住客不在房，（）让来访客人将礼品放入房内。A、可以B、不可以C、看情况决定

第1题：

当查到住客信息后，可直接让对方可进入客人的房间。

第2题：

当服务员清扫客房时，住客中途回房，服务员应礼貌问候，请客人入房。

第3题：

服务员在工作期间，发现有住客将钥匙留在房门钥匙孔上，若客人在房间，应该（）。

• A、拔下钥匙，交前台处理
• B、拔下钥匙，交服务中心保管
• C、敲门提醒客人，将钥匙放入客房内

第4题：

当宾客要求签单时，应问清住客的姓名、房号，并请客人出示房卡。

第5题：

住客不在房内时可以开门让访客在房间内等候。

第6题：

如客人不在房间，来访者不得进入房间，住客的钥匙只能由客人本人领取，他人一律不得代为领取。（）

第7题：

访客来访时，住客不在房内，服务员应该（）。

• A、打开房门让其进房等候
• B、请访客到总台留言
• C、请访客登记后，让其入房

第8题：

住客留言是当住店客人离开客房或饭店时，想告知来访者自己的行踪而留下的。

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

客人查询包括（）种情况。

• A、在住客人查询
• B、预定客人查询
• C、来访客人查询
• D、VIP客人查询

第14题：

住客留言是指（）给来访亲友的留言。

• A、来访客人
• B、住店客人
• C、接待员
• D、大堂副理

第15题：

客人到房（）分钟后，服务中心接待员应主动打电话给客人，进行住客回访操作，回访后做好《客人回访记录》。

• A、3
• B、5
• C、10

第16题：

如果是住客转交/快递物品给住客，住客要提供来访者的姓名，待来访者认领时，要请其说出姓名就能拿走。

第17题：

清扫住客房，房内的电话铃响了，而客人不在房内你应该（）。

• A、去接电话
• B、不予接听，继续工作
• C、将电话掐断
• D、接听电话，告诉住客不在

第18题：

客人不在房内而房中电话响，怎么办，服务员此时不宜接听电话，原因是？

第19题：

客人入住时，客房状况由可租房变为（）房。

• A、已售
• B、空
• C、住客
• D、待售

第20题：

饭店账单一般分为几种：（）即为某一房号住客建立的单独账目；（），即为团队住客建立的总账目；（），即为非住店客人在店内消费建立的单独账目。

第21题：

第22题：

第23题：