企业网站从来不对客户的咨询给予回答，这种情况没有体现有效客户互动管理的哪个特征？（）A、可信任性B、反应性C、明确性D、社会适应性

题目

企业网站从来不对客户的咨询给予回答，这种情况没有体现有效客户互动管理的哪个特征？（）

  • A、可信任性
  • B、反应性
  • C、明确性
  • D、社会适应性
相似考题

1.管理咨询不仅要为客户解决管理中的问题，还要着眼于提高客户的管理素质。因此，在咨询中，咨询人员不仅告诉客户应该怎样做，还要告诉客户为什么这样做。这种做法（ ）。A．保持了咨询工作的独立性、客观性、公正性B．体现了咨询工作的科学性、有效性、合作性C．体现了既“授人以鱼”又“授人以渔”D．坚持了社会利益与企业利益的统一

2.一个完整、有效的客户关系管理应用系统中，形成企业与客户互动的子系统是（）A.业务操作管理B.客户合作管理C.数据分析管理D.信息技术管理

3.网络营销获取有效客户的方法包括()。A.增大网站流量B.获取潜在客户信息C.留住客户D.管好客户信息E.网站与客户互动

4.管理咨询人员在为中小企业客户提供管理咨询服务时，会碰到许多区别于其他企业的难题。以下是管理咨询人员对这些难题的一些解决方法，其中正确的方法是（ ）。A．客户内部人员难以掌握管理术语，管理咨询人员要求客户首先掌握这些管理术语B．管理咨询人员发现客户的管理“乱糟糟”，套用某种适用于大企业规范管理的模式来提升企业的管理水平C．客户的管理“乱糟糟”，管理咨询人员发现这种“乱糟糟”是企业灵活性的体现，因此并不提供标准化的管理方法，以保证这种灵活性D．管理咨询人员由于没有相关专业技术知识，因此不向客户提供研发、生产方面的基础管理建议

参考答案和解析
正确答案:B
更多“企业网站从来不对客户的咨询给予回答，这种情况没有体现有效客户互动管理的哪个特征？（）A、可信任性B、反应性C、明确性D、社会适应性”相关问题

  • 第1题：

    根据（）来对客户进行评级和排队，可使企业能够更有效、更节约地管理其客户的互动过程。


    正确答案:客户的价值

  • 第2题：

    客户托管在IDC的网站没有申请字母域名，直接使用ip地址访问，这种情况下不需要进行网站备案


    正确答案:错误

  • 第3题：

    造成客户账户点击量大，访问量小，可能产生的原因是？（）

    • A、客户网站无法正常打开
    • B、客户网站上没有插入错lash
    • C、客户网站打开速度较慢
    • D、没有安装咨询软件

    正确答案:A,C

  • 第4题：

    中国海尔集团的“质量零投诉”体现了企业在运用留住客户的哪条策略（）

    • A、让客户“买的放心，用的舒心”
    • B、实现与客户的良好互动
    • C、有效的语言沟通
    • D、良好的售后体系

    正确答案:A

  • 第5题：

    未实施CRM的企业，其面临的有关客户管理方面的主要问题有（）。

    • A、客户数量少
    • B、企业各部门难以获得所需的客户互动信息
    • C、客户信息缺乏有效集成与整合
    • D、客户抱怨太多
    • E、客户购买力薄弱

    正确答案:B,C

  • 第6题：

    影响客户信任的因素有（）。

    • A、可信任性
    • B、可依赖性
    • C、亲密性
    • D、自我意识

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    一个完整、有效的客户关系管理应用系统中，形成企业与客户互动的子系统是（）

    • A、业务操作管理
    • B、客户合作管理
    • C、数据分析管理
    • D、信息技术管理

    正确答案:B

  • 第8题：

    “企业站在客户立场给予客户关心和个人化服务”，体现了服务质量评价标准中的（）

    • A、可靠性
    • B、保证性
    • C、反应性
    • D、移情性

    正确答案:D

  • 第9题：

    （）是切实保证客户关系管理的有效性的关键所在。

    • A、客户忠诚的有效管理
    • B、客户价值的有效管理
    • C、客户互动的有效管理
    • D、企业利润的有效管理

    正确答案:C

  • 第10题：

    单选题
    （）是切实保证客户关系管理的有效性的关键所在。
    A

      客户忠诚的有效管理

    B

     客户价值的有效管理

    C

     客户互动的有效管理

    D

     企业利润的有效管理


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    网络营销获取有效客户的方法包括（）。
    A

    获取潜在客户信息

    B

    留住客户

    C

    网站与客户互动

    D

    管好客户信息

    E

    增大网站流量


    正确答案： B,E
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    企业网站从来不对客户的咨询给予回答，这种情况没有体现有效客户互动管理的哪个特征？（）
    A

    可信任性

    B

    反应性

    C

    明确性

    D

    社会适应性


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    你在运营一个咨询公司的网站，网站的目标是得到更多的销售咨询，以下哪个行动是网站最合适的宏观转化目标？（）

    • A、潜在客户访问了咨询页面，但是没有完成或者提交
    • B、潜在客户访问了咨询页面，并且完成和提交了表格
    • C、潜在客户下载了公司的介绍文档
    • D、潜在客户订阅了公司的电子期刊

    正确答案:B

  • 第14题：

    会展客户关系管理的流程包括（）环节。

    • A、收集客户信息
    • B、制定客户方案
    • C、实现客户互动
    • D、分析客户反应

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    企业的员工尽可能的了解客户需求，掌握客户信息，体现了客户互动技巧中的（）技能。

    • A、理解客户
    • B、有效倾听
    • C、及时回应
    • D、宽慰客户

    正确答案:A

  • 第16题：

    咨询师在咨询过程中一定要与客户互动，很多方案的产生是来自（）。

    • A、咨询公司
    • B、客户
    • C、管理层
    • D、员工

    正确答案:B

  • 第17题：

    商务网站可以扩展市场，增加客户数量体现了商务网站的哪个特点（）

    • A、商务性
    • B、服务性
    • C、可扩展性
    • D、协调性

    正确答案:A

  • 第18题：

    客户互动管理的有效性主要受员工、流程和技术的影响。


    正确答案:正确

  • 第19题：

    企业客服产品建立了企业与客户之间的互动联络平台，为客户提供（）

    • A、信息咨询
    • B、投诉建议
    • C、客户关系管理
    • D、满意度调查

    正确答案:A,B,C

  • 第20题：

    客户购买的货物一旦从企业运出，无论采取何种物流方式，网上销售客户管理都能使客户实时查询货物所在地点。这体现了网上销售客户管理系统（）。

    • A、以企业利益为中心
    • B、使交易过程更加透明
    • C、为客户提供实时信息
    • D、增进企业与客户的互动
    • E、促进企业公平定价

    正确答案:B,C,E

  • 第21题：

    边沁认为代议制民主的特征（）。

    • A、责任性
    • B、反应性
    • C、代表性
    • D、回应性
    • E、互动性

    正确答案:A,B,C

  • 第22题：

    判断题
    企业对客户的需求及其变动通过CRM系统完全处于一种互动的接受和反应之中，这种互动的个性化服务既让企业提高了经营效率，也让客户增强了对企业的信任。（　　）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析：
    一个成功实施CRM的企业，往往会让客户自己对企业了解其需求的全面而惊讶。原因就在于企业对客户的需求及其变动通过CRM系统完全处于一种互动的接收和反应之中，这种互动的个性化服务既让企业提高了经营效率，也让客户增强了对企业的信任。

  • 第23题：

    单选题
    企业的员工尽可能的了解客户需求，掌握客户信息，体现了客户互动技巧中的（）技能。
    A

    理解客户

    B

    有效倾听

    C

    及时回应

    D

    宽慰客户


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

相关内容