打破客户的自我设防心理的有效途径是（ ）。A．开放性问题B．注意倾听C．作出书面承诺D．观察有效的信息来源E．运用雄辩的口才说服客户

题目

打破客户的自我设防心理的有效途径是（ ）。

A．开放性问题

B．注意倾听

C．作出书面承诺

D．观察有效的信息来源

E．运用雄辩的口才说服客户

相似考题

1.下列选项中,不属于倾听客户意见时要注意的问题是( )。A．关注客户损益表B．关注客户的抱怨C．关注客户的表扬D．关注客户的私人问题

2.网络营销获取有效客户的方法包括()。A.增大网站流量B.获取潜在客户信息C.留住客户D.管好客户信息E.网站与客户互动

3.应对客户在沟通中自我设防的技巧不包括( )。A．开放性问题B．表现热情C．注意倾听D．观察有效的信息来源

4.客户在沟通中自我设防是很正常的事情，这将不利于从业人员探究客户的真实需求，但是从业人员可以用以下一些方法或技巧来打破这种局面( )。A．介绍自我B．开放性问题C．注意倾听D．观察有效的信息来源E．封闭性问题

更多“打破客户的自我设防心理的有效途径是（ ）。A．开放性问题B．注意倾听C．作出书面承诺D．观察有效的信息来源E．运用雄辩的口才说服客户”相关问题

  • 第1题：

    下列属于在沟通中打破客户自我设防的有效途径是( )。

    A．有一个好的开场白

    B．以诚相待

    C．封闭性问题

    D．观察有效的信息来源


    正确答案：D
    解析：观察有效的信息来源是指通过观察对方的反应，迅速知道哪个话题对他重要，他对哪些事情特别敏感等。从而有助于切入客户感兴趣的话题，打破客户的自我设防。

  • 第2题：

    定量信息的来源是（ ）。

    A.与客户沟通中的观察

    B.理财师收集

    C.与客户多次接触

    D.与客户交流中的了解


    正确答案：B
    定量信息主要依靠理财师收集，定性信息更多的是靠与客户沟通过程中的观察与了解。

  • 第3题：

    来自客户方的妨碍理财业务开展的常见心理因素是（ ）。

    A．自我吹嘘

    B．目标缺失

    C．被动接受

    D．自我设防


    正确答案：D

  • 第4题：

    客户信息管理是以潜在客户的（　　）为中心。

    A.需求信息
    B.心理信息
    C.个人信息
    D.行为信息
    E.价值信息

    答案：A,C
    解析：
    客源信息管理的对象就是买房或租房的客户。相比于房源管理，客源信息管理，即客户信息管理，是以潜在客户的个人信息和需求信息为中心。

  • 第5题：

    客户在沟通中自我设防是很正常的事情，这将不利于从业人员探究客户的真实需求，所以从业人员应该打破这种局面，可以采用的技巧和方法有（）。
    A.介绍自我 B.开放性问题
    C.注意倾听 D.观察有效的信息来源
    E.表现热情


    答案：B,C,D
    解析：
    答案为BCD。针对客户在沟通中自我设防，从业人员可以用三种有效的技巧来打破这种局面；①设计开放性问题，这是指那些不能用简单的“是”或“否”来回答的问题；②注意倾听；③观察有效的信息来源，通过观察对方的反应，从业人员可以迅速地知道哪个话题对他最重要，他对哪些事情特别敏感等。

  • 第6题：

    A.封闭性问题
    B.开放型问题
    C.试探型问题
    D.索究型问题
    E.复合性问题

    能帮助打破僵局，促进交流的问题类型是

    答案：C
    解析：

  • 第7题：

    客户信息管理是以潜在客户的（ ）为中心。(2009年真题)

    A.需求信息
    B.心理信息
    C.个人信息
    D.行为信息
    E.价值信息

    答案：A,C
    解析：
    客源信息管理的对象就是买房或租房的客户。相比于房源管理，客源信息管理，即客户信息管理，是以潜在客户的个人信息和需求信息为中心。

  • 第8题：

    客户应当对其资产来源及用途的()作出承诺。

    A.合法性
    B.合理性
    C.正当性
    D.合规性

    答案：A
    解析：
    客户应当对其资产来源及用途的合法性作出承诺。客户未作承诺或者证券公司明知客户资产来源或者用途不合法的，不得签订资产管理合同。

  • 第9题：

    向客户提问开放式的问题有助于缓解客户的自我设防心态。


    正确答案:正确

  • 第10题：

    下列不是从业人员与客户沟通的有效的技巧的是（）。

    • A、直接询问客户重要信息
    • B、开放性问题
    • C、注意倾听
    • D、观察有效的信息来源

    正确答案:A

  • 第11题：

    单选题
    下列不是从业人员与客户沟通的有效的技巧的是（）。
    A

    直接询问客户重要信息

    B

    开放性问题

    C

    注意倾听

    D

    观察有效的信息来源


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    ( 难度：中等)根据客户需求挖掘的相关内容，在上门拜访客户时，对判断客户有无服务需求、工作中有无困难，是挖掘客户潜在需求最快且行之有效的方法之一。
    A.耐心倾听
    B.直接询问
    C.善于观察
    D.换位思考

    答案:B

  • 第13题：

    客户的逆反心理表现在不喜欢被说服,对于这种逆反心理,最好的方法是()。

    A.让客户去说服他自己

    B.用事实来说服客户

    C.由销售经理说服客户

    D.由销售员说服客户


    答案A

  • 第14题：

    客户经理在运用()方法寻找客户时，应注意判断资料与信息的可靠性及时效性。

    A.逐户确定法

    B.客户自我推介法

    C.拓展熟识人群法

    D.资料查阅法


    本题答案：D

  • 第15题：

    证券公司可以进行的行为是：（ )
    A.接受客户的全权委托
    B.为客户提供融资融券服务
    C.对客户证券买卖的收益作出承诺
    D.承诺赔偿客户证券买卖的损失


    答案：B
    解析：
    。参见《证券法》第142-144条。

  • 第16题：

    对客户信息资料的（　　）是客户信息资源有效利用的前提。

    A.收集
    B.记录
    C.更新
    D.跟踪服务
    E.整理

    答案：B,C
    解析：
    客户信息的挖掘和建立是为了促成交易，赚取服务佣金。对客户信息资料的记录、更新是客户信息资源有效利用的前提。经纪人在取得客源委托后，及时将其录入客户管理系统，一般规定在1小时内。录入时必须保证客源信息的完整性、真实性、唯一性。

  • 第17题：

    理财规划师收集客户信息时，做法不正确的是（　　）。

    A.对客户的财务信息要有充分地了解
    B.双向沟通，让客户发表自己的观点
    C.注意观察客户的肢体语言
    D.对客户的各方面信息作全面了解，包括隐私

    答案：D
    解析：
    D项，对客户与理财相关的信息作必要了解，而不是去打探隐私。

  • 第18题：

    促销的实现途径有（）。
    A．雄辩式说服
    B．命令式说服
    C．宣传式说服
    D．强制性说服
    E．交涉式说服


    答案：A,C,E
    解析：
    说服性沟通有几种实现途径：一是雄辩式说服。讲话人首先以其人格魅力博得听众的信赖，再激起听众的情感以取得信任，最后列举鲜明的证据诱发需求；二是宣传式说服。最早是以组织（如教会、政府、政党、企业）为主体来获得别人支持的一种做法。经常借助语言、文字、气氛和事件等来争取支持者。企业的建筑式样、最高管理人员的办公室布置、产品的设计、推销员的个性等，都可以作为制造某种气氛、进行宣传说服的工具；三是交涉式说服。指一方的交涉代表与另一方的代表相互进行拉锯式谈判，以获取对方认可的做法。

  • 第19题：

    房地产经纪人在倾听客户需求时，应注意的技巧有（ ）。

    A.只听取关键点
    B.寻找兴趣点
    C.注意领会要点
    D.集中注意力
    E.切入客户当前困难

    答案：B,C,D,E
    解析：
    房地产经纪人作为为委托人提供经纪服务的专业人士，在与潜在客户沟通方面，首先要具备的一个能力是接收信息的能力，即要学会倾听。提高倾听效果的技巧包括：寻找兴趣点、评判内容、沉着、注意领会要点、要全面倾听、集中注意力、训练自己的大脑、保持头脑开放、利用思维速度的优势、努力去听、切入客户当前困难。其中，要全面聆听是指不要只聆听和记录事实，还要观察委托人在说话过程中的语音、语调、语速和表情，从而获得更多的信息。

  • 第20题：

    获取人口统计和消费心理数据的有效途径是哪些？（）

    • A、分析客户购买情况
    • B、调查客户
    • C、从供应商租用信息数据
    • D、以上皆是

    正确答案:D

  • 第21题：

    为了消除客户的自我设防心态，从业人员应当展现自己优秀的口才和语言本领以吸引客户。


    正确答案:错误

  • 第22题：

    判断题
    为了消除客户的自我设防心态，从业人员应当展现自己优秀的口才和语言本领以吸引客户。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    ( 难度：中等)下面不属于倾听的目的的是：
    A.倾听的目的在于摸清被访者真正的想法，获取更多的有效信息
    B.倾听的目的在于找出客户的漏洞，并反驳客户
    C.倾听的另一个目的在于赢得被访者的好感，为以后的拜访奠定基础
    D.倾听可以拉近两人的距离

    答案:B

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