否有未离店的访客致电客人房间，通知访客离店
    • D、客人如果换房，无需在《公安部旅客信息登记系统》中完成客人信息的变更

    正确答案:B

  • 第3题：

    问讯处的主要职责包括回答客人问讯，接待来访客人，处理客人邮件、留言以及其他相关工作。


    正确答案:正确

  • 第4题：

    访客来店探访住店客人，应由访客自行填写会客登记表。


    正确答案:正确

  • 第5题：

    访客来访，服务员可以直接将访客带进客人房间。


    正确答案:错误

  • 第6题：

    当有访客寻找某位住店客人，而该客人外出，下列哪个做法是不正确的？（）

    • A、不能告诉访客有关住客的资料
    • B、请访客留言
    • C、请访客在大厅休息处或堂吧中等候
    • D、将访客带到客人房中等候

    正确答案:D

  • 第7题：

    访客来访时，住客不在房内，服务员应该（）。

    • A、打开房门让其进房等候
    • B、请访客到总台留言
    • C、请访客登记后，让其入房

    正确答案:B

  • 第8题：

    遇到来访客人找住店客人不在时，应怎么办？


    正确答案: （1）未经客人同意，楼面服务员不能将访客带入房间。
    （2）客人事先有交代，根据客人要求办。
    （3）住店客人不在请访客到咖啡厅或大堂等候，或留言留条，由服务员转交客人，改时再拜访。
    （4）服务员态度要和蔼，语言应亲切，切不可冷淡怠慢来访客人，应懂得尊重访客就是尊敬住店客人。

  • 第9题：

    单选题
    如果是（）点后访客要进客人房间，服务中心接待员应告诉访客访客时间已过，请客人到大堂会面。
    A

    21

    B

    22

    C

    23


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    判断题
    访客来店探访住店客人，应由访客自行填写会客登记表。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    如有访客探访住店客人而客人不在，服务员应有礼貌劝其到（）等候。
    A

    客房

    B

    公共场所

    C

    楼面服务台

    D

    办公室


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    当有访客寻找某位住店客人，而该客人外出，下列哪个做法是不正确的？（）
    A

    不能告诉访客有关住客的资料

    B

    请访客留言

    C

    请访客在大厅休息处或堂吧中等候

    D

    将访客带到客人房中等候


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    住客留言是指（）给来访亲友的留言。

    • A、来访客人
    • B、住店客人
    • C、接待员
    • D、大堂副理

    正确答案:B

  • 第14题：

    关于访客服务程序，下列描述正确的是（）

    • A、来访者必须出示身份证
    • B、如果没有此住店宾客或宾客事先要求提供保密，应该婉言拒绝访客者
    • C、身份证核对正确后就可以引领客人上楼
    • D、访客单是一联的

    正确答案:A,B

  • 第15题：

    “客单”是酒店用来记录（）资料的内部管理表格。

    • A、住店客人
    • B、来访客人
    • C、外宿客人
    • D、员工

    正确答案:A

  • 第16题：

    访客要求告知住店客人的房号，怎么办？


    正确答案:问清访客姓名、单位、与住客的关系及何事来访；到后台拨通电话，询问住客是不是愿意告知；如是重要客人，应与随从联系；客人若不愿告知，应委婉地劝离访客；如访客举动异常，应立即报告保安部。

  • 第17题：

    如有访客探访住店客人而客人不在，服务员应有礼貌劝其到（）等候。

    • A、客房
    • B、公共场所
    • C、楼面服务台
    • D、办公室

    正确答案:B

  • 第18题：

    当有访客称有物品转交给住店客人，客房服务员应主动提供转交物品的服务。


    正确答案:错误

  • 第19题：

    如果客人外出，交待来访客人可以在其房中等待，怎么办？


    正确答案: 首先向客人了解来访者姓名及主要特征：
    来访客人到了楼层，经过辨别确认后，请来访者办理访客登记；
    来访者到房间后，客人未回来时，如访客要带物应及时上前询问，说明未经客人同意，不能携带物品外出。

  • 第20题：

    如果是（）点后访客要进客人房间，服务中心接待员应告诉访客访客时间已过，请客人到大堂会面。

    • A、21
    • B、22
    • C、23

    正确答案:C

  • 第21题：

    单选题
    住客留言是指（）给来访亲友的留言。
    A

    来访客人

    B

    住店客人

    C

    接待员

    D

    大堂副理


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    “客单”是酒店用来记录（）资料的内部管理表格。
    A

    住店客人

    B

    来访客人

    C

    外宿客人

    D

    员工


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    当有访客寻找某位住店客人，而该客人外出，下列哪些做法是正确的？（）
    A

    不能告诉访客有关住客的资料

    B

    请访客留言

    C

    请访客在大厅休息处或堂吧中等候

    D

    将访客带到客人房中等候


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

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