为了消除客户的自我设防心态，从业人员应当展现自己优秀的口才和语言本领以吸引客户。

题目

为了消除客户的自我设防心态，从业人员应当展现自己优秀的口才和语言本领以吸引客户。

相似考题

1.要想正确地运用言语表达技能，以下哪项是应当做到的A、诚实地表达自己的想法和意见。B、怀有坚决说服对方的心态。C、带着家长式的心态进行谈话D、正确地认识与接受自我

2.根据本课程,调整自己对待自己的心态中包括()。A、自我认知B、自我打击C、自我激励D、自我信任E、自我发展

3.打破客户的自我设防心理的有效途径是（ ）。A．开放性问题B．注意倾听C．作出书面承诺D．观察有效的信息来源E．运用雄辩的口才说服客户

4.以下是从业人员在与客户接洽过程中应当注意的非语言技巧，一其中不恰当的是（ ）。 A．放松面部表情，即使客户拒绝也要尽量保持微笑 B．在表达意见时不应当使用手势，要展现专业、严肃的形象 C．交谈时尽量保持与客户的眼神接触，表示在倾听和理解客户的意思 D．保持直立的坐姿，显示专心和敬业精神

参考答案和解析
正确答案:错误
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  • 第1题：

    从业人员拜访客户时应当理直气壮，这是基于（ ）。

    A．从业人员有吸引人的魅力

    B．从业人员有优秀的口才

    C．从业人员的行为能给客户带来利益

    D．从业人员的产品能保证收益率


    正确答案：C

  • 第2题：

    人类互动的最重要的特征就是印象管理或自我呈现－－为了使他人按照我们的愿望看待自己而在他人面前展现自我的努力。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：对

  • 第3题：

    客户在沟通中自我设防是很正常的事情，这将不利于从业人员探究客户的真实需求，但是从业人员可以用以下一些方法或技巧来打破这种局面( )。

    A．介绍自我

    B．开放性问题

    C．注意倾听

    D．观察有效的信息来源

    E．封闭性问题


    正确答案：BCD

  • 第4题：

    求职面试时的自我介绍,要做到:()

    A.表现口才

    B.根据应聘岗位突出特长

    C.展示个性，形象鲜明

    D.多展现自己的兴趣爱好


    参考答案：ABC

  • 第5题：

    面试不仅仅是目测，而是口才和交际能力的展现，要努力做到谈吐文雅。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    客户满足自己对产品的需求，而企业实现自己的产品价值，属于（）的描述。

    • A、积极的心态
    • B、主动的心态
    • C、空杯的心态
    • D、双赢的心态

    正确答案:D

  • 第7题：

    客服中心从业人员可从（）实现自我价值的提升，展现优秀客服中心从业人员应有的价值

    • A、服务意识
    • B、承受能力
    • C、职业素质
    • D、应变能力
    • E、业务知识

    正确答案:A,C,E

  • 第8题：

    向客户提问开放式的问题有助于缓解客户的自我设防心态。


    正确答案:正确

  • 第9题：

    客户从业人员具备承受能力、应变能力、自我调节能力是属于客户从业人员的（）。

    • A、个人修养
    • B、技能素质
    • C、心态问题
    • D、心理素质

    正确答案:D

  • 第10题：

    单选题
    客户从业人员具备承受能力、应变能力、自我调节能力是属于客户从业人员的（）。
    A

    个人修养

    B

    技能素质

    C

    心态问题

    D

    心理素质


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    为了消除客户的自我设防心态，从业人员应当展现自己优秀的口才和语言本领以吸引客户。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    向客户提问开放式的问题有助于缓解客户的自我设防心态。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    客户在沟通中自我设防是很正常的事情，这将不利于从业人员探究客户的真实需求，所以从业人员应该打破这种局面，可以采用的技巧和方法有( )。

    A．介绍自我

    B．开放性问题

    C．注意倾听

    D．观察有效的信息来源

    E．表现热情


    正确答案：BCD
    解析：针对客户在沟通中自我设防，从业人员可以用三种有效的技巧来打破这种局面；①设计开放性问题，这是指那些不能用简单的“是”或“否”来回答的问题；②注意倾听；③观察有效的信息来源，通过观察对方的反应，从业人员可以迅速地知道哪个话题对他最重要，他对哪些事情特别敏感等。

  • 第14题：

    作为下属,在与上司沟通时,以下心态不够正确的是( )。

    A.上司能力不如自己，和上司沟通是为了指点上司

    B.上司对下属进行监管时，即使上司语言过火，方式简单，也是上司的一种组织行为

    C.下属应把上司当做自己的职场引路人

    D.下属应当为上司分担压力


    参考答案：A

  • 第15题：

    旅游从业人员良好口才的素质要求是()

    A、语言的综合运用能力

    B、思维力

    C、记忆能力

    D、观察力

    E、理解能力


    参考答案：ABCD

  • 第16题：

    客户所表达的语言并不包括客户所有的信息，从业人员还应当学会察言观色。 （ ）

    此题为判断题(对，错)。


    正确答案：√

  • 第17题：

    作为下属，在与上司沟通时，以下心态不够正确的是（）。

    • A、上司能力不如自己，和上司沟通是为了指点上司
    • B、上司对下属进行监管时，即使上司语言过火，方式简单，也是上司的一种组织行为
    • C、下属应把上司当做自己的职场引路人
    • D、下属应当为上司分担压力

    正确答案:A

  • 第18题：

    在处理客户投诉时，银行从业人员最不应该做的是（）。

    • A、耐心聆听客户的抱怨
    • B、保持平和心态
    • C、尽快查明原因
    • D、和客户争吵

    正确答案:D

  • 第19题：

    客户所表达的语言并不包括客户所有的信息，从业人员还应当学会察言观色。


    正确答案:正确

  • 第20题：

    就业市场的自我促销的广告把最优秀、最独特的能力素质展现给用人单位。


    正确答案:正确

  • 第21题：

    判断题
    客户所表达的语言并不包括客户所有的信息，从业人员还应当学会察言观色。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    客服中心从业人员可从（）实现自我价值的提升，展现优秀客服中心从业人员应有的价值
    A

    服务意识

    B

    承受能力

    C

    职业素质

    D

    应变能力

    E

    业务知识


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    作为一名客服从业人员，当客户情绪激动出现抱怨、投诉时，能及时地调节自己的心情，避免将不愉快的情绪转移给下一个客户，充分体现了客服务人员具备有（）。
    A

    承受力

    B

    应变能力

    C

    自我调节能力

    D

    良好的心态


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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