从客户忠诚的角度来分，企业的客户关系可以分为（）A、 优质类客户关系B、 低质类客户关系C、 时尚类客户关系D、 问题类客户关系E、 忠诚类客户关系

题目

从客户忠诚的角度来分，企业的客户关系可以分为（）

  • A、 优质类客户关系
  • B、 低质类客户关系
  • C、 时尚类客户关系
  • D、 问题类客户关系
  • E、 忠诚类客户关系
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1.CRM对企业的作用中,营销智能功能是指企业用发展的眼光看待()。A、客户忠诚B、客户价值C、客户关系D、客户满意

2.客户关系管理可以从哪几方面来理解

3.按照客户对企业的忠诚程度划分，可以把客户分为（）。A、潜在客户B、新客户C、常客户D、老客户E、忠诚客户

4.客户关系管理的目标就是要形成客户的忠诚，只有忠诚的客户才是企业长期利润的来源。A对B错

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  • 第1题：

    按照客户对企业的忠诚程度划分，可以把客户分为（）

    • A、潜在客户
    • B、新客户
    • C、忠诚客户
    • D、老客户

    正确答案:A,B,C,D

  • 第2题：

    从客户角度来分，FAQ可以分为（）

    • A、针对潜在客户
    • B、针对新客户
    • C、针对老客户
    • D、针对个性化客户

    正确答案:A,B,C

  • 第3题：

    客户期望的服务质量可以用（）来表示。

    • A、公司价值
    • B、客户让渡价值
    • C、客户忠诚度
    • D、客户关系价值

    正确答案:B

  • 第4题：

    从系统开发的角度，客户关系管理是帮助企业以一定的组织方式来管理客户的互联网软件系统。


    正确答案:错误

  • 第5题：

    从客户忠诚的角度来分，企业的客户关系部可以分为（）

    • A、优质类客户关系
    • B、低质类客户关系
    • C、时尚类客户关系
    • D、忠诚类客户关系

    正确答案:D

  • 第6题：

    从客户关系管理的角度看，客户指的是（）。

    • A、消费者
    • B、合作伙伴
    • C、竞争对手
    • D、与企业经营有关的任何客户

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    单选题
    满意度和忠诚度之间的关系，在以下哪个关系中表现得最为紧密？（）。
    A

    行业竞争激烈的企业客户关系

    B

    实施客户积分计划的企业客户关系

    C

    退出成本/门槛高的企业客户关系

    D

    专利技术产品企业客户关系


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    多选题
    从客户角度来分，FAQ可以分为（）
    A

    针对潜在客户

    B

    针对新客户

    C

    针对老客户

    D

    针对个性化客户


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    判断题
    从客户关系管理的角度讲，当客户要离去时，企业应干脆放弃他们
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    判断题
    客户关系管理的目标就是要形成客户的忠诚，只有忠诚的客户才是企业长期利润的来源。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    按照客户对企业的忠诚程度划分，可以把客户分为（）。
    A

    潜在客户

    B

    新客户

    C

    常客户

    D

    老客户

    E

    忠诚客户


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    从系统开发的角度，客户关系管理是帮助企业以一定的组织方式来管理客户的互联网软件系统。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    根据客户对企业的态度和客户的购买行为可以将客户分为：（）

    • A、忠诚的客户
    • B、潜在忠诚客户
    • C、虚假忠诚客户
    • D、伪忠诚客户
    • E、不忠诚客户。

    正确答案:A,B,C,D

  • 第14题：

    客户关系管理的目标就是要形成客户的忠诚，只有忠诚的客户才是企业长期利润的来源。


    正确答案:正确

  • 第15题：

    竞争定位可以从（）开展。

    • A、客户购买价值因素
    • B、电信业务的提供能力
    • C、客户关系能力
    • D、客户忠诚度

    正确答案:A,B,C

  • 第16题：

    从客户关系管理的角度讲，当客户要离去时，企业应干脆放弃他们


    正确答案:错误

  • 第17题：

    应用所学的客户关系管理的理念，从客户关系管理的四个战略关键要素（细分客户、客户满意度、客户忠诚度、客户状态）选择你所熟悉的行业，谈谈电子商务企业应该如何留住客户？


    正确答案: （1）细分客户，识别核心客户；
    （2）关注客户的状态，建立流失预警机制，即时满足客户需求；
    （3）鼓励客户购后提高使用频率，提高客户忠诚度；
    （4）提高客户的满意度--重视客户的需求；理解客户的期望、给客户予以关怀、售后服务及时、有效地响应。

  • 第18题：

    以下客户关系管理的说法，正确的是（）。 ①客户关怀是客户关系管理的中心 ②客户关系管理的核心是客户价值管理 ③客户信息是客户关系管理的基础 ④保证客户的忠诚度，维系企业最大化的利润率是客户关系管理的最重要目的

    • A、①②③
    • B、①③④
    • C、②③④
    • D、①②③④

    正确答案:D

  • 第19题：

    单选题
    客户期望的服务质量可以用（）来表示。
    A

    公司价值

    B

    客户让渡价值

    C

    客户忠诚度

    D

    客户关系价值


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    问答题
    客户关系管理可以从哪几方面来理解

    正确答案： 1、CRM是一种管理理念它的核心思想是将企业的客户作为最重要企业资源
    2、CRM是一种管理软件和技术
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    从客户忠诚的角度来分，企业的客户关系可以分为（）
    A

    优质类客户关系

    B

    低质类客户关系

    C

    时尚类客户关系

    D

    问题类客户关系

    E

    忠诚类客户关系


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    问答题
    应用所学的客户关系管理的理念，从客户关系管理的四个战略关键要素（细分客户、客户满意度、客户忠诚度、客户状态）选择你所熟悉的行业，谈谈电子商务企业应该如何留住客户？

    正确答案： （1）细分客户，识别核心客户；
    （2）关注客户的状态，建立流失预警机制，即时满足客户需求；
    （3）鼓励客户购后提高使用频率，提高客户忠诚度；
    （4）提高客户的满意度--重视客户的需求；理解客户的期望、给客户予以关怀、售后服务及时、有效地响应。
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    填空题
    从物流活动在企业中的地位角度分物流可以分为（）、（）、（）

    正确答案： 生产物流,销售物流,废弃物物流
    解析： 暂无解析

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