在投诉时喋喋不休、反复诉说其不幸遭遇的人属于具有（）心理类型的旅游者。A、要求尊重B、要求发泄C、要求补偿D、要求满意

题目

在投诉时喋喋不休、反复诉说其不幸遭遇的人属于具有（）心理类型的旅游者。

  • A、要求尊重
  • B、要求发泄
  • C、要求补偿
  • D、要求满意
相似考题

1.旅游者的投诉心理分为要求尊重、寻求发泄、要求补偿三种。 （ ）

2.旅游者的投诉心理分为要求尊重、寻求发泄、要求补偿三种。( )此题为判断题(对，错)。

3.宾客投诉的心理状态是( )。A:求尊重B:求发泄C:求地位D:求补偿

4.下面属于旅游者的投诉心理的是（ ）。A．要求尊重B．要求补偿C．找茬D．寻求发泄

参考答案和解析
正确答案:B
更多“在投诉时喋喋不休、反复诉说其不幸遭遇的人属于具有（）心理类型的旅游者。A、要求尊重B、要求发泄C、要求补偿D、要求满意”相关问题

  • 第1题：

    如下哪些属于投诉范畴（）

    • A、顾客要求确认某件事情
    • B、顾客表示不满意，明确表示投诉，要求责任单位给予回复
    • C、顾客表示不满意，未表示投诉，但态度强烈要求责任单位给予回复。
    • D、顾客表示不满意，但未要求恢复

    正确答案:B,C

  • 第2题：

    旅游者投诉的心理一般为（）。

    • A、要求尊重的心理
    • B、要求发泄的心理
    • C、要求补偿的心理
    • D、要求满意的心理

    正确答案:A,B,C

  • 第3题：

    游客的投诉心理主要有哪些（）

    • A、要求尊重
    • B、要求发泄
    • C、要求优待
    • D、要求补偿
    • E、要求保护

    正确答案:A,B,D,E

  • 第4题：

    在投诉时喋喋不休、反复诉说其不幸遭遇的人属于具有（）心理类型的旅游者。

    • A、要求尊重
    • B、要求发泄
    • C、要求补偿
    • D、要求满意

    正确答案:B

  • 第5题：

    下列不属于顾客投诉的心理是（）

    • A、求发泄心理
    • B、求尊重心理
    • C、求补偿心理
    • D、求安慰心理

    正确答案:D

  • 第6题：

    多选题
    旅游者的投诉心理可概括为（）
    A

    行使监督权

    B

    要求尊重

    C

    要求发泄

    D

    要求补偿


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第7题：

    多选题
    旅游者的投诉心理可概括为（　　）。
    A

    行使监督权

    B

    要求尊重权

    C

    要求发泄权

    D

    检验权益保障权

    E

    要求补偿权


    正确答案： C,E
    解析：
    旅游者投诉心理包括：①要求尊重，受尊重是人们最普遍、最基本的心理需求之一，人人都需要得到他人的尊重。相互尊重，是处理人际关系的重要原则之一。②需要发泄，宣泄是指当一个人遇到某种挫折时，把由此而引起的悲伤、懊恼、愤怒和不满等情感痛痛快快地“发泄”出来的心理调节方法。③要求补偿，补偿是指人们在不能以特定的对象或特定的方式来满足自己的欲望，表达自己的感情时，改用其他的对象或方式来使自己得到一种“替代”的满足或表达。

  • 第8题：

    单选题
    以下不属于游客投诉心理的是（　　）。
    A

    求尊重的心理

    B

    求安慰的心理

    C

    求发泄的心理

    D

    求补偿的心理


    正确答案： B
    解析：
    旅游投诉是指游客为维护自身合法权益，对损害其合法权益的旅游经营者和有关单位以书面或口头形式向旅游行政管理部门提出投诉，请求其处理的行为。对于不同的游客，其投诉的心理也不尽相同，通常来说，主要有三种，即求尊重、求发泄以及求补偿。

  • 第9题：

    单选题
    能够使旅游者形成具有共同语言、情感相同的正常的人际交往关系，导游人员就要尊重旅游者，满足其自尊心。以下哪种做法在尊重这一要求的前提下有些欠妥当？（　　）
    A

    增加旅游活动的参与性，满足旅游者的“自我体现”的心理需求

    B

    完全满足旅游者合理而可能的要求

    C

    不触及旅游者的隐私，不欺诈旅游者

    D

    态度要热情友好，重视旅游者的意见和建议


    正确答案： A
    解析：
    旅游者的个别要求可以分为：①合理而可能的要求；②合理而不可能的要求；③不合理的要求。导游人员的处理原则：①尽可能满足需要的原则；②认真倾听、耐心解释的原则；③尊重旅游者、不卑不亢的原则。

  • 第10题：

    单选题
    在投诉时喋喋不休、反复诉说其不幸遭遇的人属于具有（）心理类型的旅游者。
    A

    要求尊重

    B

    要求发泄

    C

    要求补偿

    D

    要求满意


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    游客的投诉心理主要有哪些（）
    A

    要求尊重

    B

    要求发泄

    C

    要求优待

    D

    要求补偿

    E

    要求保护


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    属于旅游者的投诉心理的是（）。
    A

    要求尊重

    B

    要求补偿

    C

    找茬

    D

    寻求发泄


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    客人的投诉心理反应常常标新为“求尊重、求补偿、求发泄”的心态。


    正确答案:正确

  • 第14题：

    客人投诉的最终目的是为了（）

    • A、发现问题
    • B、发泄不满
    • C、要求补偿
    • D、解决问题

    正确答案:D

  • 第15题：

    旅游者的投诉心理可概括为（）

    • A、行使监督权
    • B、要求尊重
    • C、要求发泄
    • D、要求补偿

    正确答案:B,C,D

  • 第16题：

    旅游者投诉的心理有（）。

    • A、求尊重
    • B、求发泄
    • C、求补偿
    • D、以上都是

    正确答案:D

  • 第17题：

    多选题
    旅游者投诉的心理一般为（）。
    A

    要求尊重的心理

    B

    要求发泄的心理

    C

    要求补偿的心理

    D

    要求满意的心理


    正确答案： A,B,C
    解析： 暂无解析

  • 第18题：

    多选题
    旅游者的投诉心理有（）。
    A

    求尊重

    B

    求补偿

    C

    求发泄

    D

    求回报


    正确答案： A,B,C
    解析： 暂无解析

  • 第19题：

    多选题
    不同的旅游者，其投诉的心理也不尽相同，通常主要有（）
    A

    求尊重的心理

    B

    求发泄的心理

    C

    求补偿的心理

    D

    求沟通心理

    E

    求安全心理


    正确答案： A,B
    解析：

  • 第20题：

    单选题
    要与旅游者形成具有共同语言、情感相同的正常的人际交往关系，导游人员就要尊重旅游者，满足其自尊心。以下做法中在尊重这一要求的前提下欠妥的是（）。
    A

    增加旅游活动的参与性，满足旅游者的“自我体现”的心理需求

    B

    完全满足旅游者合理而可能的要求

    C

    不触及旅游者的隐私，不欺诈旅游者

    D

    态度要热情友好，重视旅游者的意见和建议


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    下列不属于顾客投诉的心理是()
    A

    求发泄心理

    B

    求尊重心理

    C

    求补偿心理

    D

    求安慰心理


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    客人投诉的最终目的是为了（）
    A

    发现问题

    B

    发泄不满

    C

    要求补偿

    D

    解决问题


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    一般来说，旅游者的投诉反映出的心理有（　　）。
    A

    满足所有要求

    B

    得到尊重

    C

    要求补偿

    D

    被认同

    E

    需要发泄


    正确答案： A,B
    解析：
    旅游投诉心理是指旅游者对即将进行或已经进行的旅游投诉的心理反应。旅游者的投诉心理有三种情况：求尊重的心理、求补偿的心理、求发泄的心理。

  • 第24题：

    多选题
    一般来说，旅游者的投诉反映出其心理是（　　）。
    A

    满足所有要求

    B

    得到尊重

    C

    要求补偿

    D

    被认同

    E

    需要发泄


    正确答案： A,C
    解析： 旅游投诉心理是指旅游者对即将进行或已经进行的旅游投诉的心理反应。旅游者的投诉心理有三种情况：要求尊重、要求补偿、需求发泄。

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