特许经营加盟单店经营过程中在防止顾客流失方面应做好（）方面的工作。A、吸引新顾客，使头回客变成回头客B、合理处理顾客抱怨C、制造顾客购买氛围D、和不同的顾客打交道

题目

特许经营加盟单店经营过程中在防止顾客流失方面应做好（）方面的工作。

  • A、吸引新顾客，使头回客变成回头客
  • B、合理处理顾客抱怨
  • C、制造顾客购买氛围
  • D、和不同的顾客打交道
相似考题

1.企业宗旨的要点是:谁是现有的顾客?谁是潜在的顾客?()A、企业的经营业务是否适当，是否应改变其经营业务?B、顾客购买什么?C、顾客的价值观是什么?D、何种革新将改变顾客的购买习惯?

2.想要让顾客在店内多停留一些时间，可以从哪些方面着手（）A、提升店内软环境的舒适度B、尽可能扩大顾客区的面积C、导购的站位要合理，服务时要注重彼此接应D、要尤其注重与顾客空间相邻的商品，持续吸引顾客关注

3.单店在吸引新顾客时主要的做法是营造顾客选购空间。

4.运输企业用来提高其市场占有率的方法有（ ）。A.吸引更多的新顾客 B.增加既有顾客的购买数额 C.提高服务效率 D.减少顾客的流失 E.降低服务成本

更多“特许经营加盟单店经营过程中在防止顾客流失方面应做好（）方面的工作。A、吸引新顾客，使头回客变成回头客B、合理处理顾客抱怨C、制造顾客购买氛围D、和不同的顾客打交道”相关问题

  • 第1题：

    提高目标顾客满意度的主要原因是（）

    • A、防止顾客流失
    • B、提高企业形象
    • C、留住一个老顾客（目标顾客）的成本仅是吸引一个新顾客的1/5
    • D、这是企业营销战略的目标

    正确答案:C

  • 第2题：

    麦当劳的加盟店通过特许经营可以共享麦当劳品牌的服务资源，这属基于（）的合作

    • A、人力资源
    • B、物质资源
    • C、信息和品牌
    • D、顾客

    正确答案:C

  • 第3题：

    处理顾客抱怨应注意（）方面。

    • A、认真倾听
    • B、责怪顾客
    • C、真诚道歉
    • D、推诿搪塞

    正确答案:A,C

  • 第4题：

    顾客异议产生的原因，在顾客方面的原因包括（）。

    • A、顾客的偏见
    • B、顾客的支付能力
    • C、顾客的购买习惯
    • D、顾客的消费知识

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    做好客户服务的工作要求是（）。

    • A、向顾客提供服务文本
    • B、为顾客提供购买，存储等方面的培训
    • C、根据具体产品和顾客作完整记录，避免缺货发生
    • D、送货的准时性

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    特许经营加盟单店经营过程中在防止顾客流失方面应做好（）方面的工作。

    • A、吸引新顾客，使头回客变成回头客
    • B、合理处理顾客抱怨
    • C、制造顾客购买氛围
    • D、和不同的顾客打交道

    正确答案:C,D

  • 第7题：

    顾客投诉能否有效处理是决定（）的关键。

    • A、回头客
    • B、服务评价
    • C、服务口碑
    • D、顾客满意

    正确答案:A

  • 第8题：

    处理好顾客抱怨＝提高客户的满意程度=增强客户的认牌购买倾向＝丰厚利润，这说明了客户满意经营战略哪些方面的内容？


    正确答案: 企业应树立“顾客永远是对的”观念，在企业利益和客户利益发生冲突时，企业应维护客户利益，做到客户第一。
    （1）维护客户的利益，将使客户满意，而满意的客户会为你带来更多的客户，这就是企业经营中的辩证法。为了维护客户利益而给企业带来的损失会变成吸引客户的投资，为企业招来更多的客户。
    （2）要维护客户利益，企业必须正确处理客户的意见。即使你的产品和服务非常好，也会受到爱挑剔的客户的抱怨。不要把客户的抱怨看成是麻烦而不予理睬甚至恶意对待，其实这类人才是企业的永久买主。
    （3）粗暴地对待客户的意见，将会使客户远离企业而去。

  • 第9题：

    相关方和顾客投诉（抱怨）应如何处理？


    正确答案: ①任何单位接到顾客或其他相关方的投诉后应进行记录并处理，有重大投诉应向事业部生产管理部门报告并组织处理，同时上报管理者代表。
    ②对于重大投诉应制定相应的纠正预防措施，报上级主管审批。
    ③超出处置权限的投诉应报请上级主管部门协助处理。
    ④有关的投诉能够解决的应给予顾客明确答复。

  • 第10题：

    判断题
    单店在吸引新顾客时主要的做法是营造顾客选购空间。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    提高目标顾客满意度的主要原因是（）
    A

    防止顾客流失

    B

    提高企业形象

    C

    留住一个老顾客（目标顾客）的成本仅是吸引一个新顾客的1/5

    D

    这是企业营销战略的目标


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    特许经营加盟单店经营过程中在防止顾客流失方面应做好（）方面的工作。
    A

    吸引新顾客，使头回客变成回头客

    B

    合理处理顾客抱怨

    C

    制造顾客购买氛围

    D

    和不同的顾客打交道


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    建立顾客档案的目的是为了（）。

    • A、留住老顾客，联系新顾客
    • B、讨客户喜欢
    • C、与顾客保持长期的联系
    • D、防止顾客抱怨

    正确答案:A,C

  • 第14题：

    在直复营销中，建立和有效地使用数据库，才能保留老顾客，吸引新顾客，使顾客终身价值最大化。


    正确答案:正确

  • 第15题：

    反映顾客忠诚的标志（）。

    • A、顾客自己是回头客
    • B、说服亲友购买
    • C、对质量问题不抱怨
    • D、自觉将对生产者及其产品的意见向生产者反映和交流

    正确答案:A,B,D

  • 第16题：

    完成句子：顾客向公司投诉其产品或服务会，（）。

    • A、比不投诉的顾客更容易成为回头客。
    • B、比不投诉的顾客更难成为回头客。
    • C、和不投诉的顾客一样容易成为回头客。
    • D、若投诉不解决，将不太可能成为回头客。

    正确答案:A

  • 第17题：

    瞄准年轻、乐观、时尚的顾客群体，通过（）等商业氛围的营造，提升顾客消费体验，吸引顾客进站进店，购买油卡非润商品，提升加油站整体收入和利润。

    • A、服务
    • B、视觉
    • C、听觉
    • D、嗅觉

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    尽量延长顾客在店内的停留时间，使顾客尽可能多的消费是特许经营店铺布局的（）原则。

    • A、吸引顾客
    • B、方便顾客
    • C、促进消费
    • D、快乐购物

    正确答案:C

  • 第19题：

    处理顾客抱怨等于处理了哪些问题（）。

    • A、顾客的抱怨说明公司的管理有不足之处
    • B、解决顾客抱怨等于公司自我完善
    • C、顾客抱怨长期可以累及公司声誉
    • D、解决顾客抱怨等于为公司挽救了10个顾客

    正确答案:A,B,C

  • 第20题：

    运输企业用来提高其市场占有率的方法有（）。

    • A、吸引更多的新顾客
    • B、增加既有顾客的购买数额
    • C、提高服务效率
    • D、减少顾客的流失
    • E、降低服务成本

    正确答案:A,B,D

  • 第21题：

    多选题
    运输企业用来提高其市场占有率的方法有（）。
    A

    吸引更多的新顾客

    B

    增加既有顾客的购买数额

    C

    提高服务效率

    D

    减少顾客的流失

    E

    降低服务成本


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    反映顾客忠诚的标志（）。
    A

    顾客自己是回头客

    B

    说服亲友购买

    C

    对质量问题不抱怨

    D

    自觉将对生产者及其产品的意见向生产者反映和交流


    正确答案： A,B,D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    做好客户服务的工作要求是（）。
    A

    向顾客提供服务文本

    B

    为顾客提供购买，存储等方面的培训

    C

    根据具体产品和顾客作完整记录，避免缺货发生

    D

    送货的准时性


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    单选题
    尽量延长顾客在店内的停留时间，使顾客尽可能多的消费是特许经营店铺布局的（）原则。
    A

    吸引顾客

    B

    方便顾客

    C

    促进消费

    D

    快乐购物


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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